Nieuwe mobiele betaalautomaat
voor ondernemers
'Beleid Rabobank Huis Hypotheekadvies niet gewijzigd'
Advies over voice logging-
apparatuur op RaboWeb
CAO-regeling werkgeversbijdrage collectieve ziektekostenverzekering
Nieuwe toon in bijsluiteractie RH&H roept vragen op
Computercentrum C. van den Velden BV (CCV) heeft een
nieuwe mobiele betaalautomaat ontwikkeld. Banken kunnen
deze adviseren aan hun zakelijke klanten. Met het apparaat
kan een ondernemer overal pin- en creditcardbetalingen
ontvangen. De automaat is handig voor leveranciers aan
huis of bij betalingen op locatie, bijvoorbeeld beurzen.
Adjunct directeur Tini Coppens en Regiomanager Maurits de
Jonge van Interpolis reikten vorige week bij Rabobank
Hoogeveen een cheque uit aan de afnemer van de 900.000ste
Alles in één Polis. De heer J. Sieders kreeg een cheque voor een
Alles in één Verwenweekend in het Kurhaus in Scheveningen.
Rabofacet heeft het onderzoek naar voice logging-appa-
ratuur voor lokale banken afgerond. Het advies ten aanzien
van deze apparatuur staat op het RaboWeb.
Deze mobiele betaalauto
maat is de enige toegestane
en door Interpay goedge
keurde automaat voor het
verzenden van betaaltrans-
acties via de ether. Hoewel
er een landelijke dekking is,
is de bereikbaarheid afhan
kelijk van de geografische
locatie en specifieke omstan
digheden. Het bereik binnen
Nederland en tips om het
bereik te verbeteren staan
aangegeven in de postcode
tabel op het RaboWeb (onder
deel betaalautomaten).
Onder de naam Contract
Collect wordt een nieuw
aanvraagproces voor betaal
automaten geleidelijk inge
voerd. Contract Collect houdt
in dat de bank klanten in-
Bij een aantal van de werk
nemers die vóór 1 april 1989
in dienst van de organisatie
traden, wordt de 'bevroren'
werkgeversbijdrage ingehaald
door de CAO-bijdragerege-
ling. De 60%-bijdrage over
het totaal van de premies 3e
klasse inclusief wettelijke bij
drage kan bij een verzekering
van twee volwassenen en
twee of meer kinderen, méér
formeert en adviseert over
de betaalproducten (PIN,
creditcard en Chip) en dat
de verkoop en de admini
stratieve afhandeling door de
automatenleverancier wordt
uitgevoerd. Voor de mobiele
betaalautomaat is dit nu al
van kracht. Banken kunnen
klanten aanmelden met het
Mutatieformulier Mobiele
Betaalautomaat op het Rabo
Web. Het is belangrijk dat
zij de naam-nummercontro-
le voor het creditrekening-
nummer waarop de PIN-
transacties worden bijge
schreven, goed uitvoeren.
CCV neemt geen formulie
ren zonder paraaf en bank-
stempel in behandeling.
De mobiele betaalauto-
zijn dan de op het niveau van
1995 'bevroren' bijdrage. In
dat geval geldt de gunstiger
60%-bijdrage. Op de salaris-
strook staat het verschil tus
sen de 'bevroren' bijdrage en
de 60%-CAO-bijdrage vol
gens de CAO vermeld als
'Toeslag bijdr.-premie ZKV'.
Als de 60%-bijdrage gunsti
ger is, zal de toeslag negatief
zijn. Vanwege de millennium-
maat kost 3.750,- en ac
cepteert alle Nederlandse
en buitenlandse bankpassen
voorzien van PIN, ede/
Maestro logo en credit
cards van Visa en Euro/
Mastercard. In Rabobank
Bedrijven Nieuws van febru
ari wordt aan dit product
ook aandacht besteed.
Product- en prijsinforma
tie over de mobiele betaal
automaat, het mutatiefor
mulier en de postcodetabel
zijn te vinden op het
RaboWeb, Bedrijven, Infor
matie, Product, Betalings
verkeer, Betaalautomaten,
kopje Informatie over betaal
automaten, onderdeel H.
Onder het kopje Contract
Collect voor betaalautoma
ten is achtergrondinformatie
opgenomen over de nieuwe
werkwijze van verkopen.
