"Mensen hebben we hard nodig, maar
we moeten ze efficiënt inzetten"
'Het hart van de zaak'
licht kerndocumenten toe
IMS Seminar over de toekomst van het managen
Hulpmiddel Klantsignalen wordt verfijnd
2000
Projectleider Hans Vriend over voorstellen Progress:
Scorecard Pensioen in KBM vernieuwd
29o3 Rabokra
Intern Rabobank dagblad Vierde jaargang no. 889 Week 1 3 Woensdag 29 maart
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP B16 Telefoon (040) 217 71 18* Fax (040) 21771 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Waar zinvol taken centraal uitvoeren, processen standaar
diseren en het productassortiment aanpassen; kortom,
bedrijfsprocessen efficiënter inrichten. Dit is de kern van de
bijna 140 voorstellen die het Project Progress aan de directie
van RNAB doet. Uiteindelijk moeten de plannen een kosten
besparing van 1,4 miljard gulden opleveren.
De voorstellen zijn ver
werkt in een blauwdruk
voor de organisatie en gaan
onder meer uit van het cen
traal uitvoeren van adminis
tratieve taken. Progress pro
jectleider Hans Vriend:
"Zoals het Service Centrum
Hypotheken nu de adminis
tratieve afwerking van
hypotheekaanvragen voor
banken regelt, kan dit ook
voor andere producten,
zoals het Krediet op Betaal
rekening. Alleen is het de
bedoeling dat dit niet langer
vrijblijvend gebeurt."
Dit is echter alleen moge
lijk bij een standaardisatie
van producten. Vriend:
"Het productaanbod is
gezamenlijk bepaald. Zo
hebben we bijvoorbeeld
afgesproken dat Interpolis
de leverancier is van scha
deverzekeringen voor Par
ticulieren, dus moet je
als bank niet de producten
verkopen van andere par
tijen."
Daarnaast is een aanpas
sing van de systemen nood
zakelijk. "Die worden aan
elkaar gekoppeld. Straks is
er één proces en is er niet
langer sprake van allerlei
deeladministraties. De taken
van de lokale backoffice
kunnen worden uitgevoerd
in vier of vijf bovenlokale
Het maandelijks overzicht van klanten waarbij zich
gebeurtenissen (events) gaan voordoen die voor de bank
aanleiding zijn voor een gesprek met die klant, wordt ver
fijnd. Nu is het nog zo dat andere afdelingen ook lijsten
met bepaalde events naar de banken sturen. Deze dubbele
gegevensstroom kost de banken veel tijd. De meest voor
komende events worden nu geïntegreerd in Klantsignalen.
De dubbele gegevens
stroom is het grootst bij vrij
komende posten van Inter
polis. Het betreffen dan
koopsommen, lijfrente - en
kapitaalverzekeringen. Fi
nancieel Advies is momen
teel hard bezig deze gegevens
te integreren binnen Klant
signalen. Vanaf augustus dit
jaar worden de expirerende
posten van Interpolis alleen
Financieel Advies
door middel van Klant
signalen gecommuniceerd.
Hier staan dan ook niet FA-
klanten op. De integratie
van deze posten binnen
Klantsignalen is het begin
van het opheffen van de
dubbele gegevensstroom.
Verkoopondersteuning
Financieel Advies
C (040) 217 70 07
centra. Systeembeheerders
en procesondersteuners ko
men onder één centrale regie
te staan en worden regio
naal ingezet, waardoor het
aantal centrale adviseurs
kan afnemen."
Vriend erkent dat dit plan
personele consequenties
heeft. "Mensen hebben we
hard nodig, we moeten ze
alleen efficiënt inzetten.
Inkrimping van het aantal
medewerkers zal alleen ge
beuren door natuurlijk ver
loop. Dat is hoog genoeg
om de voorgenomen bezui
nigingen te realiseren."
De definitieve voorstellen
worden in april besproken
in de Stuurgroep Progress
waarin, naast de Directie
RNAB, ook vier algemeen
directeuren van lokale ban
ken zitting hebben. Daarna
gaat de fase van detaillering
in en wordt gestart met de
invoering. De definitieve
voorstellen worden begin
april gepubliceerd op het
RaboWeb.
De kostenbesparing van
1,4 miljard gulden is nodig
omdat de winst van de
Rabobank Groep door op
lopende kosten onder druk
staat. Meer informatie over
de voortgang van het project
staat op het RaboWeb op
elke segmentsite (Persoon
lij k/organisatie/Progress-De
Cost en de Baet).
Medewerkers van de Rabobank Groep ontvangen
deze of volgende week 'Het hart van de zaak'. Deze
brochure licht de onderlinge samenhang toe van de drie
belangrijke kerndocumenten: ambitiestatement,
gedragscode en Strategisch Kader. Samen met 'Het hart
van de zaak' wordt de gedragscode verspreid en een
antwoordkaart waarmee het strategisch kader kan wor
den opgevraagd. Het ambitiestatement is reeds vorig
jaar onder de medewerkers van de Rabobank Groep
verspreid.
Wie zijn we? Waar gaan
we naartoe? En hoe? Het
zijn geen vragen die bin
nen de Rabobank Groep
elke dag worden gesteld.
En toch zijn ze bepalend
voor de toekomst en de
strategie van de groep. Het
antwoord op deze vragen
is te vinden in het ambitie
statement, de gedragscode
en het Strategisch Kader.
Het ambitiestatement
bevat de gedeelde waarden
en normen binnen de
groep. Het Strategisch
Kader schetst ontwikkelin
gen in de omgeving en het
beleid van de Rabobank
Groep voor de komende
jaren.
In de gedragscode tot
slot, wordt een uitwerking
gegeven van de gewenste
houding en opstelling van
medewerkers van de
Rabobank Groep. Hans
Smits, voorzitter van de
Hoofddirectie: "De ge
dragscode is van belang
voor al ons handelen. Ik
vind dat iedere medewer
ker, of hij bij een lokale
bank, of bij één van der
andere bedrijfsonderdelen
werkt, bekend moet zijn
met deze code."
Om deze drie belangrijke
kerndocumenten in hun
onderlinge samenhang toe
te lichten is 'Het hart van
de zaak' gemaakt, een
beknopte brochure die
iedereen op een aanspre
kende en prikkelende
manier met deze onder
werpen wil laten kenni
smaken.
Het ambitiestatement en
de gedragscode zijn te
vinden op het RaboWeb
op elke segmentsite onder
Persoonlijk, Organisatie,
Strategie én als gerelateer
de documenten bij dit arti
kel.
(orporate Communicatie
f (030) 216 39 04
(zie Bedrijven)
Te midden van alle verande
ringen moet de manager van
de toekomst niet alleen kans
zien de operationele taken te
verrichten, maar ook op
bekwame wijze de invloed
van die veranderingen op de
medewerkers goed ma
nagen. Op het IMS Seminar
'The future of leadership:
reconnecting work and the
human spirit' leren mana
gers deze twee te verbinden
en medewerkers het gevoel
te geven dat veranderingen,
hoe pijnlijk soms ook, toch
een stuk persoonlijke groei
en ontwikkeling betekenen.
John Scherer behandelt dit
actuele onderwerp op het se
minar, dat op vrijdag 14 april
gehouden wordt in Grand
Hotel Karei V in Utrecht.
De kosten zijn 495,-.
Aanmelden kan tot uiterlijk
één week voor het seminar.
Het inschrijfformulier met
meer informatie staat als
aanvullend document bij dit
artikel op het RaboWeb.
Rabobank Academie
r (040)217 56 88
