Midden in de samenleving:
ook op Internet
De digitale snelweg
op Haagse tram
^jjjüiiüi
II
Algemeen
d
""""l a.t m«r .n
ontujikkelingen f een cd k0pen, een re's top l5 uan
Forwvd
3«yct> tij
l-_*
Pr in*
S^rrty
Stop
I el»»' K.M.U
wereldburgers op rabobank.nl 7npkers
- - - Met -a...U- -«• Oer
drukst bezoch beta)en of Spare
waaruan ™eer nieUlüe Rabobank worden: soms uia
I man",re" aBS'
i ai' M'
kunnen ban deze pagina tuie uiaanderen.
hü'trefmoord in titei y-i^w
intoetsen bij treii"
-^r^rü^wvv rabotit^r---^;
"De Rabobank staat midden in de samenleving. Dan kun je gewoonweg niet
meer om Internet heen." Voor Joop Kools, voorzitter van de projectgroep
Internet bij Rabobank West-Zeeuws-Vlaanderen, is het helder: ook lokaal moet
je je digitaal profileren. Dat de bank dat met de Lokale Bankensite doet is
niet verwonderlijk: zij bracht het balletje aan het rollen.
Een jaar geleden nam
de Zeeuwse bank de
beslissing voor een
eigen site, die een sterke ver
binding met de Rabobank-
site moest krijgen. Echter,
allerlei beveiligingen verhin
derden dit, waarop de bank
besloot het CyberCenter van
RNAB in Eindhoven te be
zoeken. Kools: "De gedachte
was: daar zit de kennis en
ongetwijfeld hebben meer
banken hetzelfde probleem.
Dan is een centrale oplossing
wel zo efficiënt."
Het bezoek resulteerde in de
Lokale Bankensite zoals die
er nu ligt. Een lokale aan
vulling op de landelijke site.
Kools: "Het heeft geen zin
lokaal dingen op de site te
zetten die er centraal al op
staan. Het is puur voor je
lokale identiteit en je lokale
activiteiten."
Wil de eigen site succes heb
ben, dan moet aan twee
voorwaarden voldaan wor
den, aldus Kools. Een kwali
tatief goede, actuele inhoud
-content- die regelmatig ver
verst wordt én een groot
draagvlak bij het personeel.
In Zeeland is dat bereikt.
Zo werkt een bankbrede
projectgroep van acht mede
werkers wekelijks vier uur
aan Internet. De verzamelde
informatie levert de bank aan
bij het LBS Service Centrum,
dat zorgt voor plaatsing op
Internet. Die samenwerking
is perfect, aldus Kools, maar
wel een zorgpunt voor de
toekomst. "Als veel banken
een eigen LBS hebben, moet
de kwaliteit hetzelfde niveau
hebben."
Meer advieswerk
Het personeel is Internet-
minded geworden door een
gecombineerde Internet/
RaboWeb-cursus. Adviseurs
zien Internet meer als kans
dan bedreiging, aldus Kools.
Het Internetadres van de lokale Rabobank flitst in
Den Haag dagelijks door de straten. Niet alleen zijn
twee auto's van de bank ervan voorzien, ook een
tram rijdt het hele jaar met het adres op de zijkant.
Internet is bij Rabobank Den Haag e.o. een belangrijk
onderdeel in de communicatie-mix geworden.
"Voor hen betekent het
minder transacties en meer
advieswerk."
Ook de klanten zien Inter
net zitten, constateert Kools.
Maandelijks grijpen ze al
zo'n 250 keer de muis om
hun bankvragen te stellen.
"Het is belangrijk dat die
goed en snel verwerkt wor
den. Bij ons komen de mails
bij Teleservices binnen, die
de vragen óf zelf afhandelt
óf direct doorstuurt naar de
juiste collega."
Nu de site staat, gaat de
bank 'm actief gebruiken in
de communicatie. Beleggings
klanten krijgen al info via
hun e-mail, in twee kanto
ren staat een Internetzuil,
het adres staat op het busje
van de bank en de oriënta-
tiepalen voor kinderen op het
strand. Bovendien zijn er
plannen om het Internetadres
op de gevels van de bankge
bouwen te plaatsen.
De LBS van
Rabobank Den
Haag bestaat
twee maanden, een
eigen site had de bank
al drie jaar. Dat digi
tale avontuur belandde op
een dood spoor. Annechien
van Thuijl, verantwoordelijk
voor de Internetactiviteiten
van de bank, vertelt waarom.
"De site leefde alleen binnen
de muren van PR en
Communicatie. Verder was
er geen enkele betrokken
heid vanuit de segmenten.
Terwijl die essentieel is, zij
moeten uiteindelijk de in
houd verzorgen."
Inmiddels staat Internet in
tern wél. Door veel aan
dacht in het personeelsblad
en een goedlopend pc-privé
project, waarbij medewer
kers onder aantrekkelijke
voorwaarden een pc kunnen
kopen, mits ze een Internet
abonnement nemen of
hebben.
De LBS spreekt aan, merkt
Van Thuijl. De bezoekers
aantallen stijgen -in februari
600-, waarbij vooral de onder
werpen nieuws, vacatures en
kantoorinformatie het goed
doen. Ook lokale samen
werkingsverbanden, infor
matie van de lokale treasury-
desk en de speciale pc-finan-
cieringsconstructie zijn goed
bezochte items. Puur lokale
zaken met een toegevoegde
waarde, vertelt Van Thuijl.
"Het bankbezoek verschuift
duidelijk van fysiek naar
virtueel. Dus in de toekomst
gaan we de site zeker vaker
inzetten bij de verkoop van
producten."
10
Rabokrant Extra
'bankdenhaag.nl
Annechien van Thuijl: 'Site in de toekomst ook inzetten bij de
verkoop van producten.'
