'Kijken vanuit de behoefte van de klant'
Rabobank Nederland beperkt bereikbaar
door kerstlunches en oude
Onduidelijkheid telefoonnummers
Rabobank kantoren Eindhoven
TrefPunt Access
beste koop
Informatie Internationale Dienstverlening op RaboWeb
Wetswijzigingen operationele lease per
1 januari
Landelijke introductie marktstudie Thuiszorg
Banken konden informatie over internationale dienstver
lening niet altijd makkelijk vinden. Daarom is die nu
gestructureerd op het RaboWeb gezet. Leidend hierbij is de
behoefte van de klant en de praktijk van de lokale bank.
"Dat leerden we van een bruikbaarheidstest met lokale
banken", vertelt Bas Hernaus, projectmanager Inter
nationale Dienstverlening (ID).
Bedrijven, Informatie, In
ternationaal. Dat is het
RaboWebadres van de gege
vens over ID. De product
mappen van Handelsrisico-
management en Inter
nationaal Betalingsverkeer
zijn hier elektronisch
beschikbaar. "Ook vinden
banken er een praktische lijst
met adressen van helpdesks
en externe instanties", vult
Hernaus aan. "De nieuwe
visie van International Cash
Management, informatie
over de International Desk
van Interpolis: het staat alle
maal logisch bij elkaar."
De behoefte van de klant
stond centraal. Dat resulteer
de in vier hoofdrubrieken.
Hernaus: "Een klant kan ver
legen zitten om algemene
wetenswaardigheden over
een land of om feiten over
het internationale betalings
verkeer. Andere behoeftes
zijn informatie over risico's
of investeren en financieren
in het buitenland."
Hernaus denkt dat het
materiaal banken helpt om
breder te kijken. "Om de
latente behoefte van de klant
boven water te krijgen, zodat
de bank zelf suggesties kan
aandragen."
Door het nieuwe materiaal
De lokale Rabobank
Eindhoven wordt meerdere
malen per dag gebeld door
Rabobank Groep-medewer-
kers die contact zoeken met
Rabobank Nederland in
Eindhoven of met het Regio
kantoor dat in dezelfde stad
gevestigd is. Medewerkers
krijgen verkeerde informatie
van KPN of vergissen zich
bij het opzoeken in de CD-
foongids waar Rabobank
Eindhoven als eerste ge
noemd staat. Volledigheids-
Bedrijven
Op het RaboWeb
halve staan hieronder de
organisaties met bijbehoren
de telefoonnummers.
Rabobank Nederland Eindhoven
7 (040) 217 00 00
Regiokantoor Eindhoven
f (040) 217 70 88
Rabobank Eindhoven
Z* (040) 297 76 00
Op het RaboWeb
mensen (met onder andere
belangrijke benoemingen)
Nieuwe informatie over
Bedrijvenformule
Vooraankondiging DGA-
Congres
Het Ministerie van Finan
ciën heeft besloten om de
leaseregeling van 4 decem
ber 1992 te vervangen. In
tegenstelling tot de oude
regeling, is in de nieuwe
regeling vastgelegd waaraan
een lease-overeenkomst moet
voldoen om fiscaal als opera
tionele lease te kwalificeren.
De belangrijkste criteria gel
den voor de looptijd van de
lease-overeenkomst (maxi
maal 85% van de economi
sche levensduur) en de rest
waarde (die moet reëel zijn
en minimaal 7,5% van de fis
cale kostprijs).
Uitgebreide informatie over
dit onderwerp staat op het
RaboWeb, Bedrijven, Informa
tie, Product, Leasing Trade
Finance, Leasing, Leasing
overzicht operationele lease,
Gerelateerde documenten.
Helpdesk Financial Services
7 (040) 233 96 50
op het RaboWeb, worden de
abonnementen Internationale
Betaaldiensten voor het bui
tenland opgeheven.In de toe
komst komen er nog aanvul
lingen op het RaboWeb. Zo
wordt de informatie over Fi
nancieren en Investeren uitge
breid. "Als banken ideeën voor
de toekomst hebben, horen we
dat graag," besluit Hernaus.
Internationale
Dienstverlening
Z* (040)217 77 87
Veel afdelingen van Rabobank Nederland zullen de komen
de twee weken telefonisch minder bereikbaar zijn in verband
met de traditionele kerstlunches en oudejaarsbijeenkomsten.
De Infolijn Buitenland en
de ICM Servicedesk zijn don
derdag 23 december gesloten
van 11.45 uur tot 13.45 uur.
