Eenduidige aanpak kwaliteitszorg voor lokale banken gewenst'
Mantelcontract voor
onderhoud plantenbakken
pleidooi voor
'behapbare' totaalaanpak
47 procent van lokale bankdirecteuren reageert op enquête over kwaliteitszorg
Vernieuwde akte Interbrew
Circulaire over
afwijkende
bankgaranties
tot maximaal
f 250.000,-
Goedkeuring
hypotheek op
erfpacht
Nieuwe tarieven
Brinks Nederland
Circulaires f
Lokale banken zijn hard toe aan eenduidige aanpak en
structuur voor kwaliteitszorg. Om dit te realiseren zijn
een totaalplan, praktische adviezen en gerichte onder
steuning door Rabobank Nederland dringend gewenst.
Zo luiden de belangrijkste conclusies van Rabobank
Nijkerk-medewerker Arie Treur, in zijn op persoonlijke
titel geschreven scriptie 'Kwaliteitszorg bij de Rabobank:
eenheid in verscheidenheid'.
ten en kwaliteitsspecifica-
ties/-normen. De uitkomsten
leren dat zeven op de tien
Rabobankkantoren 'kwali-
teitszorgminded' zijn. Daar
naast vindt circa 90 procent
het belangrijk goed zicht te
Treur benaderde voor zijn
onderzoek alle algemeen
directeuren van de 445 loka
le banken. In totaal zonden
211 lokale banken het vra
genformulier retour, wat
neerkomt op een respons
van ruim 47 procent. Met
de scriptie heeft Treur met
succes zijn studie Post-HBO,
leergang Control Rabo
bank, afgerond.
Als het gaat om de begelei
ding van lokale banken, stelt
Treur op basis van de reac
ties van de algemeen direc
teuren, dat de rol van Rabo
bank Nederland moet wor
den verbeterd. Wat kwali
teitszorg betreft moet deze
rol veranderen van passief
en onvoldoende toegelichte
taakgerichte informatie -
door de lokale banken wel
'over de schutting gooien'
genoemd - naar het alert,
actief en adequaat onder
steunen van het banken-
netwerk. Rabobank Neder
land moet een totaalaanpak
realistisch en 'behapbaar'
brengen; als de verwachtin
gen te hoog worden ingezet,
zal dat de motivatie bij loka
le banken snel doen afne-
Om een goed beeld te krij
gen van de kwaliteitszorg bij
lokale banken, onderzocht
Treur de klant- en medewer
kerstevredenheid, klachten
behandeling, kwaliteitskos-
De Rabobank heeft met
Plantscape een nieuw man
telcontract afgesloten voor
het onderhoud en verzorging
van plantenbakken. De over
eenkomst treedt op 1 februa
ri in werking.
Vooralsnog heeft de man
tel alleen betrekking op het
onderhoudsaspect. Alle in
formatie over het contract
(welke werkzaamheden, hoe
vaak en welke kosten tot het
Op het RaboWeb
Reactie Rabobank op
WK Veldrijden
Bedrijven
Op het RaboWeb is de akte
van borgtocht van het
bedrijvenarrangement met
Interbrew vernieuwd. Ook
zijn in de algemene gege
vens de contactpersonen
per regio aangegeven. Het f (040) 217 50 33
hebben op de klanttevreden
heid; op deze manier kan de
bediening van de klanten
worden verbeterd.
Ongeveer 75 procent van
lokale banken wenst op het
gebied van kwaliteitszorg
meer ondersteuning door
Rabobank Nederland. Bij
voorbeeld voor het afhande
len van klachten bestaat
behoefte aan een geautoma
tiseerd registratiesysteem, zo
blijkt uit het onderzoek.
Een meerderheid van de
respondenten heeft daar
naast belangstelling voor
een door Rabobank Neder
land ontwikkeld, integraal
kwaliteitsmodel om invul
ling te geven aan de kwali
teitszorg.
De volledige scriptie staat
als gerelateerd document bij
dit artikel op het RaboWeb.
