'Het is en was hier nooit een zootje'
"H
Algemeen
Rabobank Doetinchem een jaar na dato
'Rabobank Doetinchem failliet', kopte dagblad De Gelder
lander ruim een jaar geleden ten onrechte. De zoveelste
publicatie over de desastreuze verliezen van beleggingsclub
D'n Anwas. Eén van de beleggingsadviseurs van de bank in
opspraak en ziek thuis. Zijn 84 collega's met de brokken
achterlatend. Ze hebben een zwaar jaar achter de rug.
Een terug- en vooruitblik leert dat er ook in Doetinchem
na regen zonneschijn komt.
'Aan de balie merkten wij juist dat de
klanten ons steunden'
iiillüjhiUlli
De zaak D'n Anwas
et miljoenen-
tekort van
D'n Anwas
kwam 7 oktober aan het
licht", vertelt beleggings
adviseur Jan Sijbring.
Een week later werd het
de interne afspraken niet
werden nagekomen."
De pers beet zich vast in D'n
Anwas. Senior accountma
nager Zakelijke Markt Bart
Petersen: "De Rabobank
personeel bijeen geroepen.
Hypotheekadviseur Jolande
Dimmedal: "Wij wisten van
niets. Wel gingen er allerlei
wilde verhalen. De toenma
lige directeur bleef vaag. Zo
van: als jullie niks weten,
kun je ook niks rondvertel
len. Hij repte in die bijeen
komst over 'mogelijk enkele
kleine publicitaire krasjes'."
Task force
"Inmiddels was er een
'task force' van Rabobank
Nederland aangesteld", ver
telt procesadviseur Hans
van den Brink. "Daarin zat
ook een expert voor de in-
en externe communicatie."
Gerri Krooi, sales assistent
Beleggingen, verwoordt de
frustratie van de medewer
kers: "Wat ons het meest
heeft gestoord is het nega
tieve in- en externe beeld
dat ontstond. Alsof we
alle regels overtraden en
maar wat aanrommelden.
Absoluut onterecht. Het is
hier nooit een zootje ge
weest. De constructie van
D'n Anwas was van tevoren
onderzocht door Rabobank
Nederland! Grootste pro
bleem was, denk ik, dat hier
had al helemaal aan het
begin duidelijkheid moeten
geven. Dan voorkom je dat
er cameraploegen op de loer
liggen en dat je thuis wordt
gebeld door de media. Als je
openheid geeft is het al
Dimmedal: "Ik schreef
Rabobank Doetinchem op
mijn naambordje en de beer
was los. Iedereen had een
mening en wist alles. Het
werd zo persoonlijk, dat de
cursusleiding moest ingrij-
Petersen: "We zijn een
prima bank. Het beleggings
gezwel is weggesneden. De
tijd moet het verder helen."
Financieel adviseur Michel
Scheerder: "We hebben nu
een nieuwe regelgeving die
gauw niet interessant meer."
Cliëntadviseur Ellen Suërs:
"Volgens de pers zouden
alle klanten weglopen en de
afdeling Beleggingen wor
den gesloten. Ik zou haast
zeggen, het tegendeel was
het geval. Aan de balie
merkten wij juist dat de
klanten ons steunden en lie
ten merken tevreden te zijn
over onze dienstverlening.
En terecht, want we zijn ge
woon 'n hartstikke goeie
bank".
Beer los
Vervelende ervaringen had
den de Doetinchemmers ook
tijdens interne cursussen.
In 1996 wordt beleggingsclub D'n Anwas opgericht. Deelnemers storten elk
een ton of meer. De club heeft een eigen bestuur en is klant bij Rabobank
Doetinchem. Een beleggingsadviseur begeleidt de club en krijgt een
volmacht. De eerste twee jaar zijn de resultaten goed. Nieuwe deelnemers
treden enthousiast toe. Dan keert het tij.
Het bestuur van de club reageert niet. Uiteindelijk komen grote verliezen
aan het licht. De bank krijgt de schuld. Inmiddels zijn miljoenen aan
schadevergoeding uitgekeerd. Van de overige ingediende schadeclaims is
op dit moment 80% afgehandeld.
Hans van den Brink, Ellen Suërs, Jolande Dimmedal, Bart Petersen,
Gerri Krooi, Michiel Scheerder en Jan Sijbring stappen enthousiast de
nieuwe eeuw in.
pen. Onbegrijpelijk. Ik ben
immers hypotheekadviseur.
Ik hoop dat collega's van
andere banken zich realise
ren dat hen zo'n ellendige si
tuatie ook een keertje kan
overkomen."
Veertien maanden later is
het ergste leed geleden.
De bank is aan een nieuw
hoofdstuk begonnen. In een
nieuw gebouw,
waarin niets meer
aan het verleden
1 herinnert. Met
Willem van Lynden
u" als nieuwe algemeen
directeur. En met
onlangs gekozen
splinternieuwe be-
heerscolleges. Alles
vanuit de wens de
bank opnieuw ge
stalte te geven. Door
het nieuwe beleid
staat er nu feitelijk
een heel andere
Rabobank Doetin
chem. In een gewij
zigd klimaat, waar
begrippen als klant
waarde en coöpe
ratie veel meer zijn
gaan leven.
Tijd moet helen
Op vacatures wordt
door collega's van
andere banken druk
gesolliciteerd.
duidelijkheid schept voor
alle partijen.
Beleggingsadviseur Sijbring:
"We zijn inderdaad het no
dige kapitaal aan belegd
vermogen kwijtgeraakt,
maar inmiddels trekt het
weer behoorlijk aan.
Onlangs zei een klant: 'Als
je op dit moment ergens
veilig wilt beleggen, dan
moet je dat bij Rabobank
Doetinchem doen.' Ik denk
dat hij gelijk heeft."
De bank bruist van de ener
gie. Met collegabanken
wordt voetbalvereniging De
Graafschap gesponsord.
Alle basisscholen in de
Achterhoek zijn voorzien
van de unieke Sp-Euro cd-
rom. Pas nog heeft de bank
het populaire Straattheater
gered door zich er voor drie
jaar als hoofdsponsor aan te
verbinden. Zakelijk ac
countmanager Petersen be
sluit: "We hebben allemaal
bewondering voor Gerri
Krooi en Jan Sijbring die de
afdeling Beleggingen draai
end hebben gehouden. Dat
zij zijn gebleven, dwingt re
spect af. En zelf voel ik me
nu ook een stuk beter. Ik zeg
weer trots tegen een nieuwe
klant: Goedemorgen,
Petersen van Rabobank
Doetinchem. Kunnen we
zaken doen?"
3
