Altijd en overal
bereikbaar zijn?
De Achterkant
Gin
Nader bekeken
De mobiele telefoon
Met: Karin Bongaards
Beroep: Manager
Cliënten Advies
standplaats: Rabobank
Leidscbendam-Voorburg
Uit je slaap gebaald
worden door een klant
die iets dringends beeft
en belt op je gsm.
Nachtmerrie of werke
lijkheid? Nog even en
iedereen is altijd overal
bereikbaar. Inmiddels
hebben 43 van de
honderd Nederlanders een gsm-telefoon. De personeels-
aanbieding van Dutchtone was goed voor 21.000
exemplaren. Wat vinden Rabobankmedewerkers ervan.
Is de gsm een vloek of een zegen?
Kees Merkes, medewerker Facilitaire Ondersteuning bij
Rabobank Leudal, heeft zijn gsm 24 uur per dag, 7 dagen
per week aanstaan. Ook in zijn vakantie. "Ik moet er
niet aan denken dat ik iets mis", verklaart hij zijn fana
tieke gebruik. "Wij hebben zes vestigingen en ik ben
regelmatig onderweg. We zijn in Heythuysen aan het
bouwen. Altijd bereikbaar zijn vind ik gewoon prak
tisch. Zelf bel ik overigens zo weinig, dat ik na een in
tern onderzoek naar gsm-gebruik een prepay toestel
heb gekregen. De bank vergoedt elk kwartaal maxi
maal 50,-. Op onze nieuwe visitekaartjes komt het
gsm-nummer ook te staan. Ik heb twee keer voor mijn
neus een ongeluk zien gebeuren, dan voel je je prettig
als je meteen hulp kunt bellen! De beveiliging van onze
bank is helemaal gebaseerd op de gsm. Dat betekent
dat je niet meer zoals vroeger allerlei 'als, dan en ten
zij'-scenario's hoeft te bedenken. Iedereen is bereikbaar
en kan overal kantoor houden. Overigens gebruik ik
de gsm nooit als er een vast toestel in de buurt is."
Voor Private Ranker Harry Vis van Schretlen Co is de gsm
synoniem voor gemak, snelheid en service. Iedereen bij
Schretlen die regelmatig op pad is, heeft er een. "Ons
vak brengt met zich mee, dat we altijd bereikbaar zijn
voor klanten. Dat moet je dus ook waarmaken. De
gsm is daar een uitermate goed instrument voor. Ik heb
hem dan ook in principe altijd aanstaan, behalve tij
dens gesprekken met klanten. Maar daarna is de eerste
handeling als ik in de auto stap het afluisteren van
mijn berichten. In de praktijk zijn het overigens niet de
klanten die bellen, maar collega's van Schretlen.
Vroeger moest ik na een gesprek bij de klant vragen
'mag ik even bellen'. Daarbij was het soms best moei-
12
lijk de privacy in
het oog te houden.
Ik vind de gsm een
prima vooruitgang,
maar ik zou ook
zonder kunnen
leven. Ik gebruik
hem alleen als
telefoon, alle andere
kunstjes zijn nog niet echt aan mij besteed."
De gsm van communicatie-consultant regiokantoor Noord-
Nederland Harry Jonkers is 'antiek'. Hij is vier jaar oud en
zit vast in de auto. "Ik ben een zuinige noordeling en
doe het ermee tot hij op is. Wel heb ik er een draagbare
naast. Om die te gebruiken, moet ik de SIM-card over
zetten. Het is kennelijk nog steeds een hype om zo'n
ding te hebben. Ik vind het behoorlijk irritant als je op
straat half Nederland met zo'n ding aan het oor ziet
lopen." Jonkers gebruikt de uitknop van zijn gsm dan
ook regelmatig. "Tijdens een bespreking staat hij altijd
uit. Wie me nodig heeft, spreekt de voice mail maar in.
Belangrijkste nut vind ik de mogelijkheid een klant
even te bellen als je in de file staat of dat iemand me
kan bereiken die met een probleem zit. Een drukker die
tegen de deadline aanzit en nog wat van me moet
weten bijvoorbeeld. Maar ik laat me niet door mijn
telefoon terroriseren. Het is alleen een hulpmiddel."
"Helemaal mee eens", stelt Erwin Giling, manager
Bedrijven van de Rabobank Zuid-Kennemerland. "Binnen
onze bank zijn gsm's een schaars goed. Onze veertien
accountmanagers hebben geen eigen exemplaar, maar
kunnen er eentje meekrijgen als ze dat nodig vinden.
We hebben er drie beschikbaar. In de praktijk blijkt dat
ze zelden allemaal in gebruik zijn. Iedereen is op de
bank goed bereikbaar. We hebben een compact werk
gebied en zijn dus zelden lang onderweg. Bovendien
staat ie bij een gesprek met een klant toch uit. Wat
blijft er dan over? Collega's met bepaalde functies, die
niet zonder kunnen, hebben er wel een. Denk aan men
sen die op de alarmlijst staan. Volgens mij is het heb
ben van een gsm vaak nog steeds meer een kwestie van
imago dan van functionaliteit. Net als een laptop.
Iedereen moest er opeens zo nodig een hebben. Hier
dus niet. Wie er een nodig heeft, kan er eentje mee
krijgen. Het werkt prima zo."
Karin Bongaards (27) was
drie jaar marketeer Cliënten
Advies bij Rabobank Neder
land. Sinds een half jaar werkt ze
bij Rabobank Leidschendam-Voorburg.
Hoe anders is dat?
"Tijdens mijn studie en traineeship
heb ik bij verschillende lokale banken
gewerkt, dus helemaal nieuw was het
niet. Maar natuurlijk zijn de werk
zaamheden heel anders. In Eind
hoven werkte ik mee aan de voorbe
reiding van marketingacties, nu zie
ik van dichtbij het eindresultaat van
die acties en hoe het overkomt bij
onze klanten. Ik kijk er kritisch naar,
maar moet zeggen dat het in de prak
tijk meestal goed werkt. Een centraal
goed georganiseerde actie kost de
banken weinig tijd en levert veel op.
Een opvallend verschil vind ik dat
op lokaal niveau sneller en gemakke
lijker samenwerkingsverbanden tus
sen segmenten tot stand komen.
Wij zitten in een VINEX-lokatie en
hebben een intern doorleidsysteem
opgezet. Is er een hypotheek ver
strekt, dan wordt dat aan CA door
gegeven en proberen wij verzekerin
gen en andere diensten af te zetten.
Met mijn overstap wil ik eigenlijk
twee dingen bereiken. Ervaring
opdoen in leidinggeven en nader
kennismaken met alles wat zich
afspeelt op een lokale bank.
Uitwisseling van medewerkers van
lokale banken met Rabobank Neder
land en andersom draagt volgens mij
flink bij aan wederzijds begrip en
goede samenwerking. Een absolute
aanrader!
Ik heb het hier prima naar mijn zin.
Het is heel prettig dat ik nu veel
sneller resultaat van mijn werk zie.
's Ochtends maak je afspraken met
collega's en 's middags weet je al
hoe de klant daarop reageert.
Bij Rabobank Nederland zijn de
lijnen meestal langer."
Rabokrant Extra
