Banken lossen systeembeheer samen op
interpolis onderzoekt
kwaliteit dienstverlening
Bestelformulier bij Catalogus Lokale
Communicatiemiddelen niet compleet
Vragen over PC privé-project op RaboWeb
Millenniumdrukte veroorzaakt piek bij Getronics
ICM-servicedesk binnenkort actief
Banken praten vaker over onderlinge samenwerking, beteren. Door schaalgrootte
Toch zijn er niet veel banken die daadwerkelijk een samen
werkingsverband aangaan. Dat geldt niet voor de
Rabobanken Borger, Odoorn, De Beek-Dal-Veste en
Klenckeland. Zij gaan met ingang van 15 december krach
ten bundelen op het gebied van systeembeheer.
Op initiatief van de bank
Klenckeland begonnen de
gesprekken anderhalf jaar
geleden. "De aanleiding om
met elkaar te praten komt
voort uit de zorgen die we
delen omtrent de continuï
teit van het systeembeheer,"
verklaart Harjan Jalving,
manager Bedrijfsvoering bij
de bank Klenckeland. "De
automatisering binnen de
bank heeft een grote groei
doorgemaakt. En het sys
teembeheer is daardoor een
zeer complexe en bedrijfs-
kritische activiteit gewor
den."
Daarnaast valt het volgens
Jalving niet mee om goede
systeembeheerders te vin
den. "Met als gevolg dat wij
als lokale banken kwetsbaar
zijn geworden voor techni
sche problemen, maar ook
voor organisatorische pro
blemen rondom het sys
teembeheer."
Om die kwetsbaarheid te
verminderen hebben de ban
ken een werkgroep inge
steld, die gaat bekijken hoe
de samenwerking het best
kan worden vormgegeven.
Nu al is duidelijk dat die
samenwerking wordt gestart
als 'trektocht'. Jalving: "Dat
houdt in dat we rustig
beginnen en dat de intensi
teit van de samenwerking
geleidelijk zal worden opge
voerd."
Ad Verhagen van Bedrijfs
voering RNAB reageert
verheugd: "Het is goed te
zien dat banken zelf boven
lokale samenwerking zoe
ken om de situatie te ver-
Interpolis stelt met ingang
van deze week een onder
zoek in naar de kwaliteit van
de dienstverlening. Het onder
zoek wordt uitgevoerd door
een extern bureau en spitst
zich toe op het Rechts-
bijstandbedrijf, de Hagelunie,
de Banken en Business onder-
kunnen banken voordelen
halen. Bovendien krijgen
ze zo een uniforme infra
structuur. Een prima ini
tiatief." Verhagen verwacht
dat in de nabije toekomst
meer banken het systeem
beheer gezamenlijk zullen
aanpakken. "Rabofacet is
nu met dertien proefbanken
aan de slag met het pro
ject Sigma. Dat is vooral
gericht op verbetering van
de lokale infrastructuur.
Ook in dit project staat
bovenlokale samenwerking
centraal."
Rabobank Klenckeland
7 ^0591) 37 45 45
"Investeren in efficiënt waterbeheer is de oplossing voor
waterschaarste." Dat zei Mikhail Gorbachev als president
van Green Cross International vorige week tegen onder
meer Bart Jan Krouwel (l) en Jean Pierre Sweerts (r) van de
Stafgroep Duurzame Ontwikkelingen. De drie overlegden in
Tilburg met vertegenwoordigers van de Nederlandse water
sector over de mondiale waterschaarste.
De organisatie helpt met zoeken naar oplossingen voor de
waterproblematiek in de wereld, bijvoorbeeld in het Midden
Oosten. Hiervoor zijn private investeringen noodzakelijk. Op
de bijeenkomst is gesproken over het beschikbaar stellen van
specialistische kennis en opleidingen tot investeren in technisch
hoogwaardige waterprojecten in de Gazastrook en Israël.
