Invoering van OLI afgerond
Krachtenbundeling centraal op komende Themadagen CA
2000
Aangepaste opleiding
Cliënten Service
Collectieve aanpassing
'Code percentage
grondslag'voor
creditrenteberekening
Koersen giraal buiten
lands betalingsverkeer
Workshop HuisfondsenAdviesPrakijk
Risico's en kosten
hypotheekproducten
24o3 Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Vierde jaargang no. 887 Week 12 Vrijdag 24 maart
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP BI6 «Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
De toepassing On Line Integraal (OLI) wordt deze weck
bij de voorlaatste bank ingevoerd. Het invoeringstraject is
daarmee nagenoeg afgerond. 22.000 werkplekken zijn nu
aangesloten op OLI. Het systeem bevat gegevens van tien
miljoen klanten en wordt bijna 500.000 keer per dag
geraadpleegd.
Voor John Kessels, verant
woordelijk voor de invoe
ring van OLI, zit de klus er
bijna op. Terugblikkend
zegt hij: "Het was zeker in
het begin niet altijd makke
lijk. Veel banken klaagden
over de beschikbaarheid en
snelheid van het program
ma. Maar inmiddels is het
aantal tevreden gebruikers
flink toegenomen." Een re
den hiervoor is dat de mees
te banken snel zijn overge
gaan op Internet Explorer
4.0 (IE4.0). "Die toepassing
blijkt een goed effect te heb
ben op OLI. Inmiddels is 85
procent van de werkplekken
voorzien van IE4.0."
Kessels beseft dat Rabo
bank Nederland nog moet
investeren in de gebruikers
vriendelijkheid van OLI.
Ook moet het aantal gege
vens dat in OLI getoond
wordt, verder worden uitge
breid. "Toen wij met het
project begonnen, wisten we
niet wat er allemaal op ons
af zou komen. Niet eerder
was er in bankenland erva
ring opgedaan met het ver
zenden van zoveel gegevens
via een Intranet. Het systeem
moet wel optimaal werken,
want OLI is één van de meest
klantgevoelige systemen die
we hebben." Dagelijks wordt
per lokale bank de snelhejd
van het systeem gemeten.
Kessels: "Deze ligt de laatste
twee maanden vanaf het
moment van opvragen van
klantgegevens tot het mo
ment dat deze binnenkomen
bij de lokale bank voor 95
procent tussen de twee a
drie seconden. De tijd die
binnen het lokale netwerk
nodig is om de gegevens op
het scherm te krijgen, vari
eert echter sterk per bank."
Om de snelheid te verbete
ren, wordt bij ongeveer
tachtig banken de lijncapa-
citeit verdubbeld tot 128
KB. "Daarnaast wordt bin
nen Rabobank Nederland
afgesproken dat OLI-gegevens
een hogere prioriteit krijgen
dan andere informatie die via
het Web wordt verspreid.
De klant staat immers cen
traal. Een mailtje van mij
naar een lokale bank bij
voorbeeld moet wachten
totdat de opgevraagde OLI-
gegevens verzonden zijn."
Volgens Kessels worden de
komende tijd meer verbete
ringen in OLI aangebracht.
"De nieuwe release, die eind
maart verschijnt, neemt
ongeveer vijftig ongemak
ken weg die banken hebben
gemeld. Maar belangrijker
nog is dat we, nu alle ban
ken op OLI over zijn, einde
lijk kunnen beginnen met het
weggooien van oude syste
men. De stekker van Sabine
gaat er op 1 juni al uit, even
als van Cliënt Beheer."
Hoe kan CA haar krachten verbeteren en kunnen tegelij
kertijd de kosten omlaag? Door de inspanningen van de
lokale banken te bundelen en de bedieningsprocessen te
stroomlijnen. Hoe dat gerealiseerd kan worden staat cen
traal op de komende Themadagen CA in Zwolle (9 mei),
Rotterdam (10 mei) en Eindhoven (15 mei).
CA heeft hier hulpmiddelen
voor ontwikkeld, waarvan
Transacties Quickservice
Waardenbeheer (TQW) er
één is. Zo kan de bediening
van klanten worden ge
stroomlijnd en gestandaardi
seerd en kunnen tegelijkertijd
de kosten worden geredu
ceerd. Bij TQW worden zo
wel het managementteam van
Cliënten Advies
Op het RaboWeb, is de op
leiding 'Inzicht in Processen'
aangepast. Deze opleiding
die bedoeld is voor medewer
kers Cliënten Service, is te
vinden via de kolom Per
soonlijk, Medewerker, Op-
leidingenNet, Opleidingen-
gids, Opleidingsplanners, Me
dewerker Cliënten Service,
Voortgezet/specifiek. Daarnaast
is de ontwikkeling van het
nieuwe opleidingsaanbod van
CA in volle gang. Meer infor-
de bank, de beheerscolleges,
de medewerkers als de klan
ten betrokken. De Thema
dagen moeten het fundament
leggen voor een geslaagde
invoering van TQW. 's Mid
dags kunnen managers via
interactieve workshops die
per ingaan op het belang van
TQW voor hun eigen bank.
Het is op de Themadagen
matie hierover staat eveneens
in de kolom Persoonlijk, Me
dewerker, OpleidingenNet,
Nieuws, Ontwikkelingen.
Cicero
f (040) 217 70 27
(zie Bedrijfsvoering)
(zie Bedrijven)
traditie dat managers CA pra
ten met mensen van RNAB
CA over invulling van de seg
mentformule. Motto: infor
matie, interactie en inspira
tie. Er wordt gewerkt vanuit
ieders eigen kracht. Het ver
beteren van de organisatie-,
distributie en verkoopkracht
van CA vormt de leidraad bij
het handelen en werken.
Basis voor de dialogen zijn
het Distributiebeleid 2000-
plus, het Businessplan Rabo
bank Nederland AB en het
businessplan CA, waarin
de segmentformule centraal
staat. Ook de bevindingen
Op de Themadagen CA draait het om informatie, interactie
en inspiratie.
uit de recente Directeuren
conferenties passeren de
revue. Alle managers CA
ontvangen de persoonlijke
uitnodiging voor de Thema-
Op het RaboWeb
Briefteksten RG ZSIT Funds op RaboWeb
De workshop Huisfondsen-
AdviesPraktijk (HAP) wordt
op dit moment geactuali
seerd en uitgebreid naar een
vijfdaagse workshop.
De huidige driedaagse
workshop HAP is tot de
zomervakantie volgeboekt.
Nieuwe aanmeldingen voor
de driedaagse HAP worden
niet meer geaccepteerd, aan
gezien de vijfdaagse HAP na
de zomervakantie van start
zal gaan.
Bedrijfsbureau RBA
f (030) 216 64 37
dagen op 3 april. Zij kunnen
zich tot 17 april aanmelden.
Cliënten Advies
f (040) 217 70 08 (kies 7)
Huis Hypotheekadvies
De BVC Huis Hypotheek
advies heeft onlangs stilge
staan bij de risico's en kosten
verbonden aan hypotheek
producten. Besproken zijn de
opslagen voor de diverse
kostencomponenten, zoals
die in de tarieven berekend
worden. De inhoud van deze
presentatie staat op de Direc
teurensite op het RaboWeb.
Rabobank Huis
Hypotheekadvies
C (040) 217 70 05
