Persbeleid tijdens millenniumovergang
Nieuw Zeeland en Australië als eersten over
Millenniumproblematiek niet op 3 januari voorbij
Continuïteitsplan 2000 heeft blijvende waarde
Verhoging tarieven consumptief krediet
Circulaire w
Tijdens de overgang naar het nieuwe millennium voert de
Rabobank een terughoudend persbeleid. "Wc zullen ons
coördinatiecentrum niet door tv-ploegen en journalisten
laten volgen, zoals we dat vorig jaar bij de introductie van
de euro wel deden", stelt Hans Ludo van Mierlo, Hoofd
Externe Communicatie van Rabobank Nederland.
De keuze om zelf niet
nadrukkelijk vooraf publici
teit te zoeken vloeit voort
uit afspraken, die in NVB-
verband zijn gemaakt. Van
Mierlo: "We gaan ervan uit
dat alles normaal verloopt.
De afgelopen maanden zijn
alle systemen uitvoerig getest
en waar nodig aangepast.
Dat is ook wat de klant van
ons verwacht. Door aan
dacht op de banken te vesti
gen wek je de indruk, dat
daar een potentieel probleem
zit. Daar hebben we weinig
bij te winnen."
In theorie kan het gebeu
ren, dat er ergens toch iets
mis gaat en een lokale bank
daarover door de media
wordt benaderd. Van Mierlo:
"Indien lokale banken bena
derd worden door regionale
of landelijke media in ver
band met een lokaal pro
bleem dan is het verstandig
om direct contact op te
nemen met de landelijke
woordvoerder voor afstem
ming. Dit om te voorkomen,
dat een lokaal probleem in de
beeldvorming uitgroeit tot
een nationaal probleem. On
nodig te zeggen, dat bank-
overschrijdende problemen
absoluut een zaak voor de
landelijke woordvoerders zijn.
Die zijn 24 uur per dag te
bereiken."
De woordvoering voor de
gehele bancaire sector met
betrekking tot de millennium
overgang geschiedt door de
Nederlandse Vereniging van
Banken, De AEX en Interpay.
Individuele banken komen in
beeld als zich specifiek bij
hen een probleem voordoet.
Van Mierlo:"Een succesvolle
millenniumovergang is voor
geen enkele bank iets om zich
positief te onderscheiden.
Problemen in huis leveren
daarentegen wel een negatie
ve onderscheiding. Daarom
worden in dat theoretische
geval alle contacten met de
media uitsluitend onder
houden via de landelijke
perswoordvoering." Een uit
gebreidere toelichting over
het persbeleid staat op het
RaboWeb, Persoonlijk, Stra
tegie. Voor telefoon- en fax
nummers persvoorlichting
zie kader op pagina 1
Op het RaboWeb
Ga bewust om met pc
6,3 medewerkers per lokale
bank betrokken bij millennium
Met ingang van 1 januari consumptieve financierin
gen'. Deze circulaire staat
vanaf vandaag op het
RaboWeb in de rubriek
'geldige circulaires' en is
ook als aanvullend docu
ment bij dit artikel be
schikbaar.
worden de tarieven voor
consumptief krediet ver
hoogd. Een uitzondering
hierop vormt het Krediet
op Studentenrekening. Dit
tarief blijft vooralsnog
ongewijzigd.
Meer informatie over de
wijzigingen van de overige
kredieten staat in circulai
re 53/221 'Tarievenwijziging
"We hebben zelfs noodprocedures bedacht op noodpro
cedures voor het geval ook die niet blijken te werken," zegt
Mirjam Diepenbrock van Rabobank International (RI) ter
illustratie hoe men zich internationaal op de millenniumo
vergang heeft voorbereid.
Allerlei doemscenario's zijn
er de afgelopen maanden
bedacht en op ieder mogelijk
probleem is een antwoord
bedacht. "Er is zelfs afge
sproken bij wie we samenko
men, als we het gebouw niet
in kunnen." Binnen RI houdt
het zogenoemde Global
Monitoring Team vanuit het
gebouw Sypestijn in Utrecht
toezicht op alle kantoren in
het netwerk. Dit houdt in dat
zij alle in- en externe bericht
gevingen van de lokale kan
toren registreert en waar
nodig daarop anticipeert.
