Werknemers sparen het
liefst bij hun eigen bank
Cliënten Advies
Resultaten actie Werknemerssparen
Vrijkomende gelden grotendeels voor Rabobank behouden
De segmenten Cliënten Advies en Finan
cieel Advies hebben de balans opgemaakt
van de actie Werknemerssparen 1999.
Van het vrijkomende spaargeld is 65%
binnen de Rabobank gehouden. In verge
lijking met de eerste actie Werknemers-
sparen in 1998 is er 36 miljoen gulden -
8% - meer overgeboekt naar Rabobank-
spaarrekeningen. Postbank- en ABN
AMRO-klanten met een werknemersspaar
rekening bij de Rabobank bleken weder
om amper in voor een 'gewone' Rabo-
b ankspaarrekening.
Inspelen op wat je kunt met werknemerssparen wordt waarschijnlijk het thema van de volgende mailing.
Het totale vrijgeboek-
te bedrag van de
actie Werknemers
sparen 1999 was 542 mil
joen gulden, iets minder dan
de verwachte 568 miljoen
gulden. Jacobine Korting,
marketeer bij Cliënten
Advies, over het verschil:
"Die prognose was van sep
tember. In de drie maanden
daarna zijn er uiteraard nog
tussentijdse opnamen ge
weest en rekeningen opgehe
ven." Van het vrijkomende
bedrag is 348 miljoen gulden
binnen de Rabobankorga-
nisatie gebleven. Naar reke
ningen bij concurrenten ging
1 194 miljoen gulden.
Persoonlijk advies
De actie bestond uit een
centrale mailing voor alle
mensen met een vrijkomend
spaarbedrag op een werk
nemersspaarrekening bij de
Rabobank. Doelstelling: be
houd van het vrijkomende
geld voor de Rabobank, bij
voorkeur op een spaarreke
ning. Voor klanten van
Financieel Advies was er een
bijkomende doelstelling: de
mogelijkheid om een per
soonlijk advies aan te vragen
over beleggen, verzekerd
sparen of een lijfrenteverze
kering. Het administratieve
doel van de actie was con
trole van het nummer van
de tegenrekening door klan
ten. Bijna 10% van hen
stuurde de antwoordcoupon
retour, vooral om de tegen-
rekening te veranderen van
betaal- in spaarrekening.
Van de mensen die de mai
ling voor het eerst kregen,
reageerde zelfs ruim 16%.
Door de actie werden ruim
3.900 nieuwe spaarrekenin
gen geopend bij de Rabo
bank. Ruim 160 miljoen
gulden, 24 miljoen méér dan
verwacht, is op een Rabo-
bankspaarrekening gestort.
Niet in voor verandering
Het verschil tussen het be
rekening aan bij de Rabo
bank, omdat hun werkgever
er een arrangement heeft.
Maar van oudsher bankieren
ze bij een concurrent en zijn
ze op dit moment niet in
voor een verandering." De
marketeer vindt het een over
weging waard om deze ex
terne doelgroepen uit te slui
ten van de komende actie.
schijnlijk nog veel hoger zijn
geweest."
Sympathieke organisatie
Bij de vorige actie is er tijdens
de evaluatie veel aandacht
besteed aan het interne pro
ces van de mailingactie.
Op verzoek van banken is
toen onder meer besloten de
mailing niet meer op reke
ning-, maar op klantniveau
te versturen. Deze keer is de
mening van klanten ge
vraagd, met het mailmoni
tor-onderzoek van de PTT.
"We wilden graag van de
doelgroep zelf horen of we
met de mailing op de goede
weg zijn." Klanten met en
zonder tegenrekening bij de
Rabobank waardeerden de
mailing 'overall' met rap-
op service gericht. We infor
meren de klant vooraf over
het spaarbedrag dat vrijvalt
en naar welke rekening we
dat boeken. Dat zal in de
toekomst minder van belang
zijn, omdat het aantal men
sen bij wie er voor het eerst
werknemersspaargelden vrij
vallen zal afnemen. Ik denk
dat we de mailing aan het
eind van dit jaar meer zullen
afstemmen op verkoop.
Dus inspelen op wat je kunt
doen met het spaargeld dat
vrijkomt."
De evaluatie van de actie
Werknemerssparen en een
aantal resultaten op bankni-
veau komen één dezer dagen
via de Website van Cliënten
Advies beschikbaar.
(bedragen x f 1 miljoen)
1999 1998
Aantal werknemersspaarrekeningen 452.000 565.000
Vrijgekomen spaarbedrag 542,4 454,6
Naar Rabobank-spaarrekening 160,6 124,6
Naar Rabobank-betaalrekening 187,7 159,9
Naar Postbank-rekening 96,2 74,8
Naar andere externe rekening 97,9 75,5
drag dat op externe tegenre-
keningen is gestort voor en
na de actie was miniem.
Korting: "Het blijkt, net als
de vorige keer, toch heel
moeilijk te zijn om geld dat
naar externe rekeningen
gaat bij de Rabobank binnen
te krijgen. Deze mensen
houden de werknemersspaar-
"We maken nogal wat kosten
en zien er amper iets van
terug." Of er door FA-kian-
ten veel is belegd met de
werknemersspaargelden, is
niet bekend. "We weten wel
dat op de centrale antwoord
coupons 675 keer 'aanvraag
adviesgesprek' stond. De
lokale response zal waar-
portcijfer 7,1. De kwaliteit
van de mailing - onder meer
duidelijkheid, geloofwaar
digheid en vakkundigheid -
scoorde tussen de 7,4 en 7,9.
Positief was ook dat de
stelling 'Rabobank is sym
pathieke organisatie' een
7,6 kreeg.
Meer afstemmen op verkoop
Over de inhoud waren de
ondervraagden minder en
thousiast. De waardering
voor statements als 'houdt
aandacht vast' en 'leert mij
iets nieuws' schommelde
rond de 6. "De vraag is of
de inhoud sterk genoeg was
om een hoge respons te ge
nereren", stelt Korting.
"Nu hebben we ons vooral
Rabokrant Extra
5
