Noord-Hollandse banken willen
verbetering van hun processen
X
Young Dynamic Fund viert eerste verjaardag
INFOSESSIE TELESERVICES
OVER ONDERSTEUNING BIJ
MARKTBEWERKING EN TELEFONIE
w
i VMLJP
Extra workshop RICM
Overzicht mantelcontracten op RaboWeb
Resultaten model facilitaire kosten op RaboWeb
Acht banken in Noord-Holland gaan de komende tijd
samenwerken op het gebied van procesmanagement.
Belangrijkste doel is het uitwisselen van kennis en ervarin
gen. Daarnaast gaan de banken elkaar voorzien van prak
tische zaken, zoals procesbeschrijvingen.
Het is de tweede keer in
korte tijd dat banken samen
werking zoeken op onder
delen van bedrijfsvoering.
Afgelopen week berichtte de
Rabokrant over de samen
werking van enkele Drentse
banken op het gebied van
systeembeheer. Nu is de beurt
aan de provincie Noord-
Holland.
Het initiatief werd geno
men door Jacolien Masselink
van Rabobank Alkmaar.
"Procesmanagement is bij
veel banken nog in ontwikke
ling", weet zij. "Veel proces
ondersteuners zijn net begon
nen in hun functie en boven
dien is een aantal nieuw
binnen de bank. Het leek
me een goed idee om een
benchmarkgroep op te rich
ten. Zo kunnen we voor
komen dat iedereen het wiel
gaat uitvinden."
Masselink verwacht meer
voordelen van de samenwer
king: "Er gaan meer mensen
met een kritisch oog naar de
organisatie kijken. Op ter
mijn levert dat een beter pro
duct op. Daarnaast zullen de
banken door de samenwer
king hun processen op een
soortgelijke manier gaan
inrichten. Daardoor wordt
het straks mogelijk om ook
op andere gebieden samen
werking te zoeken."
Voorlopig maken de vol
gende banken deel uit van de
benchmarkgroep: Alkmaar,
Bergen-Egmond-Sch o orl,
Heerhugowaard, Langedijk,
Midden-Westfriesland, Scha-
gen, Zuid-Kennermerland en
Sloten-Badhoevedorp.
Banken uit de regio die ook
deel van deze groep willen
uitmaken, kunnen contact
opnemen met Masselink. Dat
geldt ook voor banken die
zelf in een soortgelijke bench
markgroep zitten en de ban
ken in Noord-Holland van
tips willen voorzien.
Rabobank Alkmaar
f (072) 567 44 00
Europa's eerste beleggingsfonds voor jongeren, RG
YoungDynamic Fund (YDF) bestond op woensdag 1 decem
ber precies een jaar. Inmiddels beleggen bijna 25.000 jonge
ren in YDF. Hun gezamenlijke bezit is circa 75 miljoen.
In een jaar steeg de koers van YDF met 64,7%, naar een
waarde van ƒ19,20.
Met de introductie van dit
fonds heeft de Robeco Groep
een sterke impuls gegeven
aan de verjonging van de
beurs. Naast het behalen van
een goed rendement vindt
Robeco het belangrijk dat
jongeren via het fonds meer
over beleggen leren. YDF
noemt dat: 'Learning by ear-
ning'. Hiervoor maakt YDF
gebruik van een eigen web
site (www.youngdynamic.nl),
een kwartaalmagazine, be
drijfsbezoeken en studieda
gen. Momenteel ontwikkelt
Robeco lespakketten over
beleggen voor het economie-
onderwijs op middelbare
scholen.
Vanwege het educatieve
aspect belegt YDF wereld
wijd in aandelen van onder
nemingen die herkenbaar zijn
voor jongeren. In het afgelo
pen jaar was YDF met name
sterk vertegenwoordigd in de
sectoren Technologie, Tele
com, en Media/Entertain
ment. Het fonds heeft grote
belangen in Microsoft, Intel
en Unilever, maar belegt ook
in EIDOS, Free Record Shop
en SCOOT.
m
De wielrenners Adrie van der PoelRichard Groenendaal en
Sven Nijs uit de Rabobank wielerploeg doen in het weekend
van 29 en 30 januari een gooi naar de wereldtitel veldrijden.
