Nieuwe 'look' voor
Rabojournaal en Varié
'Oók melding als he
Cliënten Advies
Rabojournaal en Varié krijgen volgend jaar een nieuw
'inhoudelijk gezicht'. Door de aanpassingen wordt Rabojour
naal, de bijsluiter bij de particuliere betaalrekening, een 'actie
medium'. Varié, de bijsluiter voor houders van een Rabo
TotaalPakket, wordt een 'relatiemedium'.
Rabojournaal en
Varié zijn in de
loop van de jaren
steeds meer op elkaar gaan
lijken. De informatie gaat
vooral over, soms dezelfde,
bancaire CA-producten.
Daardoor krijgen houders
van een TotaalPakket, die
sinds een half jaar zowel
Varié als Rabojournaal ont
vangen, regelmatig dubbele
informatie. Marjolijn
Uringa, communicatie-advi
seur RNAB, en Yvonne van
Esch, marketeer segment
Cliënten Advies: "Dat
willen we met de nieuwe
formules voorkomen.
Rabojournaal wordt door
de veranderingen een actie
medium dat de marktbewer
king van Cliënten Advies
ondersteunt. Doel van Varié
wordt verstevigen van de
klantrelatie en bereiken dat
de klant een goed gevoel
heeft bij het Rabo
TotaalPakket."
Aansluiting bij acties
Rabojournaal verschijnt vol
gend jaar vier keer, in
maart, juni, september en
november. Nu is dat nog zes
keer. De hoofdonderwerpen
in Rabojournaal nieuwe stijl
corresponderen met de
marktbewerkingsacties van
Cliënten Advies die lopen
op de momenten dat de bij
sluiter uitkomt. De actie-on
derwerpen zijn allemaal
onderdeel van het Rabo
TotaalPakket en Rabo
journaal legt dan ook tel
kens de relatie met het RTP.
Rabo TeleSparen staat cen
traal in het eerste en derde
nummer in 2000. In juni is
Vakantiebankdiensten het
Rabokrant Extra
thema en in november het
Rabo TotaalPakket. Uringa:
"Aansluiting bij deze vier
acties is een bewuste keuze
geweest, waardoor de fre
quentie van Rabojournaal
lager is geworden. Dat laat
ste heeft ook te maken met
het streven naar kostenbe
sparing."
Rabojournaal ondersteunt
voortaan de acties van
Cliënten Advies. "Het ver
vangt niet de mailings naar
gerichte doelgroepen. Met
Rabojournaal willen we
producten afzetten bij men
sen die geen mailing hebben
gehad, maar ook geïnteres
seerd zijn in het actie-pro
duct. Of een antwoordcou
pon bij de uitgave het beste
responsmiddel is, gaan we
uittesten."
Naast het hoofdonderwerp
over een product komt er in
elke editie een blokje met
praktische informatie over
het RTP. Ook worden be
langrijke 'verplichte mede
delingen' gemeld, bijvoor
beeld het op termijn
verdwijnen van euroche
ques. Verder zijn er 'Rabo-
nieuwtjes' over onder meer
sponsoring of nieuwe
Rabobankproducten.
Alles wat in de millenniumnacht
binnen de Rabobank Groep ge
beurt, wordt gemeld bij Centrale
Monitoring Communicatie in Zeist.
De meld post wordt deze nacht
Bancaire artikelen breder
De inhoud van Varié blijft
een afwisseling van bancaire
en niet-bancaire onderwer
pen. Wel wordt de verhou
ding tussen die twee meer in
balans gebracht en sluiten de
bancaire onderwerpen beter
aan bij de doelgroep. Uit on
derzoek blijkt dat de finan
ciële behoeftes van de meeste
RTP-houders breder zijn dan
alleen CA-producten.
"Daarom willen we ook
aandacht besteden aan on
derwerpen als beleggen of
hypotheken", aldus Van
Esch. "Die aanpak moet er-
bemand door Ton Tieten en zijn col
lega Rien Huisman. In het dagelijks
leven is Tielen adviseur bij Spectrum,
maar sinds medio i 999 is hij uitge
leend aan het Projectbureau 2000.
Tielen: "Als er iets mis gaat, krijgen
wij het te horen, maar óók als het
goed gaat. De gebouwen worden bij
voorbeeld door de mensen van
Beveiliging helemaal gecontroleerd
na twaalf uur. Vinden ze iets, dan
horen wij dat, vinden ze niets, dan
horen we dat nog liever. Problemen
Rabojournaal wordt op dit
moment bijgesloten bij het reke
ningafschrift van 2,5 miljoen
betaalrekeningen. Lokale banken
moeten zich abonneren op de
uitgave. Studenten en jongeren
krijgen respectievelijk Xtra en
iSWOP. Varié gaat vier keer per
jaar naar alle 430.000 houders
van een Rabo TotaalPakket, als
'automatische' bijsluiter bij het
afschrift van de Rabocard.
Daaronder zijn ook FA-klanten.
voor zorgen dat ook deze
producten op het netvlies
van de klant komen." Het
aantal onderwerpen over het
Rabo TotaalPakket wordt
teruggebracht naar af en toe
een praktische tip over een
onderdeel van het pakket.
Een blijvertje zijn de aanbie
dingen. Van Esch: "Per num
mer drie tot vier, op het ge
bied van reizen, cultuur, vrije
tijd of lifestyle. Vaak exclu
sieve arrangementen voor
een goede prijs. De aanbie
dingen zijn vooral een ex
traatje, respons is niet het
hoofddoel."
Van Esch vindt niet dat Varié
door de veranderingen meer
op Rabowijzer - het blad
voor klanten van Financieel
Advies - gaat lijken. "De ar
tikelen in Rabowijzer zijn
specifiek voor klanten van
Financieel Advies." Bekeken
wordt of Rabojournaal vol
gend jaar ook kan worden
gestuurd aan FA-klanten, die
nu alleen Rabowijzer ont
vangen. "Het gaat om infor
matie over CA-producten en
dat is relevant voor ieder
een", aldus Van Esch en
Uringa.
bij lokale banken worden gemeld bij
Arcade en zij informeren ons vervol
gens. Zo is er binnen de organisatie
één punt waar de stand van zaken
precies bekend is. Via het RaboWeb
houden we alle betrokkenen op de
hoogte. Er komen die nacht veel mel
dingen binnen, ook als het goed gaat,
dus we zullen best druk zijn. Externe
Communicatie is die nacht aanwezig
voor eventuele vragen van de pers. Al
met al werken er in de millennium
nacht in Zeist zo'n honderd mensen.
5
Marjolein Uringa (ij en Yvonne van Esch bespreken de veranderingen in Rabojournaal en Varié.
