15
°3
Hans Smits:'2000 wordt
jaar van de uitvoering'
Betere doorverwijzing naar cliëntadviseur
2 0 0 0
Resultaten Bankenmonitor CA vierde kwartaal 1999
Bestellen
actiematerialen
Thuisbankieren
Nieuwe versie OFP verschijnt op 7 april
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Vierde jaargang no. 883 Week 11 Woensdag 15 maart
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP B16 Telefoon (040) 217 71 18- Fax (040) 21771 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
De dienstverlening van de Rabobank groeit nog steeds met
dubbele cijfers. Maar de batenstijging van 17% blijft achter
bij de ontwikkeling van de lasten, die met 18% toenamen.
Er is dan ook nog veel huiswerk te doen, aldus Hoofd
directievoorzitter Hans Smits bij de presentatie van de jaar
cijfers afgelopen maandag. Toch toonden hij en de nieuwe
plaatsvervangend voorzitter Wim van den Goorbergh zich
niet ontevreden met de winststijging van 9%.
Halverwege vorig jaar
kondigde de bank nog aan
dat de groei van de netto
winst tot 5% beperkt zou
blijven. Maar vooral de
resultaten van Rabobank
International en de provisie
inkomsten van beleggingen
vielen beter uit dan ver
wacht. Nog steeds is meer
dan de helft van het opera
tioneel resultaat afkomstig
van het lokale bankbedrijf,
maar de groei zit elders: bij
Rabobank International,
Robeco en Interpolis bij
voorbeeld. Het lokale resul
taat groeide slechts met één
procentje. "Daar ligt de uit
daging om de prestaties te
verbeteren, onder meer door
het centraliseren van back
office activiteiten", doelde
Van den Goorbergh op pro-
Op het RaboWeb
Personeelsaanbieding naar
Gran Canaria
gramma's als De Cost en De
Baet en Progress.
De komende jaren streeft
de bank naar een groei van
de nettowinst van 10 tot
12%. Dat is meer dan de
eerder aangekondigde 8 tot
10%. Volgens Smits is die
groei noodzakelijk om de
ambities van de bank te ver
wezenlijken. Die ambities
richten zich op de kompassen
klant, medewerker en finan
ciële stabiliteit. Smits noem
de onder meer de ontwikke
lingen op Internet, employ-
ment benefits, het ledenpro
gramma, de CAO en het
kostenbeheersing. "Vorig jaar
zijn veel zaken afgesproken
en in de steigers gezet, dit
jaar wordt het jaar van de
uitvoering", aldus Smits.
Het uitgebreide persbe
richt, de balans en winst- en
verliesrekening staan op het
RaboWeb in de kolom
Persoonlijk, Organisatie,
Resultaten.
De hypotheekadviseur verwijst vaker door naar de cliënt
adviseur als het gaat om het verkopen van de (woon-
huis)verzekering. De grootste banken zijn op dit punt ver
der dan de kleinste banken. Dat is één van de conclusies uit
de bankenmonitor Cliënten Advies over het vierde kwar
taal van 1999.
Cliënten Advies
Banken kunnen nog tot en
met donderdag 16 maart
materialen bestellen voor de
april-actie Rabofoon, Rabo
Telebankieren en Rabo Inter-
netbankieren. Dat kan via de
RaboShop, Special, Thuis
bankieren.
Cliënten Advies
r (040) 217 70 08 (kies 2.5)
In de bankenmonitor
beoordelen managers en
cliëntadviseurs de stand van
zaken bij lokale banken
en aparte acties, activiteiten
en producten van het
segment Cliënten Advies.
Huis Hypotheekadvies
In het vierde kwartaal van
1999 is dit gedaan door
132 managers en 226
cliëntadviseurs, die repre
sentatief zijn voor alle lo
kale banken.
Naast het al eerder ge
noemde onderwerp over
cross selling, is ook een aan
tal andere zaken naar voren
gekomen. Zo onderscheiden
vrouwelijke managers CA
zich van de mannelijke door
hun manier van werken:
zij besteden meer tijd aan
het 'menselijke' aspect dan
aan het 'zakelijke'. Overi
gens is bij een kwart van de
banken een vrouw manager
CA.
Uit het nieuwe onderzoek
De nieuwste versie van OFP
(00 versie 1.0) wordt op 7
april aan de banken geleverd.
Het programma bevat onder
meer: de gewijzigde normen
van NHG 2000, een verbeter
de functionaliteit van de
tariefopbouw, de nieuwe
standaard stortingsmixen en
een tekstfragment met
betrekking tot de verreken-
rente in de offerte schuld
bekentenis. Daarnaast zijn
enkele storende problemen
verholpen.
Verder is het vanaf de
nieuwe versie noodzakelijk
dat het scherm tariefopbouw
bij elke nieuwe lening correct
wordt ingevuld. Dat geldt
met name voor het aanma
ken van een aanvraag finan
ciering particulieren (AFP),
offerte, schuldbekentenis en
typeconcepten. Banken krij
gen het advies om hiermee
nu al te beginnen.
Rabobank Huis
Hypotheekadvies
C (040) 217 70 05
blijkt ook, dat managers en
cliëntadviseurs de bekend
heid met de instrumenten
die ontwikkeld zijn om te
helpen bij de implementatie
van de CA-formule, als
'goed' beoordelen. Bedoelde
instrumenten zijn onder
meer de Themadagen en het
Verbetertraject. De Kracht
meter en Formule Proof zijn
minder bekend.
Bij het onder de loep ne
men van de diverse campag
nes is opvallend dat banken
positiever zijn over de na
jaarscampagne Krediet op
Betaalrekening dan over de
actie Automatisch Sparen.
Deze laatste actie levert een
aantal - met name kleinere -
banken te weinig op om er
enthousiast van te worden.
Een samenvatting van de
resultaten van de Banken
monitor is te vinden op het
RaboWeb, Cliënten Advies,
Informatie, Resultaten, Al
gemeen.
Cliënten Advies
(040) 217 70 08 (kies 7)
"Water is de
brandhaard van
de toekomst.
Waar schaarste
is, ligt het
conflict op de
loer." Zo schil
dert Michail
Gorbatsjov, lid
van de World
Commision on
Water for the
21 st Century,
het belang van
water af in de
nieuwe Rabo-
bankcampagne, die morgen van start gaat in de landelijke
dagbladen. Op de site www.rabobank.nl/opinion is naast
de mening van Gorbatsjov, ook te lezen hoe manager
Water Sector van de Rabobank Jean Pierre Sweerts en de
Indiase milieudeskundige Anil Agarwal over de water-
problematiek denken. Bezoekers van de site worden opge
roepen op de drie visies te reageren. Maandag staat in deze
krant een verslag van het Wereld Water Forum, van 17 tot
en met 22 maart in Den Haag, waar ook mede-initiatief
nemer Gorbatsjov te gast is.