Dan vindt in bet Brabantse Sint Michielsgestel het WK Cyclo
Cross plaats. Op zaterdag 29 januari worden wedstrijden
van de Vrouwen Elite en de Heren 'onder 23 jaar' gereden en
op zondag 30 januari strijden de Heren junioren en de Heren
elite om de titel. De Rabobank is hoofdsponsor van dit
evenement, waarvoor diverse relatiemarketingpakketten
beschikbaar zijn. Meer informatie staat op bet RaboWeb in
een aanvullend document.
Rabofacet Teleservices organiseert op 3 februari 2000 een
informatiesessie in Utrecht over de ondersteuning die
Teleservices kan bieden bij de uitvoering van gerichte
marktbewerking en telefonie. Daarbij wordt onder meer
ingegaan op individueel gerichte marketing, inzet van call
centers en centralisatie van telefonie.
Drie thema's passeren de
revue. Bij het onderdeel
'Marktbewerking klanten'
wordt het proces van een
marktbewerkingsactie door
Direct Marketing Services
uiteengezet. 'Inrichting tele
fonie' is toegespitst op de
vraag hoe een lokale bank
de telefonische bereikbaar
heid kan verbeteren. Verder
aandacht voor de techniek
van de telefonie.
Inschrijving is mogelijk tot
uiterlijk 7 januari 2000. Het
antwoordformulier is als
gerelateerd document bij dit
artikel te vinden op het
RaboWeb.
Bedrijven
Op verzoek van banken wordt in januari
en februari nog een aantal workshops
RICM (Rabobank International Cash
Management) georganiseerd. Deze zijn
bestemd voor relatiebeheerders, account
managers en bedrijvenadviseurs met
internationaal actieve klanten in hun por
tefeuille. Ook is de workshop geschikt
voor productspecialisten en adviseurs
betaaldiensten die contact hebben met
klanten. Banken kunnen tot 4 januari voor
de workshop inschrijven. Het inschrijffor
mulier en een korte toelichting op de
workshop staan op het RaboWeb als aan
vullende documenten bij dit artikel.
Ondersteuning Betaaldiensten
7 (040) 217 63 46
Bedrijfsvoering
Lokale banken zijn van
mening dat er momenteel
onvoldoende inzicht is in
de huidige stand van
zaken rond mantelcon
tracten. Dit bleek tijdens
het Regionaal Facilitair
Overleg Noord/Midden,
dat op 24 november plaats
vond in Utrecht. In een
antwoord hierop is vanaf
vandaag een plannings-
lijst beschikbaar op het
RaboWeb. Dit overzicht is
onder meer bedoeld om
te voorkomen dat lokale
banken bijvoorbeeld con
tractafspraken met partij
en aangaan, waar wellicht
al op centraal niveau met
andere partijen afspraken
over zijn gemaakt. Het
overzicht vermeldt over
welke mantelcontracten
Bedrijfsvoering RNAB
heeft enkele maanden
geleden het model 'Faci
litaire kosten' op het
RaboWeb geplaatst. Doel
van dit model was om
banken inzicht te geven
in de facilitaire kosten.
Daarnaast konden ban
ken hun eigen situatie
vergelijken met die van
andere banken. Inmiddels
hebben achttien banken
het model op hun eigen
onderhandelingen gaan
de zijn, welke contracten
worden vernieuwd en
waarvoor evaluatiegesprek
ken lopen. Het is als aan
vullend document bij dit
artikel te vinden op het
RaboWeb.
kosten losgelaten. De
resultaten die daaruit zijn
voortgekomen staan met
ingang van vandaag op
de website van Bedrijfs
voering (Informatie, Faci-
lity Management, Berich
ten). In dit document
staat verder een toelich
ting op het fenomeen
'benchmarking'
Bedrijfsvoering RNAB
C (040) 217 63 41
