Performanceproblemen RaboWeb
'Meer winst door duurzaam zaken doen'
Nog plaatsen beschikbaar voor
Sponsoringpresentatie RNAB
Interpolis verkort doorlooptijd levensverzekeringen met 85 procent
Veranderingen moeten systeem stabiel en sneller maken
Rabobank lid van WBCSD
Borgstellingsfonds geeft extra uitstel
De informatievoorziening via het RaboWeb is afgelopen
maandag weer voor het grootste deel van de dag uit de lucht
geweest. Naar aanleiding daarvan zijn in de middag aan
passingen verricht aan de software met als doel het raad
plegen en zoeken van documenten op het RaboWeb stabie
ler te maken. De afgelopen maanden kon de informatie te
vaak niet worden geraadpleegd.
Daarnaast heeft het gehele
RaboWeb de laatste maan
den te kampen met andere
problemen, zoals een trage
reactietijd. De totale pres
tatie van bereikbaarheid,
beschikbaarheid en respons
tijd wordt aangeduid als de
performance van het Rabo
Web, oftewel de beleving
van hoe het RaboWeb pres
teert. De problemen groei
den exponentieel toen rond
1 november de nieuwe sites
van de segmenten en een uit
gebreidere zoekfunctie ope
rationeel werden. Vanaf die
tijd heeft Rabofacet alles in
het werk gesteld om de pro
blemen het hoofd te bieden.
Slechte performance wordt
uitermate storend wanneer
deze voorkomt in een vaak
gebruikte functie. In dit
geval gaat het om de raad
pleeg- en zoekfunctie van de
informatie in documenten.
Deze wordt gebruikt vanuit
vele sites en toepassingen
door (tien-) duizenden mede
werkers lokaal èn centraal.
Wanneer een storing op
treedt in de software op de
centrale server, heeft dit tot
gevolg dat het raadplegen en
zoeken niet kan worden uit
gevoerd. De gebruiker krijgt
dan meldingen als 'server
too busy' of 'failed to con-
nect'. Dit betekent niet dat
het hele RaboWeb eruit ligt.
De verschillende sites blijven
Op het RaboWeb
Personeelsaanbieding naar
Geilo, Noorwegen
in de lucht, maar de meeste
documenten en het zoek
scherm zijn niet te benade
ren. Ondanks de grote pro
blemen zijn er in november
en december meer dan
600.000 keer documenten
geraadpleegd. Dagelijks zijn
dat er gemiddeld tussen de
20.000 en 30.000.
Medewerkers van Rabo
facet zijn vanaf eind oktober
bezig om de problemen met
de informatievoorziening
structureel op te lossen. In
de afgelopen periode is een
aantal aanpassingen verricht
in overleg met de Ameri
kaanse leverancier van de
software. Tussen de acties
door werd steeds vastgesteld
dat de problemen niet of
slechts tijdelijk waren opge
lost. Sinds 15 december
1999 kon er in verband met
de milleniumovergang niet
meer aan het systeem wor
den gewerkt. In de komende
weken worden veranderin
gen aangebracht die het sys
teem stabiel en sneller moet
maken. Ook aan andere toe
passingen op het RaboWeb
wordt hard gewerkt om de
performanceproblemen op
te lossen.
Rabofacet Arcade infor
meert systeembeheerders
wekelijks via Info98 over de
voortgang.
Vertegenwoordigers van ïns en outs van projecten
aangesloten banken kun- als hockey, paardensport,
nen zich op de hoogte stel
len van de mogelijkheden
van de sponsorprojecten
van Rabobank Nederland
AB. Woensdag 19 januari
vindt de Sponsoringpresen
tatie RNAB in Utrecht
plaats. Op deze bijeenkomst,
die om 17.30 uur start,
worden de wielerploegen
voorgesteld en komen de
museumjaarkaart en seni
orweb aan de orde. Aan
melden is telefonisch moge
lijk op onderstaand nummer
of via het inschrijfformulier
dat als gerelateerd docu
ment bij dit artikel is opge
nomen op het RaboWeb.
Coördinatiebureau Sponsoring
f (040) 217 51 60
De Rabobank trad op 1 januari als eerste Nederlandse
bank toe tot de World Business Council for Sustainable
Development. De WBCSD is een alliantie van 120 grote
internationale ondernemingen, waaronder Heineken, Shell,
Philips en Unilever, die duurzame ontwikkeling in strategie
en beleid nastreven.