Het is daarnaast onder de
titel 'Kwaliteitszorg bij de
Rabobank' te vinden via
Bedrijfsvoering, Bibliotheek,
Scripties.
onderhoud van plantenbak
ken behoren) staat met in
gang van vandaag op de site
van Bedrijfsvoering (Infor
matie, Facility management,
Mantelcontracten).
Rabofacet is ook van plan
om binnenkort afspraken te
maken over het kopen, dan
wel huren of leasen van
plantenbakken. Belangstel
lenden kunnen contact op
nemen met Spectrum.
Rabofacet Spectrum
f (073) 657 43 33
arrangement is te vinden op
de website Bedrijven, Klant en
Markt, Arrangementen, Ar
rangementen Profit, Horeca.
Arrangementen
Bij een verzoek tot afgifte
van een bankgarantie van
meer dan ƒ250.000,- vol
gens een model van een
derde dat niet voorkomt in
de Documentatie Financie
ringsakten dient dit model
vooraf ter goedkeuring aan
Juridische Zaken Aange
sloten Bankenbedrijf in
Eindhoven te worden voor
gelegd. Een uitgebreide
toelichting staat in circulai
re 14/363 van 31 januari
2000.
In overleg met Risico
management is een nieuwe
regeling opgezet met als
uitgangspunt dat de ban
caire risico's niet wezenlijk
toenemen. Deze regeling
leidt tot besparing van tijd
en kosten voor de Rabo-
banken en voor Juridische
Zaken Aangesloten Ban
kenbedrijf. De regeling
houdt in dat de aangeslo
ten bank een eigen beoor
delingsbevoegdheid heeft
voor bankgaranties vol
gens modellen van derden
tot maximaal 250.000,-.
Uitgezonderd zijn die
garanties volgens modellen
van derden over een
gerechtelijke procedure en
de opheffing van een beslag
vanwege hun juridisch
complexe karakter.
In de circulaire zijn tevens
enige aandachtspunten ver
meld die van belang zijn als
een beroep wordt gedaan
op de bankgarantie. Gead
viseerd wordt de inhoude
lijke beoordeling van bank
garanties te beleggen bij de
medewerkers Kredietbeoor
deling.
Juridische Zaken
Aangesloten Bankenbedrijf
7 (040) 217 70 10
In het geval van vestiging
van hypotheek op erfpacht
moet dit recht volgens de
Algemene Goedkeurings
regelingen vooraf beoor
deeld en goedgekeurd wor
den door het Directoraat
Juridische en Fiscale Zaken
van Rabobank Nederland.
Een uitgebreide toelichting
hierover staat in circulaire
14/362.
In de praktijk hanteren
veel grondeigenaren zoals
de staat, gemeenten en ver
zekeringsmaatschappijen
algemene erfpachtvoor-
waarden. Om een efficiën
tere werkwijze mogelijk te
maken is een overzicht
opgesteld van algemene
voorwaarden voor erf
pacht die door Juridische
Zaken beoordeeld zijn en
acceptabel zijn bevonden.
Een exemplaar van dit
overzicht is als bijlage bij
deze circulaire gevoegd die
als aanvullend document
bij dit artikel op het Rabo
Web staat. Erfpachten waar
op in dit overzicht opgeno
men voorwaarden van toe
passing zijn, hoeven vanaf
heden niet meer ter beoor
deling worden toegezon
den. In de circulaire is nog
een aantal aspecten voor de
erfpacht vermeld die de bank
zelf dient te beoordelen.
Verder hoeft Juridische
Zaken ook splitsingsakten
voor appartementsrechten,
waarin een van de model-
splitsingsreglementen van
de Koninklijke Notariële
Beroepsorganisatie van
toepassing is verklaard,
niet te beoordelen.
Juridische Zaken
Aangesloten Bankenbedrijf
C 040 217 70 10 (kies 3)
De Rabobank heeft met
Brinks Nederland overeen
stemming bereikt over de
servicetarieven voor het
jaar 2000. Het gaat om de
tarieven voor Waardever-
voer, OLGA/GEA servicing
en RaboGeldService. Een
overzicht van deze tarie
ven, met een korte toelich
ting, staat in circulaire 18/
114 van 2 februari. Deze
circulaire is ook te raadple
gen als aanvullend document
bij dit artikel.
