Proef met Mini Advies Kantoor geslaagd
CyberCenter waarschuwt banken voor aanbiedingen externe bureaus
Eindejaarsverwerking
buitenlands
betalingsverkeer
Operationele informatie effectendiens
tverlening voorjaarovergang
Registratie-aanvragen DSI
Toetsingsdiskettes NHG
2000 millenniumproof
I0i2 Rabokrant i
c) c) C) Intern Rabobank dagblad Vierde jaargang no. 845 Week 49 Vrijdag 10 december
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP BI 6 Telefoon (040) 217 71 18* Fax (040) 21771 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Klanten van de Rabobank zullen in de komende jaren
vaker hun zaken doen in een Mini Advies Kantoor. Dat
voorspelt Anja Aarts van Kanalenmanagement. "De proef
met de zeven Mini Advies Kantoren in het land is succesvol
afgerond. Andere banken kunnen nu ook aan de slag met
deze nieuwe formule."
De formule kan volgens
Aarts het best worden verge
leken met een eenmanszaak.
"De essentie van deze kan
toren bestaat eruit dat er
maar één cliëntadviseur
werkzaam is. Zo'n kantoor
kent verschillende openings
tijden voor de quickservice-
handelingen en verkoopge
sprekken. Uit veiligheids
overwegingen is er in het
kantoor geen geld aanwezig.
Geld kan alleen via de geld
automaat worden opgeno
men." Het Mini Advies
Kantoor is volgens Aarts een
ideale oplossing voor ban
ken die twijfelen wat ze met
hun kleinere kantoren moe
ten doen. "Nu zijn er nogal
wat kantoren waar twee
adviseurs werken. Die advi
seurs krijgen door het weg
vallen van routinematige
handelingen minder te doen.
Op de oude voet doorgaan,
maar dan met één adviseur,
heeft geen zin. Dan kom je
in de knel met zaken als
beveiliging, wachttijden en
Arbo-wetgeving. Wel kan
een bank kiezen om het kan
toor in gewijzigde vorm te
handhaven, bijvoorbeeld als
Mini Advies Kantoor. Deze
laatste oplossing biedt de
bank de mogelijkheid om
tegen lage kosten aanwezig
te blijven in een bepaald
deel van het werkgebied."
Inmiddels zijn er zeven
Mini Advies Kantoren bin
nen de Rabobankorganisatie
operationeel. Deze kantoren
zijn gevestigd in de volgende
kernen: Driewegen, Zaamslag,
Borssele, Wolphaartsdijk,
Delft, Makkinga en Zalk.
Kanalenmanagement ver
wacht dat er in de komende
jaren enige tientallen Mini
Advies Kantoren bij zullen
komen. De Rabokrant pu
bliceert volgende week een
artikel met de ervaringen
van de medewerkers van de
Mini Advies Kantoren.
Banken die meer willen
weten over het Mini Advies
Kantoor, kunnen via Kana
lenmanagement de beschik
king krijgen over de volledig
uitgeschreven winkelformule.
Kanalenmanagement
7 7o40) 217 61 45
Banken kunnen de komende tijd worden benaderd door
externe partijen, waaronder Interplein, voor het maken van
een eigen site op Internet. Volgens het CyberCenter doen
banken er verstandig aan hierop niet in te gaan.
"De technieken die externe
bureaus vaak gebruiken wij
ken af van onze technieken
voor de centrale Rabobank-
site," verklaart Ron Kessels
van het CyberCenter. "Hier
door kunnen conflicten ont
staan. Daarnaast is het be
langrijk om alle Internet-
uitingen van de organisatie
eenduidig te presenteren.
Dit is bij het inschakelen
van een externe partij niet
gegarandeerd. Tenslotte zijn
externe partijen vaak duur.
Kostenverdubbeling is niet
ondenkbaar. Een bank is al
snel tussen 20.000,- en
ƒ40.000,- kwijt aan externe
ontwikkelingskosten. Daar
boven op komen de onder
houdskosten en de interne
capaciteit die de bank be
schikbaar moet stellen voor
techniek en communicatie."
Banken die toch gebruik
willen maken van externe
diensten, doen dit voor
eigen risico. Integratie van
door derden gebouwde sites
met www.rabobank.nl is dan
onmogelijk. Banken die een
Cliënten Advies
Op het RaboWeb
Erkende bestedingen
werknemerssparen
(tijdelijk) uitgebreid
Conversiecijfers actie
Afstuderen
Verwerking
antwoordkaarten
actie Vrijvallen
Werknemers
spaargelden
Visie op 2000 vanaf
maandag beschikbaar
Verkoopcijfers Rabo
TotaalPakket
Advies:
Geldstortmachines
alleen voor klanten
zie Bedrijven
Financieel Advies
Op het RaboWeb
Verwerking antwoordkaar
ten actie Vrijvallen
Werknemersspaargelden
Korting op 'Fiscale kijk op
pensioenregelingen'
Op het RaboWeb is infor
matie opgenomen over ope
rationele zaken betreffende
de effectendienstverlening.
Onderwerpen zijn de effec
tendienstverlening tijdens
het eeuwwisselingsweekend,
het testen van de systemen
en tenslotte de noodproce
dures. De informatie staat op
het RaboWeb bij Financieel
Advies, Producten en Diens
ten, Beleggen, Algemeen,
Actuele mededelingen.
Servicedesk
C (030) 216 30 55
Het Dutch Securities Insti-
tute (DSI) bericht medewer
kers over de certificering.
Dit proces is onder andere
vertraagd door de manier
waarop registratie-aanvra
gen zijn ingevuld. Rabo
Beleggings Advies heeft een
groot aantal aanvragen moe
ten completeren en verdui
delijken voordat zij in behan
deling konden worden geno
men. Tegen een negatieve
beslissing van DSI kan be
roep worden aangetekend.
Rabo Beleggings Advies kan
aanvragers hierbij onder
steunen. Verder is RBA met
DSI in overleg omtrent het
verlengen van de overgangs
regeling voor medewerkers
die zich willen laten registre
ren als vermogensbeheerder.
Informatie over DSI staat op
het RaboWeb bij Financieel
Advies, Producten en Diens
ten, Beleggen in Balans,
Personeel en Opleidingen,
DSI.
Beleggen in Balans
(0499) 49 97 77
Huis Hypotheekadvies
De helpdesks van Arcade en
Rabobank Huis Hypotheekadvies
krijgen de laatste tijd veel vragen
over de toetsingsdiskettes van de
NHG. Deze diskette is echter een
externe toepassing. De ondersteu
ning ervan geschiedt door de NHG.
En dat betekent dat de banken met
vragen contact moeten opnemen
met de Informatielijn NHG. Verder
meldt Huis Hypotheekadvies dat
de diskette gereed is voor de nieu
we eeuw. Zo is het met het pro
gramma mogelijk om een offerte-
aanvraag voor 2000 te toetsen aan
de hand van de gewijzigde nor
men. Dat is met name van belang
als de huidige kostengrens van
ƒ370.000,- ontoereikend is.
Informatielijn NHG
7 (079) 368 28 40
eigen Internetsite
willen, kunnen aan
haken bij de Lokale
Bankensite, een pro
ject van het Cyber-
Center en ICC/Rabo-
facet. Dit gaat 10
januari van start.
Vanaf dat moment
gaan de eerste ban
ken van start met de
productie en presentatie van Meer informatie hierover
hun eigen Lokale Bankensite staat als gerelateerd document
op het Internet. op het RaboWeb.