Nieuwe versie van OLI biedt
meer gegevens over klant
Overschakeling naar minder
milieubelastend papier
Algemene Ledenvergadering en nieuwjaarsborrel Jong Rabo
'Stop richting contoctmonogement'
Nieuwe rubriek
'Campagne 2000'
opRaboWeb
Verslag BBO-klank-
bordbijeenkomst
Nieuwe groep medewerkers binnendienst verzekeringen van Adecco
Opheffing koppelcodes
Het klantbeeld dat met On Line Integraal (OLI) kan worden
opgeroepen, wordt uitgebreid. Nu krijgt de medewerker te zien
welke producten de klant afneemt, wie de adviseur is en welk
segment hem bedient. Begin februari kan de medewerker ook
informatie over klachten, verkoopsignalen en overige aan
dachtspunten vastleggen en raadplegen. "Een eerste stap rich
ting contactmanagement", zegt OLI-projectleider John Kessels.
Contactmanagement is
volgens Kessels niets meer
dan het managen van alle
contacten die een bank met
haar klanten heeft. "In feite
komt het erop neer dat je
van elk gesprek dat je met
een klant voert een korte
notitie maakt", zegt Kessels.
"Met die notities kan ver
volgens in een later stadium
wat worden gedaan. Zo
kunnen klantsignalen wor-
Op de segmentsites van
het RaboWeb, kolom
Persoonlijk, Organisatie,
staat een nieuwe rubriek
met de naam 'Campagne
2000'. Hierin komt in de
toekomst informatie te
staan over het merk
Rabobank en segment-
overstijgende informatie
omtrent marktbewer
kingsacties.
den opgepakt of kan een
klant worden nagebeld als
zijn klacht enige tijd geleden
is afgehandeld. Met name
voor een bank als de
Rabobank is het belangrijk
dat deze zaken goed worden
opgepakt. Wij profileren
ons niet voor niets als een
persoonlijke adviesbank die
een langdurige relatie met
haar klanten nastreeft."
Met de komst van OLI 2.1,
begin februari, worden de
eerste stappen in de richting
van contactmanagement ge
zet. "In eerste instantie gaat
het om een eenvoudige vorm",
weet Kessels. "Banken krij
gen de mogelijkheid om per
klant twee rubrieken in te
vullen: Klantcontacten en
Aantekeningen. In Klant
contacten kan de bank voor
elke klant klachten, ver
koopsignalen en overige actie
punten noteren. Deze wor
den aan een medewerker
gekoppeld. In de rubriek
Aantekeningen is vervolgens
ruimte om een kort verslag
van het gesprek neer te zet
ten. Het systeem zorgt er
vervolgens voor dat er een
elektronische actielijst komt.
In latere versies van OLI zal
het onderdeel contactmanage
ment worden uitgebreid."
Meer informatie over
contactmanagement staat in
het Invoeringsadvies dat als
aanvullend document bij dit
artikel op het RaboWeb
staat. Voor informatie over
de nieuwe release van OLI
kunnen banken vanaf vol
gende week terecht op de
OLI-site.
Vanaf 1 februari start de
overgangsperiode van de
correspondentiereeks naar
minder milieubelastend pa
pier. Tot 1 maart kunnen
banken met producten uit
deze reeks (brief- (laser-)
papier kopieerpapier en
enveloppen) over
schakelen naar het
off-white papier.
De artikelnum
mers van alle
off-white pro- 1
ducten krij-
aan te houden van de witte
versie. Na 1 maart is het niet
meer mogelijk om het witte
papier te bestellen. Bij com
municatie naar de klant is
consequent gebruik van één
soort papier gewenst.
Gevraagd wordt geen witte
enveloppe in combina
tie met off-white
briefpapier gebrui
ken of anders
om. De voor
raden van de
witte pro
gen als
toevoe
ging een
3 voor
het num
mer van
de witte versie.
De producten
zijn vanaf 1
februari direct bestelbaar.
Vanaf 1 maart neemt het
nieuwe papier het artikel
nummer van de witte versie
over en verdwijnt de 3.
