'Frisse kijk op werkwijze
van jezelf en collega's'
Huis Hypotheekadvies
Workshop 'Samen anders werken'
"Wij werkten voor een deel op gevoel. Nu worden we
gedwongen te kijken naar hoe we bijvoorbeeld het voorberei
den of het afhandelen van de verkoop aanpakken en dat
eventueel veranderen." Zo ervaart Monique Janse, medewerk
ster commerciële binnendienst Huis Hypotheekadvies
van Rabobank Walcheren-Zuid, de workshop 'Samen anders
werken'.
'Wie doet wat
en waarom?'
Janse gaat samen met
hypotheekadviseur
Henk Daalhuizen en
segmentmanager Henk
Wondergem naar de work
shopsessies over de proces
inrichting. Leidraad voor de
workshop zijn de zoge
naamde Alfaprocessen op
het RaboWeb over onder
meer analyseren en bewer
ken van de markt en de ver
koop- en afhandelingsfase.
In de processen staat welke
medewerker op welk mo
ment wat moet doen.
Wondergem over de aanlei
ding: "Alfaprocessen en
quick wins waren ons niet
onbekend, maar de samen
hang in processen ontbrak
bij ons. De workshop leek
ons een goede manier om,
als 'sluitstuk' van Visie '98,
de totale procesinrichting
onder de loep te nemen."
Daalhuizen: "Laten we eer
lijk zijn: de meeste mede
werkers kijken niet uit eigen
beweging in de Alfaprocessen."
Frisse kijk
Ook Rabobank Schijndel,
één van de pilotbanken voor
de workshop, had de eigen
processen niet zwart op wit.
"Maar wij zagen allemaal
het belang van goede proces
beschrijvingen en werkin
structies", stelt segmentma
nager Huis Hypotheek
advies Ruud van Dartel.
Uitspraken van mededeelne
mers van de bank onderstre
pen dat. Hypotheekadviseur
Frank Biesters: "Normaal
Rabokrant Extra
gesproken word je inge
werkt door je voorganger.
Als het goed is, heb je de
zelfde werkwijze als je col
lega. In de workshop kan
blijken dat dat niet zo is en
dan moet je daar wat aan
doen." Margriet van
Eijndhoven, medewerkster
commerciële binnendienst:
De zes deelnemers zijn posi
tief over de opzet van de
workshop, met veel ruimte
voor discussie tussen de
deelnemende banken. Wel
tekenen ze aan dat je het in
richten van de processen er
als segment niet even bij
doet. Van Eijndhoven:
"Om te beginnen kost het
processen heen, bepalen hoe
je er als bank mee omgaat
en wat dat aan veranderin
gen betekent." Biesters stelt
dat je er na de workshop nog
niet bent. "Je hebt een deel
van de processen gehad,
maar moet er ook nog een
aantal. En vervolgens moet
je ze actueel houden."
Wiel niet nog eens uitvinden
Beide banken hebben de be
staande Alfaprocessen op
het RaboWeb grotendeels
overgenomen. Wondergem
van Walcheren-Zuid: "Die
processen zijn opgesteld
door collegabanken, aan de
hand van best practice erva
ringen. Waarom zou je dan
Monique Janse, Henk Wondergem en Henk Daalhuizen'Niet opnieuw het wiel uitvinden'
"Als je al wat langer het
zelfde werk doet, gaan veel
zaken routinematig. In de
workshopsessies krijg je
door tips en ervaringen van
andere banken een frisse
kijk op je eigen werkwijze."
de deelnemers tijd, maar ook
de andere medewerkers van
Huis Hypotheekadvies.
Iedereen is bij de processen
betrokken." Daalhuizen
voegt daaraan toe: "Je moet
met z'n allen door de Alfa-
nog een keer het wiel uitvin
den? Voor ons betekende
dat vooral aanscherpingen
in brieven en formulieren en
mensen verantwoordelijk
stellen voor bepaalde stap
pen." Ook in Schijndel
De workshop 'Samen anders
werken'bestaat uit workshopses
sies en 'huiswerk op de bank'in
een periode van drie maanden.
Ter ondersteuning en begeleiding
brengt één van de consultants
tussen de tweede en derde sessie
een bezoek aan de bank. De work
shop loopt nog minimaal tot eind
2000 en kost f7.500,-per bank.
Rob van den Aker, hoofd Consul
tancy Huis Hypotheekadvies,
spreekt over een verandertraject
voor alle medewerkers van het
segment Huis Hypotheekadvies.
"Je ervan bewust worden wie wat
doet en waarom en daarmee aan
de slag" vat hij samen. De inzet van
de deelnemende banken is daarbij
essentieel. "Leren van elkaar kan
alleen als je bereid bent te halen
en te brengen." Volgens hem is de
workshop niet te vergelijken met
het traject 'Administratie op rolle
tjes', dat zich alleen op de adminis
tratie van de binnendienst richt.
Daarbij analyseert niet de bank,
maar een externe adviseur de mo
gelijkheden voor verbetering.
De twee belangrijkste doelen van
'Samen anders werken'zijn uit
eindelijk meer efficiency en meer
uniformiteit, waardoor banken
meer tijd en aandacht kunnen be
steden aan de klant. Meer unifor
miteit in vooral back-office proces
sen bij banken is, aldus van den
Aker, van belang voor het optimale
gebruik van het toenemende aantal
geautomatiseerde hulpmiddelen
binnen Huis Hypotheekadvies.
Hij wijst erop dat effectiever en
efficiënter werken ook na de work
shop aandacht vraagt van banken
en, in de vorm van ondersteuning,
ook van Rabobank Nederland.
"Het is een continu proces."
kwam het daarop neer. Van
een van de bewust gekozen
afwijkingen geeft Van Dartel
een voorbeeld: "Het op
maken van de hypotheek
akte doen we 'tijdig', terwijl
in het Alfaproces 'vijf dagen
voor het passeren van de
akte' staat. Maar in de prak
tijk moeten we een financie-
ring soms in een paar uur
rond hebben." Wondergem
'tipt' de workshop voor
banken met een 'oude' én
met een 'nieuwe' ploeg men
sen. "Een mooi vertrekpunt
om voortaan uniform en
helder te werk te gaan."