Banken met een abonne
ment op de Catalogus Lo
kale Communicatiemidde
len, ontvingen begin deze
week het gewijzigde hoofd
stuk 4.3 'Communicatie
rond feestdagen'. Op het
daarbij gevoegde bestelfor
mulier voor de materialen
voor volgend jaar ontbreekt
5 mei, bevrijdingsdag. Ban
ken krijgen volgende week
een aangepaste pagina voor
hoofdstuk 4.3 en een nieuw
bestelformulier. Het Ser
vicebureau Communicatie
verzoekt banken het nieuwe
bestelformulier te gebrui
ken. Ook de banken die het
oude formulier al hebben
verzonden en hun bestelling
alsnog willen wijzigen, kun
nen het nieuwe bestelformu
lier insturen. Hun eerdere
bestelling komt dan te ver
vallen.
Servicebureau Communicatie
7 (040yTl7~68 68
steuning en de verschillende
business units. Voor het on
derzoek worden Rabobanken
en klanten gebeld. De resul
taten komen waarschijnlijk
in februari beschikbaar.
Communicatie Interpolis
7" (013) 462 39 20
Fiscale Zaken heeft de stelde vragen en de ant- rige informatie over de
afgelopen dagen veel vragen
gekregen over de PC privé-
projecten. De afdeling heeft
daarom een document op
gesteld met de meest ge-
woorden daarop. Dit is te
vinden op het RaboWeb
(Persoonlijk, Medewerker,
Personeelsfaciliteiten, Ove
rige faciliteiten). Alle ove-
PC privé-projecten staat
in het dossier FISK01 en
onder het kopje 'Overige
faciliteiten'.
Bedrijven
Nog 20% van de RTE-klan-
ten moet vóór 1 januari over
stappen op de millennium-
geschikte versies RTE Win
dows 1.30 of RTE Dos 5.0.
Ondanks de tijdige levering
van nieuwe software en de
herhaalde berichtgeving hier
over, werken 15.000 klanten
nog steeds met versie RTE 4.0.
Nu 1 januari nadert, onder
nemen deze klanten actie en
veroorzaken daardoor extra
drukte bij de Getronics help
desk, met oplopende wacht
tijden tot gevolg. Daarom
wordt de helpdesk uitge
breid met 15 medewerkers,
zodat er begin volgende
week 40 medewerkers be
schikbaar zijn. Ook is de
helpdesk tot half januari
2000 elke werkdag een uur
langer open (tot 18.00 uur).
Het aantal installatieaan-
vragen is inmiddels sterk
gestegen. Daardoor komen
de installatietijden van Getro
nics in gevaar: de wachttij
den worden langer. Banken
moeten er daarom rekening
mee houden dat Getronics
niet in alle gevallen vóór 1
januari 2000 aan de installa-
tieaanvragen kan voldoen. In
die gevallen adviseert de
afdeling Telebankieren ban
ken om een lokaal installatie
bureau in te schakelen. Voor
technische informatie kun
nen deze bureaus terecht op
Internet (www.Rabobank.nl/
RTEhelp), of kunnen ze de
Getronics-helpdesk bellen
(0499) 49 97 00. Klanten
waarvoor de overgang naar
RTE-Windows te moeilijk
is, wordt geadviseerd de
nieuwe Dos versie 5.0 te
gebruiken.
Ondersteuning
Betaaldiensten Binnenland
C (040) 217 60 41
Bedrijfsvoering
Met de invoering van re
lease 6.0 van Rabo Teleban
kieren Extra Beheer is een
aantal nieuwe schermen
toegevoegd. Deze schermen
vloeien voort uit de invoe
ring van International Cash
Management en de moge
lijkheid om Multibank op
drachten te initiëren. Ter
ondersteuning van deze
laatste activiteiten is een
nieuwe serviceorganisatie in
het leven geroepen: de ICM-
servicedesk. Over de exacte
activiteiten van deze desk
volgt binnenkort meer infor
matie.
Om de medewerkers van
de ICM-servicedesk in staat
te stellen klanten en banken
te helpen, is het noodzake
lijk dat zij beschikken over
enkele raadpleegfuncties.
Daarom is afgelopen week
aan alle banken een autori-
satiegroep ICM Beheer toe
gevoegd. Deze groep bevat
alleen gegevens die nodig
zijn voor de ICM-service
desk.
Ondersteuning
Betaaldiensten
Z (040) 217 60 41
