Medewerker tevreden
over Rabobank, maar
niet over zijn manager en zijn salaris
Algemeen
'f f
iPl
Benchmarkvragen
Colofon
De Rabobank houdt sinds 1989jaarlijks de Periodieke Opiniepeiling
Identiteit en Arbeidsklimaat, kortweg POPIA, onder 2.400 medewerkers van
lokale banken en Rabobank Nederland. In dit artikel een overzicht van hun
bevindingen over het arbeidsklimaat anno 1999. In de volgende Rabokrant
Extra staat wat de medewerkers vinden van de identiteit van de organisatie.
Acht van de tien medewerkers werken graag bij de Rabo
bank. Met name over de mogelijkheden voor opleidingen
en persoonlijke ontplooiing zijn ze erg te spreken.
Minder tevreden tonen ze zich over de manier waarop
hun manager leiding geeft en vooral over het salaris.
Dat blijkt uit het jongste POPIA-onderzoek.
In de enquête zijn dit
jaar voor het eerst vra
gen opgenomen die ne
gentien andere bedrijven als
ABN AMRO, Akzo Nobel,
de NS, Schiphol, KLM en
VSB-Bank ook aan hun per
soneel stellen. Dat maakt
het mogelijk de uitkomsten
bij de Rabobank te vergelij
ken -benchmarken- met de
bevindingen bij andere grote
bedrijven.
Leidinggevenden
Bij driekwart van deze vra
gen steekt de Rabobank gun
stig af bij de andere onderne
mingen. Alleen op de punten
samenwerking, salaris en de
kwaliteit van de leidingge
vende is de score minder
goed. Over het laatste punt
zei Bert Mertens, directielid
Rabobank Nederland AB,
onlangs op een personeels
bijeenkomst: "Het blijkt dat
jullie beter functioneren als
er geen leiding aanwezig is."
Of het zo zwart-wit is, is de
vraag, de Hoofddirectie
heeft in ieder geval de kwali
teit van het management tot
HRM-speerpunt voor 2000
gebombardeerd.
Volgens POPIA-onderzoeker
Jos Looyestijn van het direc
toraat Personeel ontbreekt
het managers vooral aan
coachende kwaliteiten. "De
gemiddelde medewerker
heeft een hoger opleidings
niveau dan een aantal jaren
geleden. Hij verwacht dat
een manager samen met
hem duidelijke taakafspra
ken maakt en hem daarbij
begeleidt. Dus het 'wat', niet
het 'hoe'. In de praktijk blij
ken leidinggevenden daar
vaak moeite mee te heb
ben." Over de begeleiding
die medewerkers krijgen bij
hun loopbaan is 43% tevre
den en precies de helft vindt
dat ze hun loopbaan kunnen
plannen en realiseren zoals
ze zelf willen.
Beloning
Dat medewerkers ontevre
den zijn over hun salaris is
een trend die jaren geleden
Om twaalf uur 's nachts wenst
Piet Janssen van Informatisering
Betalingsverkeer zijn vrouw en kin
deren een gelukkig nieuwjaar en
verlaat vervolgens onmiddellijk zijn
huis. Hij controleert op nieuwjaars
nacht tussen twaalf en één uur in de
regio Venlo de werking van de drie
verschillende soorten geldautoma
ten en, als die midden in de nacht te
vinden is, ook een betaalautomaat.
De volgende morgen gaat hij langs
een aantal gea's van willekeurige
al is ingezet. Slechts 33%
van de medewerkers is con
tent met het bedrag op zijn
loonstrookje in vergelijking
met wat ze denken bij an
dere bedrijven te kunnen
verdienen. 41% denkt dat
andere banken meer beta
len. Of dat perceptie is of de
realiteit, onderzoekt het di
rectoraat Personeel op dit
moment. Looyestijn:
"Alleen al het gevoel dat het
salaris niet marktconform
is, maakt mensen onrustig.
Met het onderzoek willen
we duidelijkheid scheppen
en eventuele tekortkomin
gen ten opzichte van de con
currentie verbeteren."