Banken wordt nogmaals
geadviseerd geen voorraden
ducten die
na 1
maart
overblij
ven kun
nen gebruikt
b »"v worden voor
l| II interne com-
municatie.
Meer informatie is te vinden
onder de knop 'Nieuws' in
de RaboShop.
Klantenservice
Fysieke Distributie
f (040) 219 55 55
Jong Rabo organiseert op
dinsdag 8 februari haar Al
gemene Ledenvergadering.
Deze vergadering wordt
voorafgegaan door een pre
sentatie van Ton Toebosch,
voorzitter van de directie
van Rabobank International.
Tijdens de vergadering wordt
in de eerste plaats terug
gekeken op de afgelopen
Jong Rabo-jaren, waarna
het nieuwe bestuur het
jaarplan en de begroting
voor 2000 presenteert. De
avond wordt afgesloten met
een nieuwjaarsborrel. De
activiteit is toegankelijk
voor leden van Jong Rabo
en vindt plaats bij Rabo
bank Nederland in Utrecht
(Croeselaan), aanvang
16.30 uur.
Jong Rabo is een vereni
ging voor mensen van 35
jaar of jonger die werkzaam
zijn binnen de Rabobank
Groep. Personeelsleden die
lid willen worden van Jong
Rabo kunnen een e-mail
sturen naar 'R.J.H.Wolters
@rn.rabobank.nl'. Hierin
moet het bedrijfsonderdeel,
de interne adrescode en
telefoonnummer vermeld
worden. Na ontvangst van
de e-mail ontvangt de aan
melder een informatiepak
ket met een inschrijffor
mulier.
Bedrijven
De tweede klankbordbij
eenkomst van Interpolis
Banken- en Business Onder
steuning vond plaats op 23
november. Er werd gespro
ken over de ontwikkelingen
in processen, in Maretel en
op incassogebied. Het ver
slag van die bijeenkomst
staat op het RaboWeb op
Bedrijven, Informatie, Pro
duct, Verzekeren, Maretel/
Laura Verzekeren.
Servicedesk BBO
C (013) 462 20 21
Bedrijfsvoering
Adecco stelt vanaf 7 febru
ari een tweede groep mede
werkers verzekeringen Bedrij
ven beschikbaar voor lokale
banken. Deze mensen hebben
MBO werk- en denkniveau,
zijn in dienst van Adecco en
opgeleid door Interpolis. Ze
kunnen tijdelijk ingezet wor
den bij de banken voor ver
schillende werkzaamheden
op de binnendienst verzeke
ringen. De periode kan varië
ren van drie maanden tot een
jaar, de kosten bedragen
53,09 (exclusief BTW) per uur.
De medewerkers zijn in
staat offertes te maken voor
de voorkomende schadever
zekeringen vanaf aangele
verd concept. Ook kunnen ze
de gebruikelijke administra
tieve handelingen verrichten
en met de meest gebruikte
systemen omgaan.
De groep medewerkers
kan ingezet worden bij ban
ken in noord, oost en noord
west Nederland. In het zui
den zijn sinds mei vorig jaar
negen medewerkers beschik
baar. Voor aanvragen kunnen
banken onderstaand tele
foonnummer bellen en vra
gen naar Kim van der Made.
Interpolis Banken- en
Business Ondersteuning
f (013) 462 35 13
Het onderhoud van koppel
codes BA, BB, BC, BD, CR, PD
en VR wordt beëindigd met
terugwerkende kracht tot 1
januari 2000. Het stopzetten
van het onderhoud van de
(credit-)koppelcodes BA, BB,
BC en BD hangt samen met
de opheffing van de bedrijfs-
depositorekening in decem
ber 1998. Beëindiging van
het onderhoud van de (debet-)
koppelcodes CR, PD en VR is
een logische stap als vervolg
op het verdwijnen van de
Vaste Voorschotrente per 1
januari 1999. Het verwijde
ren van deze codes kan ge
volgen hebben voor zelf be
noemde rentecodes in CROS-
RPK. Uitgebreide informatie
over dit onderwerp staat op
het RaboWeb als gerelateerd
document bij dit artikel.
Servicedesk Bedrijven
7 (040) 217 64 44 (kies 1)