De Helpdesk van Huis en
Hypotheekadvies is woens
dag 22 december vanaf 12.00
uur gesloten. Dringende
zaken kunnen via de tele
fooncentrale van Rabobank
Nederland doorgeleid wor
den. Op de laatste dag van
het jaar, vrijdag 31 december
is de bereikbaarheid van deze
Helpdesk beperkt. De afde
ling Bedrijven is op woens
dag 22 december vanaf 12.00
uur telefonisch niet bereik
baar. Boodschappen kunnen
dan ingesproken worden op
een antwoordapparaat.
De Centrale Thesaurie is op
donderdag 23 december
eveneens niet bereikbaar tus
sen 12.00 uur en 14.00 uur
vanwege de traditionele
kerstlunch. In verband met
het millennium kunnen er op
31 december geen transacties
afgesloten worden. De afde
ling is die dag bereikbaar tot
12.00 uur. Op de laatste dag
van het jaar worden er geen
euribors vastgesteld. Con
tracten die op 31 december
vervallen worden boekhoud
kundig een dag eerder ver
werkt met valuta 31 decem
ber. Contracten waarvan de
euribor op 31 december
opnieuw wordt vastgesteld
zullen gefixeerd worden
tegen euribor van 28 decem
ber, met als ingangsdatum
Thuiszorginstellingen staan
voor een lastige opgave. De
vraag naar zorg neemt toe,
het budget is veelal niet toe
reikend en arbeidskrachten
zijn moeilijk te vinden. Om
dat zorg aan huis relatief
goedkoop is, wordt de rol
van de thuiszorg steeds
belangrijker. Ziekenhuizen,
verpleeghuizen en verzor
gingshuizen zijn op zoek
naar partners in de thuiszorg.
Daarom presenteert Rabo
bank Nederland op 27 janu
ari op de Croeselaan haar
marktstudie Thuiszorg. Hierin
staat de visie op de ontwik
kelingen in de sector in
Nederland. Op de dag, die
van 14.30 tot 18.30 duurt,
gaan drie deskundigen in op
de problematiek van de sec
tor. Banken kunnen met rela
ties uit de (thuis-)zorg de
introductie bezoeken. De
kosten zijn 295,- per per
soon. Aanmelden kan tot 15
januari met het inschrijffor
mulier dat op het RaboWeb
staat onder Bedrijven, Klant
6 Markt, Marktstudie, Al
gemene informatie en de per
studie beschikbare gege
vens. Het programma en uit
gebreide informatie zijn daar
ook te vinden.
Servicedesk Bedrijven
7 (040) 217 64 44 (kies 2)
van de nieuwe rente 31
december. Vanaf maandag 3
januari kunnen de transacties
weer op de gebruikelijke
manier afgesloten worden.
Op 3 januari 2000 eindigt
de rentevast periode voor de
bestaande Zachte Achter
gestelde Onderhandse Le
ningen (ZAOL). Herfixatie
gebeurt op 3 januari om
09.00 uur. Als de bank wenst
kan de renteafspraak voor
deze datum al gemaakt wor
den. Het tarief dat ingaat kan
op 2 januari 2000 wordt dan
met behulp van forward-
tarieven, op basis van de hui
dige rentecurve vastgesteld.
Volgens het januarinummer
van de Consumentengids is
TrefPunt Access de beste koop
bij de internetproviders.
De consumentenbond ver
geleek verschillende provi-
ders op onder andere snel
heid, gebruikersvriendelijk
heid van het startpakket en
de helpdesk. Op deze punten
scoort TrefPunt goed. In
combinatie met de prijs
(ƒ12,50 per maand) krijgt
TrefPunt dus de kwalificatie
'beste koop'. TrefPunt Access
is een dienst van Planet
Media Group onder het merk
TrefPunt van de Rabobank.
Die verzorgt ook de verkoop
van de startpakketten.
Helpdesk TrefPunt Access
7 (033) 454 06 40
Voor de eerste keer verstrekte de
Rabobank in de binnenvaart
een milieulening met garantie
van het Europese Investerings
fonds. Wim Schut, account
manager van Rabobank I'apen-
drecbt-Alblasserdam(l), over
handigt het Rabobank Milieu
certificaat aan Henk van
Waardenberg, eigenaar van
een scheepvaartondememing.
Schut: "De Europese Unie wil
met baar Groei- en Milieu
programma MKB-investeringen stimuleren die een positief
effect op het milieu hebben. De duwboot 'Inca', die Van
Waardenberg in de vaart brengt, krijgt een hoog rendement en
een lagere uitstoot van schadelijke stoffen door de energiezui
nige voortstuwing.
