Geven en nemen
De Achterkant
Nader bekeken
Relatiegeschenken
G in
Mef.Rianne de Jong/
Minke Scheerder
Beroep: Reismedewerkster
standplaats: Rabobank
Binnenmaas/'s-Gravendeel
Reismedewerkster Minke
Scheerder (rechts) en haar col
lega Rianne de Jong streden
vorige maand in Ierland om de hoog
ste eer in de 'Northern Europe Travel
Agents Challenge'. Vrij vertaald:
een 'spel zonder grenzen' voor reisbu
reaumedewerkers. In de wedstrijd,
waaraan zes Noord-Europese landen
deelnamen, eindigden ze als tweede.
"Het Iers verkeersbureau organiseerde
in de zes landen provinciale wedstrij
den. Onze bank deed in Rotterdam
met twee teams mee. Wij wisten de
meeste goede antwoorden en we
wonnen allebei een vakantiereis naar
Ierland. Vervolgens werden de pro
vinciale winnaars vergeleken. Wij
werden samen met Margreet Swager
en Brenda Modder-Kooistra van
de Rabobank Langedijk, winnaars in
Noord-Holland. Met z'n vieren
vormden wij het Nederlandse team
voor de finale in Ierland.
De wedstrijden daar waren ontzettend
leuk. We moesten manoeuvreren met
een schip van ruim dertien meter, ons
in middeleeuwse kleding steken en
een promotiefilm maken. Ons onder
werp was 'Ireland for kids'.
's Avonds werden tijdens een fantas
tische gala-avond de zes films ver
toond. Wij wonnen de Oscar in de
categorie 'Best travel-agent-film of the
year'. De Oscar staat nu op de balie
in Langedijk.
Het Deense team won uiteindelijk de
wedstrijd en wij werden tweede.
Onze deelname heeft de plaatselijke
krant gehaald. Klanten zien ons nu
als Ierlandexperts. Tot een boeking
heeft het nog niet geleid, maar dat komt
hopelijk in december als het boekings
seizoen voor de zomer begint.
Tijdens elke studiereis maak je kennis
met een land. Maar op deze manier
scoort Ierland geweldig. Ik weet zeker
dat we het land nu nog enthousiaster
zullen aanbevelen. En daar was het
natuurlijk ook om te doen..."
December, de
maand van
cadeautjes geven
en nemen. Sinter
klaas, de Kerst
man, maar ook
veel bedrijven
geven aan het eind van het jaar vaak geschenken weg
aan hun klanten. Hoe gaat de Rabobank om met
het geven en ontvangen van relatiegeschenken?
"In de laatste Centrale Kringvergadering is de Gedrags
code van de Rabobank Groep aangenomen", vertelt
één van de samenstellers Peter de Munck Mortier van
Corporate Commmunicatie. "Daarin staat: 'Het aannemen
of geven van persoonlijke giften, die de zuiverheid in
de zakelijke besluitvorming zouden kunnen beïnvloe
den, wordt afgewezen.' Iedereen moet dus steeds zelf
afwegen wat wel en niet kan. Twee richtlijnen zijn:
Geef geen geschenken die je zelf niet zou willen aanne
men en accepteer geen cadeaus die je niet aan je baas
of collega's zou willen melden. De code noemt geen
bedrag als grens, want elke situatie is anders. Bij een
opening van een bedrijfspand kun je een klant iets
moois geven, in december is iets kleins gepaster. Na het
geven of ontvangen van een geschenk, moeten klant
en bank elkaar nog steeds recht in de ogen kunnen
kijken."
"Wij houden het bescheiden", meldt Ine van der Laar,
publiciteitsmedewerker van Rabobank Sliedrecht. "Ons
eindejaarsgeschenk is 'Het Spel van de Eeuw', een
soort Triviant met vragen over deze eeuw. Veel relaties
hebben het altijd druk, druk, druk. Door het geven
van een gezelschapsspel wijzen we ze op de noodzaak
van het inpassen van rustpunten. Onze relatiebeheer
ders onderhouden zelf een bestand met klanten en niet-
klanten, waarvan zij vinden dat ze in aanmerking
komen voor een geschenk. Half december liggen hier
300 spellen met de naam van onze bank erop. De rela
tiebeheerders plan
nen dan tijd in om
ze persoonlijk te
overhandigen. Dat
is een mooi con
tactmoment. Het
spel kost nog geen
vijfentwintig gulden. Dat is toch heel bescheiden."
Niels Niemeijer, hoofd Dienst Concern Inkoop: "Onze club
heeft duidelijke regels. Wij nemen in principe geen ge
schenken aan en geven vrijwel niks weg. Alleen dan
blijft de relatie met leveranciers helder. Ik denk dat de
zin in de Gedragscode duidelijker zou kunnen.
Iedereen kan nu nog steeds zelf beslissen over geven en
nemen en dan moet je sterk in je schoenen staan als je
een buitenlands reisje of zo krijgt aangeboden. Regels
en afspraken daarover zijn gewoon nodig. Overigens
geeft de Rabobank Groep jaarlijks tientallen miljoenen
guldens uit aan relatiegeschenken. Dat is nogal wat.
Laten we in elk geval samen proberen om bij het weg
geven van cadeautjes op duurzaamheid te letten.
Bijvoorbeeld iets met zonnecellen in plaats van batte
rijen en wat minder plastic."
"Wij kiezen dit jaar voor weinig en gericht", zegt
manager Bedrijfsvoering May Hol van Rabobank Nijmegen.
"Vorig jaar gingen er traditiegetrouw zo'n 500 pakket
ten naar relaties. Dit jaar hebben we schoon schip ge
maakt. We hebben de lijst doorgenomen en er waren
vier mogelijkheden: iemand krijgt niets, een kaart, een
fles wijn of twee flessen wijn. Uiteindelijk hebben we
nogal flink gestreept en kwam er een beperkt aantal nieuwe
namen bij. Stuurden we vorig jaar een busje op pad om
alles af te leveren, nu doen we het net als Sliedrecht
persoonlijk. Belangrijkste argument om wél iets te geven,
is dat we het contact met die klanten willen aanhalen.
Er is dus een echte reden om wat te geven, de vanzelf
sprekendheid is er af. Het eindejaarsgeschenk gebrui
ken wij voortaan als marketinginstrument."
Rabokrant Extra I
12