"De bedrijven delen de
overtuiging dat zaken doen
op een duurzame manier tot
meer winst leidt voor alle
belanghebbenden", vertelt
stafgroepleider Duurzame
Ontwikkelingen Bart-Jan
Krouwel. "Ook wij onder
schrijven dit, vandaar het lid
maatschap."
De WBCSD helpt onderne
mingen bij het duurzaam
inrichten van hun bedrijfs
matige en commerciële orga
nisatie. Bedrijven en regio's
in ontwikkelingslanden krij
gen hierbij extra ondersteu
ning. Daarvoor volgt de
WBCSD de laatste trends op
het gebied van milieu, maat
schappij en duurzaamheid
die relevant zijn voor haar
leden. Ook stelt de WBCSD
voor ondernemingen scena
rio's op die een antwoord
geven op vraagstukken als
biotechnologie, genetische
modificatie of energiever
bruik. Verder kunnen leden
deelnemen aan werkgroepen
waarin zij ervaringen, ideeën
en best practices uitwisselen.
Hoofddirectievoorzitter Hans
Smits vertegenwoordigt de
Rabobank Groep in het
bestuur van de WBCSD.
Krouwel is verantwoordelijk
voor de uitvoerende activitei
ten. Krouwel: "WBCSD kan
op brede steun rekenen
doordat ze goede relaties
onderhoudt met nationale
overheden, universiteiten en
milieu- en consumentenorga
nisaties."
Stafgroep Duurzame
Ontwikkelingen
7 (030) 21^35 24
De business unit Leven Particulier van Interpolis
heeft de gemiddelde doorlooptijd van aanvragen
voor vrijwel alle individuele levensverzekeringen
teruggebracht van twee maanden naar een week.
Ook het aantal fouten in de afhandeling is sterk
gereduceerd. Daarmee loopt de Tilburgse verzeke
raar voorop in de levensmarkt.
De verbetering is vooral
gerealiseerd door het beter
stroomlijnen van processen.
Manager Contractbeheer
Rob Hendriks: "Gedurende
een jaar hebben we alle pro
cessen onder de loep
genomen. Waar mo
gelijk hebben we
verbeteringen aangebracht of
de procedure ingekort. Dit
laatste was onder meer mo-
Bedrijven
Het Borgstellingsfonds
voor de Landbouw geeft de
mogelijkheid van extra uit
stel van aflossing over het
jaar 2000 voor de varkens-
en pluimveesector. Het be
treft één jaar extra uitstel van
aflossing bovenop de nor
male mogelijkheid van twee
jaar uitstel of bovenop de
reeds verkregen drie jaar in
1999. Dit laatste geldt voor
de varkenshouderij.
Meer informatie hierover
staat op het RaboWeb, Be
drijven, Informatie, Product,
Financieren, Garantiekredie
ten overheid. Stichting B.F.
Infodesk Kenniscentrum
Risicomanagement AB
7 (040) 217 ssTs"
gelijk door medewerkers
meer eigen verantwoordelijk
heid te geven." Daardoor zijn
niet alleen de wachttijden
met 85 procent verkort, ook
is het aantal fouten drastisch
verminderd. "Zo gebeurde
het wel eens dat stukken ver
loren raakten of polissen ver
keerd werden verwerkt." De
klachtenstroom bij Interpolis
is inmiddels vrijwel geheel tot
staan gebracht.
De inspanningen van de
Rabobank-dochter zijn het
antwoord op een
brandbrief die de
Nederlandse Vereni
ging van Makelaars
in Assurantiën en
Assurantieadviseurs
(NVA) vorig jaar
aan haar leden
stuurde. Zij riep
daarin de verzeke
raars op om snel iets
te doen aan de lange wacht
tijden en vele foutmeldingen.
Explosieve groei van de
branche en complexiteit van
de aanvragen zijn volgens
Hendriks vooral de oorzaken
van de problemen. "Financië
le dienstverleners zien zich
zelf niet als een logistieke
onderneming. Interpolis heeft
dit onderkent en heeft haar
processen hierop aangepast.
Eigenlijk hebben we het afge
lopen jaar gebouwd aan een
geheel nieuw bedrijf."