Over de secundaire arbeids
voorwaarden klagen de me
dewerkers een stuk minder,
toch groeit ook hier de on
vrede. Eén op de tien lokale
bankmedewerkers is onte
vreden met het pakket, bij
Rabobank Nederland is dat
al één op vijf. Een 'CAO a
la carte' moet voor een ken
tering zorgen: een flexibel
pakket waarin de medewer
ker bijvoorbeeld geld voor
tijd kan ruilen. Aan zo'n
pakket wordt gewerkt, ver
telt Looyestijn. "De pri
maire arbeidsvoorwaarden
moeten marktconform zijn,
met de secundaire arbeids
voorwaarden willen we ons
onderscheiden."
banken. Niet om te zien of ze wer
ken, maar of het mogelijk is geld
van een Rabobankrekening af te
halen. Janssen: "Ik hoef niet alleen
mijn eigen rekening te plunderen,
Betrokkenheid
Opvallend is dat minder
Rabobankmedewerkers dan
bij de overige bedrijven vin
den dat ze goed samenwer
ken binnen hun afdeling.
Ook de kwaliteit van het
werk kan omhoog, zo blijkt
uit POPIA. Slechts 37%
vindt dat kosten en baten
weloverwogen naast elkaar
tie en maar liefst 95% is be
trokken bij zijn werk. "Als je
zo begaan bent met je bedrijf
en je werk, ben je niet snel
tevreden over de kwaliteit
van de geleverde arbeid."
Ondanks de negatieve pun
ten scoort de Rabobank op
veel punten hoger dan de
benchmarkbedrijven. De
(helemaal) mee eens) Rabobank
Benchmark
Mijn bedrijf biedt voldoende
opleidingsmogelijkheden
86
58
Tevreden over werken bij bedrijf
80
68
Afdeling speelt in op wensen van klanten
71
65
De werksfeer binnen mijn afdeling is goed
81
77
Ik vind de werkdruk gemiddeld genomen te hoog
32
36
Op onze afdeling werken we goed samen
om het werk gedaan te krijgen
68
74
Tevreden over salaris in vergelijking
met soortgelijke functie bij andere bedrijven
33
42
Tevreden over de leidinggevende
46
55
maar kan ook gebruik maken van
een testrekening. Daarna gaat de
reis naar België en Duitsland om te
kijken of onze klanten daar geld
kunnen opnemen bij geldautoma
ten. We gaan er vanuit dat alles het
doet. Daar is de afgelopen tijd hard
genoeg aan gewerkt. Maar mocht er
toch iets mis zijn, dan ga ik bellen.
Een aantal mensen is stand-by om
in het geval van een storing meteen
aan het werk te gaan en de zaak
op te lossen."
gezet worden, voor 46%
van de medewerkers is dui
delijk wat het doel is van
een bepaalde taak en 44%
spreekt van een vlotte be
sluitvorming binnen de af
deling. Deze percentages lig
gen bij de medewerkers van
Rabobank Nederland nog
een stuk lager. De reorgani
saties bij Rabobank
International en Rabobank
Nederland AB (het voorma
lige WAB) staan hiermee
waarschijnlijk in verband.
Looyestijn schrijft de nega
tieve cijfers over de kwaliteit
en doelmatigheid van de af
deling voor een deel toe aan
de grote betrokkenheid van
de medewerkers bij de
Rabobank. Bijna 90% van
de medewerkers voelt zich
thuis bij de Rabobank, 76%
voelt zich betrokken bij het
wel en wee van de organisa-
werksfeer, de informatie
voorziening, de ontwikke-
lings- en ontplooiingsmoge
lijkheden, het inspelen op de
wensen van de klant, over al
deze punten is de
Rabobankmedewerker te
vredenen "Deze sterke pun
ten in het arbeidsklimaat
moeten we koesteren",
aldus Looyestijn.
"Bovendien kunnen we ze in
wervingscampagnes op de
arbeidsmarkt gebruiken om
nieuwe medewerkers aan te
trekken."
Rabokrant Extra is een uitgave
van Interne Media Rabobank
Nederland
Redactieadres:
Eindhoven EP B16
Telefoon: (040) 217 71 18
Fax: (040) 217 71 36
E-mail: rabokrant@rn.rabobank.nl
2
Rabokrant Extra