Uitgangspunt is dat elk kan
toor zo goed voorbereid is
dat het zelf noodscenario's
kan activeren als er lokaal
storingen optreden. Mochten
deze problemen kantoor-
overschrijdend zijn dan speelt
het Global Monitoring Team
samen met een Global Crisis
Team een cruciale rol in het
vinden van oplossingen.
Dagelijks rapporteren de
buitenlandse vestigingen aan
Utrecht. Tijdens de overgang
zal dat zelfs vier keer per dag
zijn. Diepenbrock: "Met
Nieuw Zeeland en Australië
als voorlopers is afgesproken
dat we tussen 24.00 en 01.00
uur plaatselijke tijd een e-
mail en telefonisch terugkop
peling krijgen over de situatie
ter plekken. Dan hebben we
een klein beetje een idee wat
we van de rest van de wereld
kunnen verwachten. Op
basis hiervan stellen we vast
hoe we kunnen anticiperen
bij de rest van ons kantoren
netwerk. Iedereen die geïnte
resseerd is, kan onze millen
niumsite op internet raadple
gen (www.rabobank.com/y2k).
Wij wensen alle medewerkers
binnen de Rabobank Groep
een soepele en gelukkige
overgang naar 2000 toe."
Rabobank Assen-Rolde-Smilde is er klaar voor. Alle voor
bereiding is gedaan en het calamiteitenteam staat paraat.
"Een dikke plus voor de begeleiding die we vanuit
Rabobank Nederland hebben gekregen," zegt millennium
coördinator Wim Sjamaar.
Vooral over de diskette
met het calamiteitenplan is
hij erg te spreken. "Daarop
is per product aangegeven
wat er fout kan gaan en hoe
in geval van problemen te
handelen. De informatie is
zo gepresenteerd dat ik voor
iedere procesverantwoorde-
lijke precies die informatie kan
Als in de nacht van 31 december op 1 januari de eerste
vuurpijlen de lucht ingaan, is de millenniumproblematiek
nog niet voorbij. Dat weet Rien Huisman van het project
bureau 2000. "De echte productie met bepaalde toepassin
gen begint op 3 januari of nog later. Pas dan krijgen we de
zekerheid dat alles functioneert."
Huisman verwacht niet
dat er op 3 januari gekke
dingen gebeuren. "Alle toe
passingen zijn getest in een
2000-omgeving. Dat bete
kent dat we zo goed als
zeker ervan uit mogen gaan
dat de systemen zich na de
jaarwisseling goed houden."
Toch kan het zo zijn dat er
op 3 januari enkele proble
men opduiken.
Huisman. "Je kunt testen
wat je wilt, maar de werke
lijkheid kun je nooit hele
maal nabootsen. Dus is het
best mogelijk dat op 3 janu
ari, als de klantsystemen
voor het eerst weer worden
gebruikt, er een paar dingen
mislukken. Ik adviseer de
medewerkers om tijdens die
dag -maar ook in de dagen
erna- extra alert te zijn
op onverwachte uitkomsten
en ongebruikelijke transac
ties. Dat moet direct wor
den gemeld in de lijn en
zonodig aan de systeem
beheerder en centrale help
desks."
Ook na 3 januari is alert
heid geboden, meent Huis
man. "In de nacht van 3 op
4 januari vindt voor de eer
ste maal in de nieuwe eeuw
de dagverwerking plaats.
Tenslotte kan zich ook nog
op 29 februari een datum
probleem openbaren. Dat
komt omdat er bij het ont
wikkelen van toepassingen
niet altijd rekening is gehou
den met het feit dat 2000
een schrikkeljaar is."
printen die hij nodig heeft."
Binnen de bank is het
Continuïteitsplan 2000 uit
voerig besproken. Sjamaar:
"Niet alleen met het oog op
de nadere overgang, maar
eigenlijk als een noodproce
dure die altijd geldig is.
Stroomuitval, bijvoorbeeld,
kan altijd voorvallen. Ook
in het nieuwe jaar. Dan is
het goed dat we stap voor
stap beschreven hebben hoe
we het probleem kunnen
opvangen zodat de continuï
teit van onze dienstverlening
niet in gevaar komt."
Volgens Sjamaar heeft het
Continuïteitsplan gezorgd
voor een stuk bewustwor
ding binnen de bank. "Je
staat er niet bij stil wat er
allemaal fout kan gaan. De
millenniumvoorbereidingen
waren wat dat betreft een
'eye opener'. Als de over
gang straks vlekkeloos ver
loopt, hebben ze toch een
belangrijke functie gehad."
