'Niet achterblijven met
reizen op het Internet'
Cliënten Advies
Of Internet ook voor de reizenverkoop een schot in de roos
is, zal de toekomst leren. Luuk Salomons, hoofd afdeling
Reizen van Rabobank Nederland AB, denkt dat het zo'n vaart
niet zal lopen: "Ik zie Internet als een aanvullend distributie
kanaal dat het boekingskantoor niet kan vervangen. We gaan
binnenkort wel breed onderzoeken hoe we Internet kunnen
inzetten voor de reizenverkoop."
Jaar2000
'minder uitbundig'
'Internet vooral geschikt voor boeken
simpele pakketreizen'
Steeds meer partijen uit
de reiswereld nemen
de afslag naar de
digitale snelweg. Tot voor
kort ging het vooral om
zogenaamde direct sellers,
zoals Fox Reizen en Elmar
Reizen. Fit Reizen, geen di
rect seller en onderdeel van
het TUI-concern, veilt zelfs
digitaal vakanties. In no-
hetzelfde als bij het reisbu
reau. Voor de afhandeling
van de reis moeten ze een
reisbureau selecteren. Dat
krijgt van de touroperator
daarvoor de gebruikelijke
commissie. De afdeling
Reizen doet voor de boekin
gen van het zomerseizoen
2000 op proef mee aan de
Internetboekingen van De
banken die in zee gaan
met 'De Jong Intra Easy'.
Reisadviseur Anja Verweij
van Woudenberg en haar
collega Hester Bolink van
Berkel-IJssel vinden het
nieuwe kanaal vooral ge
schikt voor het boeken van
simpele pakketreizen. Net als
Salomons verwacht Bolink
niet dat Internet het reisbu-
Hester Bolink: 'Klanten komen liever langs voor het boeken van een reis.'
vember maakte De Jong
Intra, één van de contract
touroperators van de Rabo
bank, wereldkundig dat ze
reizen gaat verkopen via
Internet.
Klanten kunnen via de site
van De Jong Intra zelf boe
ken en betalen daarvoor
Jong Intra. Reizenver-
kopende lokale banken
moeten zich daar wel zelf
voor aanmelden.
'Easy' reizen
De Rabobanken Wouden
berg en Berkel-IJssel zijn
twee van de tachtig Rabo-
reau kan vervangen. Bolink:
"Klanten in ons werkgebied
zie ik niet zo snel stoeien met
Internet. Ze vinden het leu
ker om langs te komen voor
het boeken van een reis."
Verweij denkt evenmin dat
het boeken van reizen via de
digitale snelweg het reisbu
reau overbodig maakt. Er is
immers steeds meer belang
stelling voor 'modulaire'
reizen, die niet zo makkelijk
via Internet zijn te regelen.
Wel voorziet ze meer con
currentie voor de Rabo
bank. "Wij zullen boekin
gen kwijtraken. Aan direct
sellers om te beginnen.
Maar ik vraag me ook af
hoe lang De Jong Intra zal
doorgaan met de afhande
ling van Internetboekingen
via reisbureaus. Dat wordt
op den duur misschien wel
rechtstreeks boeken. Verder
zie ik de andere grote tou
roperators, hoewel ze er
nog niets over zeggen, bin
nenkort ook op Internet
verschijnen. Aan de andere
kant krijgen we er ook
klanten bij. Via Internet
kunnen ze vrijblijvend in
formatie opzoeken over bij
voorbeeld verre vakantiebe-
Het aantal reisboekingen bij de 241
reizenverkopende Rabobanken zal
volgens de prognose van Rabobank
Reizen dit jaar met 8% stijgen naar
meer dan 220.000. De verwachte
groei van reissom en provisie ten
opzichte van 1998 is 12% naar re
spectievelijk f430 miljoen en ruim
f42 miljoen. Voor 2000 worden la
gere resultaten verwacht, vanwege
de 'negatieve' effecten van de mil
lenniumwisseling en het EK Voetbal.
Speerpunten voor Rabobank Reizen
voor 2000 zijn desondanks we
derom omzetverhoging en meer ef
ficiency door verdere standaardisa
tie van processen. Ook certificering
van reisadviseurs gaat volgend jaar
spelen. Aandachtspunt is ook het
aansluiten van de boekings
systemen van de touroperators op
het RaboWeb. Netzoals bij Travel-
Net Plus hoeven reismedewerkers
dan nog maar één keer centraal in
te loggen. De aansluiting is op dit
moment nog niet mogelijk door
onder meer de beperkte capaciteit
van het Web.
"Wij hebben zelf maar iets
over reizen gezet op onze
lokale bank-site, maar dat
stemmingen en dat kan een
prikkel zijn om te gaan boe
ken bij een reisbureau."
Vooroplopen
Zowel Verweij als Bolink
stelt dat Rabobank Reizen
niet achter mag blijven op
Internet. Reizen werd tot
vorig jaar aangeboden via
de Rabobanksite, maar
deze service is gestaakt
vanwege het beperkte aan
bod en het feit dat de op
volging van 'leads' niet
goed verliep. Verweij:
"Ik merk dat klanten nu
nieuwsgierig zijn. Als
Rabobank zouden we dus
eigenlijk al een Reizen-
onderdeel op Internet moe
ten hebben dat klinkt als
een klok en waarbij je uit
komt als je reizen als tref
woord intypt." Bolink:
is natuurlijk niet ideaal.
Klanten zijn geïnteresseerd
in last minutes en aan
biedingen."
Salomons kan nog niet veel
zeggen over het eventuele
reizenaanbod van de Rabo
bank op Internet. "Doel
van het onderzoek is de
mogelijkheden te inven
tariseren die Internet ons
op reizengebied kan bie
den. Daarbij zullen we ook
de ervaringen betrekken
van de proef met de De
Jong Intra-site. Internet-
producten die de klant echt
wil, moeten beschikbaar
zijn. We moeten klaar zijn
als de ontwikkelingen
daartoe aanleiding geven.
Zodat we dan met één
druk op de knop opera
tioneel zijn."
Rabokrant Extra
