Onbekend maakt onbemind?
vJ
De Achterkant
de Chipknip
IGmMG
Met: Ellen Brusse
Beroep: Presentatrice
Standplaats: Hilversum
Nader bekeken
Je kunt er mee telefoneren,
parkeren, kopiëren en nog
veel meer. De Chipknip
bestaat nu ruim vier jaar.
Toch heeft zo'n 65 pro
cent van de bezitters hem
nog nooit gebruikt. Wat is j
de oorzaak van de be
perkte populariteit en wat
kan er worden gedaan om het gebruik te intensiveren?
De lokale banken aan het woord.
"Onbekend maakt onbemind, simpel maar waar", zegt
Siberta Hassing, manager CA Rabobank Harderwijk. "Als je
eigen medewerkers het product niet echt kennen en dus
niet gebruiken, dan verkoop je het ook niet. Wij gaan
binnenkort intern het gebruik promoten. Als mijn 250
collega's enthousiast worden over de Chipknip, dan heeft
dat absoluut een uitstraling naar onze klanten. In april
willen we met de promotie beginnen. Hoe, dat houden
we nog even geheim. Dat de Chipknip nog steeds niet
echt is aangeslagen, komt denk ik deels door de slechte
start van het product. Kort na de introductie trapte de
Nederlandsche Bank op de rem door te zeggen dat ze
eerst de beveiliging wilde checken. Dat betekende een ver
traging van zo'n anderhalf jaar. En het was natuurlijk
ook niet bevorderlijk voor het vertrouwen van het publiek
in een nieuw product. Daarna was er dubbele energie
nodig om de Chipknip weer te introduceren. Maar ik
heb er alle vertrouwen in. Wij gaan er in elk geval voor."
Jos van Esbroeck, directeur Particulieren Rabobank
Roosendaal, weet zeker dat er meer met de Chipknip
kan worden gedaan dan bij de introductie is gemeld.
"Wij onderzoeken hoe we hem breder kunnen inzetten.
We gaan praten met instanties als bibliotheek, schouw
burg en ondernemersverenigingen over het uitbouwen
van de Chipknip tot een lokale citypas. Die kan dan
dienen voor identificatie, om te betalen, te sparen en
wat dies meer zij. We zijn er inmiddels over in gesprek
met het gemeentebestuur van Roosendaal. Een en
ander willen we ook koppelen aan het uitgeven van
een speciale krant. We hebben een HEAO-student, die
nu aan het onderzoeken is wat de mogelijkheden zijn.
Dit jaar bestaan wij honderd jaar en we denken hier
mee iets te kunnen toevoegen aan onze samenleving en
het gebruik van de Chipknip een flinke duw in de
goede richting te geven."
12
In Delfzijl hingen de Chip
kniplezers met de feest
dagen in kerstbomen in de
bankhal. Manager CA Rudie
Bulthuis: "We konden ze
gratis bestellen bij Rabo
bank Nederland, omdat
gebleken was dat de batte
rijen langzaam leegliepen
en ze dus geen voorraden aan wilden houden. We heb
ben er 2.000 uitgedeeld. De reacties waren heel posi
tief. Het was een actie met weinig kosten en veel resul
taat. Toch heeft de Chipknip het nog niet. Kun je er
eindelijk mee telefoneren, loopt driekwart van Neder
land al met een GSM. Misschien moeten we ons op be
paalde doelgroepen concentreren. Bejaarden bijvoor
beeld. Daarvoor is het ideaal. Ze kunnen hem thuis
opladen en hoeven niet meer met cash geld over straat.
Helaas is ie nog niet in elke winkel te gebruiken. Bij de
introductie dacht ik trouwens dat het de bedoeling was
allerlei zaken op de Chipknip te concentreren. Waarom
kunnen er geen Air Miles, bonuspunten, Finapunten
et cetera op worden bijgeschreven? Technisch moet dat
toch kunnen en het bespaart een gigantische hoop
chippasjes. Nou ja, de theorie is ongetwijfeld anders
dan de praktijk!"
Vorig jaar verschenen in Panningen en omgeving in
twee maanden drie KnipKnipkranten. Jan Dorssers,
bedrijvenadviseur Rabobank Helden-Kessel-Maasbree: "Het
idee kwam van een klant van ons. Hij wilde het kopen
bij de lokale winkeliers stimuleren. Zij konden in de
krant adverteren. In elke editie stonden kortingsbon
nen voor bepaalde producten. Voorwaarde was dat er
met de Chipknip werd betaald. Dat leverde bovendien
nog eens een extra korting op. In het begin liep het
prima, maar later liep de animo terug. Nu zijn we
bezig het idee om te buigen naar een spaarprogramma.
Wie betaalt met de Chipknip krijgt korting én spaart
op zijn Chipknip. Die punten kunnen bijvoorbeeld ge
bruikt worden om te bellen of te parkeren." Als reden
voor het beperkte gebruik van de Chipknip in het alge
meen geeft Dorssers aan dat er nog te weinig plekken
zijn waar je kunt chippen. "Je zou de kaart overal
moeten kunnen gebruiken waar je normaal kleingeld
nodig hebt. Dus voor een kroket, een pakje sigaretten,
voor een trein- of buskaartje, parkeren, frisdrankauto
maten of wat dan ook."
oedemorgen, welkom
bij de Rabofoon.' Vorig
jaar luisterden 1,5 mil
joen Rabobankklanten in totaal
34 miljoen keer naar deze vrien
delijke welkomstwoorden na het
bellen van 0 499 499 499. De
vrouw achter deze stem is de be
kende presentatrice Ellen Brusse.
Al vanaf het allereerste begin van
de Rabofoon, 1 oktober 1992,
informeert zij de klanten van de
Rabobank over het saldo op hun
rekening.
"Niet te geloven dat er zo vaak
gebeld wordt. Daar verbaas ik me
echt over. Net als bij televisie re
aliseer je je niet hoeveel mensen
er kijken, of in dit geval luisteren.
Zelf ben ik geen klant van de
Rabobank, dus ik kan de Rabo
foon niet bellen. Toch wil ik er
graag nog wel eens een keertje naar
luisteren. Mijn moeder hoort me
wel regelmatig.
Het is natuurlijk heel simpel be
gonnen, met alleen saldo's. Een
paar keer per jaar word ik gebeld,
als jullie weer iets nieuws verzon
nen hebben. Applicaties noemen
jullie dat geloof ik. Dat kan zijn
voor de Rabofoon, maar ook voor
andere toepassingen zoals de Hypo-
theeklijn. Met de Rabobank heb
ik een exclusiviteitsovereenkomst,
dus ik doe dit alleen voor jullie
bank.
Nee hoor, leuk is het niet. Eigen
lijk is het saai, want het inlezen
van de getallen moet heel emotie
loos gebeuren. Je kunt niet leuk
doen of zo. Het is een heel gecon
centreerd werkje, want je mag
geen intonaties leggen. Alles moet
'matchen' en aan elkaar te plak
ken zijn. Dus ik moet soms oppas
sen dat ik niet in slaap val. Maar
ook de komende jaren zal ik het
blijven doen."
Rabokrant Extra
