Snel reageren op leads met behulp van Rabotool
Materialen Nationaal Museumweekend in bankhal
Banken en RN aan de slag met verbeteringen rondom leads via Internet
Foutief telefoonnummer Rabobank Twenterand in telefoongids
100.000ste bezoeker OpleidingenNet
Reactie op aanvraag naar soort aanvraag (in
Informatie over diensten Risicomanagement AB beschikbaar
Cursus Inleiding Treasury-producten vernieuwd
"Iemand die informatie aanvraagt via Internet is een seri
euze potentiële klant. Hij steekt er moeite, tijd en voorbe
reiding in. Het is belangrijk dat we met z'n allen zorgen dat
daarop adequaat gereageerd kan worden", zegt Ron
Kessels van het Cybercenter. Klanten waardeerden de
'alertheid' van de Rabobanken ten opzichte van internet-
aanvragen via de Rabobanksite met een 5,5 tijdens een
onderzoek in september vorig jaar. Rabobank Den Haag
vond de oplossing deels in het ophalen van actuele inter-
netaanvragen via Rabotool.
Totaal
folder
advies
gesprek
offerte
afsluiten
product
open vraag
overigen
wel reactie
80
89
79
86
81
74
77
geen reactie
20
11
21
14
19
26
23
"Het verbeteren van de
manier van reageren op
leads via Internet is een zaak
van de lokale banken en
Rabobank Nederland. Het
doel is om de in het onder
zoek gescoorde 5,5 in
december 2000 een 7 te
laten zijn", aldus Kessels.
Dat lokale banken serieus
met de zaak bezig zijn blijkt
volgens hem uit het feit dat
de negen Internet Klank-
bordbanken zelf in septem
ber vroegen om het onder
zoek. Lokale banken krij
gen, per interne post, elke
dag een lijst met aanvragen,
waaronder via Internet, van
Rabofacet. Een manier om
op dezelfde dag op de aan
vraag te kunnen reageren
vond Rabobank Den Haag
via Rabotool. Met
Internetverbinding, een
gebruikersnaam en een
wachtwoord, kunnen ban
ken via het RaboWeb de
actuele internetaanvragen
inzien. Rutger Snow, mana
ger Markt en Commu
nicatie: "Op deze manier
kunnen we elke dag actuele
internetaanvragen ophalen
en dezelfde dag reageren.
70% wordt meteen afgehan
deld door onze cliëntadvi
seurs. De overige gaan door
naar de andere segmenten.
We gebruiken de lijsten nu
als controlemiddel".
Het onderzoek naar de
opvolging van de leads zal
ieder half jaar worden her
haald. Een verkorte versie
van de eerste onderzoeks
resultaten en een aanvraag
formulier voor Rabotool,
staan als aanvullend docu
ment bij dit artikel op het
RaboWeb.
een een
In de papieren versie van
de Interne Telefoongids staat
fout telefoonnummer
Het Nationaal Museumweekend vindt dit jaar plaats op
15 en 16 april. Banken die deze actie niet willen onder
steunen met materialen in de bankhal, kunnen dit voor 28
januari aangeven via een formulier op het RaboWeb
"In voorgaande jaren ont
vingen banken automatisch
een affiche voor de bankhal
en andere materialen", ver
klaart Bert van Wanrooij
van het Coördinatiebureau
Op het RaboWeb
Mensen
Rabo Securities introduceert
eerste Knock-out reverse
convertible in Nederland
Sponsoring Aangesloten Ban
ken. "Dit jaar willen we ban
ken de keuze geven of ze deze
artikelen willen ontvangen".
Banken die meedoen ont
vangen gratis een poster en
een pakket met een speciale
Museum weekend-bij lage
van Trouw. Ieder pakket
bestaat uit 75 exemplaren.
Banken die meerdere pak
ketten willen ontvangen,
kunnen dit op het formulier
aangeven. Het formulier
staat op het RaboWeb via
Persoonlijk, Organisatie, PR
en Sponsoring. De bijlage
kan voor klanten beschik
baar worden gesteld.
