03
°4
'Samen meer voor klant én elkaar betekenen'
Onderzoek naar Bankhal TV-producten
Nieuw rentetype beschikbaar
2 0 0 0
ICT Bonkenforum ziet heil in bovenlokaal samenwerken
Uitlevering SAFWEB voorlopig stopgezet
Actie werving Rabo JongerenRekening 14- tot 16-jarigen
Marktbewerkingspakket actie
VakantieBankDiensten
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Vierde jaargang no. 891 Week 14 Maandag 3 april
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP BI6 «Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Bovenlokaal samenwerken is een 'hot item'. Zo besprak
de CKV woensdag een nota over het onderwerp. En op die
dag stond het thema ook op de agenda van het ICT
Bankenforum. De conclusie: "Als je het goed regelt, dan
heeft het voordelen voor klant én bank."
"Bovenlokale samenwer
kingsverbanden schieten als
paddestoelen uit de grond",
opende Harrie Weiten van
Rabofacet RIM het forum,
waarin hoofden Bedrijfsvoe
ring van de banken en verte
genwoordigers van RNAB/
Rabofacet waren vertegen
woordigd. "Banken vormen
agrarische teams, bewerken
gezamenlijk de middenmarkt
of pakken samen de communi
catie of het HRM-beleid aan."
Daarnaast zijn er vanuit
Rabobank Nederland initiatie
ven die bovenlokale samen
werking nastreven. Voorbeel
den zijn projecten als Sigma,
bovenlokale telefonie en
PRI04 dat de mogelijkheden
om alle ondersteunende taken
onder te brengen in regionale
dienstencentra onderzoekt.
"Je kunt je afvragen of het
efficiënt is om deze zaken
Op het RaboWeb
Werkwijze en taakverdeling
Hoofddirectie
nog lokaal te organiseren.
Vooral kleine banken zijn
kwetsbaar. Is de enige sys
teembeheerder van die bank
een dag ziek, dan is er sprake
van een noodtoestand",
aldus Jan Willen Slijper van
Bedrijfsvoering RNAB.
De banken zien daarom wel
heil in bovenlokaal samen
werken. "Maar we moeten
ervoor waken dat het een
doel op zich wordt", waar
schuwde Joost van Leur
(Aalsmeer). "Voor back-offi
ce processen bijvoorbeeld zie
ik geen bezwaren. Maar een
personeelsadviseur hou ik
graag zelf in huis. Verder
wordt het tijd dat er eens
kaders komen op dit gebied
en dat iemand de regie gaat
voeren. Voordat ik het weet
ben ik betrokken bij drie
bovenlokale samenwerkings
verbanden en dan komt Rabo
bank Nederland nog eens
langs."
Sandra de Kruijf van Con
sultancy RNAB sluit zich
hierbij aan. "We zien dat ban
ken soms op verkeerde gron
den gaan samenwerken. Om
een fusie te voorkomen, bij
voorbeeld. Daarom hebben
we in een rapport -dat aan de
CKV is voorgelegd- uitgangs
punten opgesteld. De belang
rijkste: 'samenwerking moet
gericht zijn op een betere
dienstverlening aan de klant
door zowel de individuele
bank als de gehele groep'.
Kan een samenwerking hier
niet aan voldoen, hou dan de
boot even af. Maar begin wel
processen te standaardiseren,
om daarmee voor te sorteren
op de toekomst."
Rabofacet RIM
C (040) 217 50 92
Rabofacet Spectrum houdt de komende week een onder
zoek naar Bankhal TV-producten, die door banken ingezet
worden voor communicatieve uitingen richting klanten.
Doel van dit onderzoek is
om de tevredenheidsgraad en
wensen in kaart te brengen
met betrekking tot Bankhal
TV-producten die op dit
moment bij lokale banken in
gebruik zijn.
De resultaten van het
Zoals eerder deze week
aangekondigd start Rabo
bank Huis Hypotheek
advies per direct met een
actie met een 6-maands
repeterend rentetype tegen
een uiterst scherp actie
tarief.
Het rentetype is te ge
bruiken bij alle hypotheek-
vormen, met uitzondering
van de Vrije Keuze Hypo
theek. Meer informatie staat
op het RaboWeb, Rabobank
Huis Hypotheekadvies,
Nieuws, Spoedberichten én
Beleid, Producten en voor
waarden, overige produc
ten en diensten.
Rabobank Huis
Hypotheekadvies
r (040) 21 7 70 05
onderzoek worden gebruikt
bij de selectie van een stan
daard Bankhal TV-product,
dat voldoet aan de eisen van
lokale banken en RNAB.
Aan de enquête kunnen
banken meedoen die Bankhal
TV-producten gebruiken. De
vragenlijst staat op het Rabo
Web, en kan ingevuld wor
den tot en met 12 april.
Vervolgens vindt bij een aan
tal banken een telefonisch
interview plaats en worden
enkele klanten op locatie
geïnterviewd. Banken die
Rabobank TV als Bankhal
TV-product gebruiken zijn al
benaderd en hoeven deze
enquête niet in te vullen.
Spectrum
c (073) 657 47 27
Cliënten Advies
Op het RaboWeb
Evaluatieformulieren
najaarsactie Krediet op
Betaalrekening
CSL-screening voor acties
Mistransacties en
Ongeoorloofd Rood
De toepassing SAFWEB ver
oorzaakt nog veel operatione
le problemen. Vandaar dat
besloten is de uitlevering aan
lokale banken voorlopig stop
te zetten totdat deze proble
men zijn opgelost. Banken die
nog geen gebruik maken van
SAFWEB, wordt geadviseerd
de registratie van safeloketten
via de huidige wijze te laten
verlopen.
Cliënten Advies
(040) 217 70 08 (kies 7)
Banken die vorig jaar deel
genomen hebben aan de
wervingsacties 'Rabo Jonge-
renRekening'ontvangen deze
week een deelnamebevesti-
gingsformulier voor dit jaar.
Het lijstwerk ligt week 21 bij
de banken. Klanten ontvangen
een week later de mailing.
Inschrijven voor de actie is
overigens nog mogelijk tot
en met vrijdag 7 april. Dit kan
via het inschrijfformulier bij
het marktbewerkingspakket
'Werving Rabo Jongeren-
Rekening 14- tot en met 16-
jarigen'. Hetzelfde formulier
kan gebruikt worden voor
eventuele wijzigingen die
banken nog door willen
geven met betrekking tot
hun inschrijving. Het markt
bewerkingspakket (inclusief
inschijfformulier) is te vinden
op het RaboWeb, Cliënten
Advies, Informatie, Marktbe
werking, Jeugd Jongeren.
Cliënten Advies
(040) 217 70 08 (kies 2.3)
Op het RaboWeb, Cliënten
Advies, Informatie, Marktbe
werking, Betalen, staat het
marktbewerkingspakket
voor de actie VakantieBank
Diensten. Evenals voorgaan
de jaren ligt in deze actie de
nadruk op de vakantiebe-
stellijn en het RaboTotaal-
Pakket. Gebleken is namelijk
dat de zomervakantie al
jaren een belangrijke periode
is voor de verkoop van het
Rabo TotaalPakket. Actie
materialen kunnen via de
RaboShop tot en met 21
april besteld worden. Banken
die niet willen meedoen aan
deze actie, kunnen zich tot
deze datum uitschrijven. In
week 23 en 24 ontvangt de
klant de bijsluiter bij het
rekeningafschrift.
Cliënten Advies
f (040) 217 70 08 (kies 2.6)
Financieel Advies
Op het RaboWeb
Vragen en antwoorden
ZelfSelect Funds op
RaboWeb