Servicedesk Bedrijven
C (040) 217 64 44lkies 3)
overgang kon de program
matuur niet tijdig worden
aangepast zodat deze nega
tieve toeslag in de salarissen
van januari niet kon worden
voorkomen. In februari zal
correctie plaatsvinden. De
toeslag zal voor deze werkne
mers dan 0,00 bedragen.
Collectieve Zorgverzekeringen
r (030) 216 23 88
Voice logging-apparatuur
kan door lokale banken wor
den gebruikt voor het vast
leggen van telefoongesprek
ken bij onder meer beleg
gingstransacties. Steeds va
ker zeggen banken behoefte
te hebben aan deze appara
tuur.
Rabofacet heeft daarom de
afgelopen maanden een on
derzoek naar voice logging
ingesteld. Uit dat onderzoek
blijkt dat er niet één systeem
voor alle lokale banken valt
te selecteren. De situatie bij
de banken is daarvoor te
divers.
Om de banken toch van
dienst te zijn, heeft Rabo
facet een drietal adviezen
uitgewerkt. Elk van deze
adviezen hoort bij een ande
re lokale situatie. Zo is er
een advies voor banken die
incidenteel gesprekken wil
len vastleggen en een advies
voor banken die voice log
ging intensief willen gebrui
ken. Daarnaast is er een
advies voor banken die bui
ten deze twee categorieën
vallen.
Het volledige advies staat
in een aanvullend document
bij dit artikel op het Rabo
Web. Banken die meer infor
matie willen over voice log
ging-apparatuur, kunnen
ook terecht op de site van
Info98 (hardware).
Rabofacet Teleservices
f (040) 219 50 50
"Het beleid van Rabobank Huis 8c Hypotheekadvies is
niet veranderd. Wel gewijzigd is onze wijze van communi
ceren met de klant, met name de tone of voice." Zo
reageert Jan Claassen van Rabobank Nederland Huis 8c
Hypotheekadvies op de vragen van lokale banken, die naar
aanleiding van de laatste bijsluiteractie zijn gesteld.
"We hebben het afgelopen
jaar veel reacties van lokale
banken gehad over onze
commerciële uitingen naar
de markt", aldus Claassen.
"De meeste opmerkingen
rondom de marketingcom
municatie gaan erover dat
'het allemaal te weinig asser
tief is'. Ofwel, we spreken
onvoldoende de taal van
klanten en van hetgeen hen
bezighoudt. Samen met een
30-tal commercieel mana
gers Huis 8c Hypotheek
advies van lokale banken
hebben we de afgelopen
maand vastgesteld, dat we
met deze wijze van commu
niceren de klant teveel een
bepaalde richting in duw
den. Zo hebben we richting
de oversluitmarkt steeds ge
communiceerd dat het lang
niet altijd verstandig is om
de hypotheek over te sluiten.
Daarmee is onvoldoende in
gespeeld op de daadwerke
lijke behoefte van de klant.
De praktijk laat immers zien
dat in 1999 veel meer men
sen hun hypotheek hebben
overgesloten dan dat er nieu
we hypotheken zijn gesloten."
Met die kennis ging Rabo
bank Huis 8c Hypotheek
advies aan de slag. Met als
eerste resultaat de nieuwe
bijsluiter. Claassen: "Bij het
ontwikkelen van deze bij
sluiter zijn we uitgegaan van
de behoefte van de klant.
Wat wil hij, wat houdt hem
bezig? We willen de klant
immers, indien oversluiten
zijn aandacht heeft, bij ons
aan tafel krijgen."
Sommige banken menen
dat deze nieuwe houding
ook gevolgen heeft voor het
beleid. Claassen ontkent
dat: "Wij blijven een bank
die integer handelt, geen
provisiespelletjes speelt en
de klant op een persoonlijke
en deskundige manier wil
helpen bij het realiseren van
zijn ambities. Deze bijsluiter
verandert daar niets aan.
Uitgangspunt is en blijft dat
de klant centraal staat, dat
we luisteren naar onze klant
en dat we inspelen op zijn
wensen en behoeftes. Zoals
in de gedragscode is vermeld,
zullen we de klant wijzen op
alle voor- en nadelen van
veranderingen in zijn hypo
theek. Maar per saldo zullen
we wel doen waar hij voor
kwam. Klantwaarde dus."