Ondersteuning van het
museumweekend door lokale
banken past binnen het
sponsorbeleid van Rabobank
Nederland Aangesloten
Banken. De Stichting Mu
seumjaarkaart, medeorgani
sator van het weekend, is
één van de sponsorprojecten
van de Rabobank.
van de Rabobank Twente
rand vermeld. Het juiste
nummer van deze bank is
(0548) 63 11 11. Dit nummer
staat ook in de elektronische
versie van de Interne Tele
foongids op het RaboWeb.
In de papieren editie van
de telefoongids staat een
ander nummer, namelijk
(0548) 61 65 65. Dit num
mer wordt echter door huis
artsen gebruikt om spoed
eisende zaken te ontvangen.
Afgelopen woensdagmid
dag rond vier uur telde het Op
leidingenNet de 100.000ste
bezoeker. Via het Opleidin
genNet kunnen medewer
kers van de Rabobank Groep
zich sinds ruim een jaar via
het RaboWeb informeren
over opleidingen binnen de
organisatie.
"Toch blijken er nog
steeds medewerkers die niet
bekend zijn met het Oplei
dingenNet", zegt Bas de la
Parra, namens de Rabobank-
Academie verantwoordelijk
voor het OpleidingenNet.
"Naast de rubriek Opleidin-
gengids geeft de rubriek
Nieuws bijvoorbeeld actuele
informatie over ontwikke
lingen en examendata." De
pagina's op het RaboWeb
zijn bereikbaar via de ru
briek Persoonlijk, Medewer
ker, OpleidingenNet.
Bedrijven
Op het RaboWeb
Op het RaboWeb
Bedrijfsbemiddeling
Telefonisch marktonderzoek
ondernemers
Engelse vertaling van
RTE-overeenkomst en
voorwaarden beschikbaar
Duidelijke communicatie
staat in 2000 centraal voor
Risicomanagement. Daarom
heeft ze een overzicht van
haar diensten opgenomen
op het RaboWeb. Een aantal
lokale banken heeft dit over
zicht kritisch bekeken. Het re
sultaat: beter inzicht en toe
gankelijke dienstverlening.
De cursus Inleiding Trea- bank Bedrijvennieuws be- management zijn de data 23
sury Producten is vernieuwd
en in twee afzonderlijke
delen opgesplitst. Eén dag
staat in het teken van
Valuta risicomanagement
(cursuscode BA PD 81), de
andere dag heeft Ren-
terisicomanagent als thema
(cursuscode BA PD 82).
De aandacht voorTreasury-
producten is de afgelopen
jaren fors toegenomen. Rabo-
steedde hier in december
nog aandacht aan.
Tijdens de cursusdelen is er
veel aandacht voor praktijk
gerichte cases. Doel is om te
leren signaleren wanneer de
klant welk product geadvi
seerd kan worden.
De eerstvolgende cursus
data zijn 17 februari en 17
maart voor Valutarisicoma-
nagement, voor Renterisico-
februari en 23 maart.
Beide cursusdelen kunnen
in overleg ook op de lokale
bank worden gegeven. Na
dere informatie staat op het
RaboWeb bij RAILS Opleidin
genNet en RaboAcademie.
Rabobank International
Treasury Market
7 (030) 216 96 66
In een matrix zijn de dien
sten gepresenteerd. Belang
rijke vragen om een keuze in
het aanbod te maken zijn:
Wil de bank ondersteuning
voor een specifieke post of
bankbrede ondersteuning
op het gebied van risico's?
Welke procesfase betreft het:
beleid, organisatie, uitvoe
ring of control? De antwoor
den bepalen de mogelijke
dienstverlening. Vanuit de
matrix kan 'doorgeklikt'wor
den voor extra informatie
als: welke afdeling biedt de
dienst aan en hoe kunnen
banken Risicomanagement
inschakelen?
Daarnaast is de missie van
Risicomanagement AB be
schreven en wordt uitgelegd
waarom de naam is veran
derd. Het overzicht staat
onder Bedrijven, Informatie,
Organisatie, Rabobank Neder
land, Risicomanagement AB.
In de Rabokrant Extra van 27
januari wordt uitgebreid
aandacht besteed aan de
overgang van Kredietrisico-
management naar Risico
management.
Infodesk Kenniscentrum
Risicomanagement AB
C (040) 217 55 55
