'Banken doen weinig
met leads via Internet'
Foster Parents cadeau-actie
Sportverenigingen 'europroof'dankzij checklist
Concept tarievencirculaire2000
19 9 9
Klant waardeert 'alertheid' Rabobank met 5,5
Circulaire w
Complete Opleiding voor cliëntadviseur
29n Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Vierde jaargang no. 840 Week 48 Maandag 29 november
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP BI6 «Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
De lokale banken doen weinig of niets met de verkooptips
die hen via directe kanalen als Internet en de Rabofoon
worden aangereikt. Dat meldt Cees van Tiggclen, segment-
manager Cliënten Advies en Rabobank Huis Hypotheek
advies. Uit een onderzoek dat Kanalenmanagement uit
voerde in opdracht van Cliënten Advies blijkt onder meer
dat één op de vijf klanten die via Internet informatie heeft
opgevraagd, nooit meer iets van de bank heeft gehoord.
Eén van de personen die
volledig door de Rabobank
werd genegeerd is Henk, een
medewerker van de Consu
menten Geldgids. In de laat
ste editie van dat blad doet
hij verslag van zijn onder
zoek naar beleggen via
Internet. En daaruit blijkt dat
Henk alle mogelijke moeite
heeft gedaan om een reactie
van de Rabobank te krijgen,
maar dat hij tot op de dag van
vandaag niets heeft gehoord.
"Deze verhalen zijn niet
nieuw", weet Van Tiggelen.
"We hadden al langer het
vermoeden dat niet alle ver-
koopleads worden opgepakt.
En het onderzoek dat we on
langs hebben laten uitvoeren,
bevestigt deze vermoedens."
Iets meer dan de helft van
alle klanten die een aanvraag
via internet doen, krijgt bin
nen één week respons. 28%
moet langer wachten dan een
week, terwijl 20% nooit
meer wat van de Rabobank
hoort. Voor veel klanten is
die lange wachttijd onaan
vaardbaar. Zij waarderen de
'alertheid' van de Rabobank
Op het RaboWeb
Rechten foto Sinterklaas
affiche
waar het gaat om de verwer
king van Internetaanvragen
met een krappe voldoende: 5,5.
Van Tiggelen: "Voor een
deel hangt dit lage cijfer
samen met de wijze waarop
wij de banken van de ver-
koopleads voorzien. Banken
krijgen de gegevens via lijst
werk aangeleverd. Een tradi
tioneel kanaal dat niet echt
aansluit op het medium
Internet. Niettemin ben ik
van mening dat de banken
wat met die gegevens moeten
doen. Het is immers niet
belangrijk of ze een plastic of
een leren bal krijgen, maar
dat die bal wordt ingekopt."
Overigens is Internet vol
gens Van Tiggelen niet het
enige kanaal waarmee laks
wordt omgegaan. "Als je kijkt
naar bijvoorbeeld de Rabo
foon, Vakantiebankdiensten
of de Leenlijn, dan zie je het
zelfde beeld. De komende
maanden zullen we gaan
onderzoeken wat hiervan de
oorzaak is en wat we kunnen
doen ter verbetering."
Rabobank Nederland
heeft als doel om in een
termijn van drie jaar naar
een financieel stabiele situ
atie toe te groeien. Om dit
te bewerkstelligen is een
nadere focus aangebracht
in het (business-)plan-
ningsproces van de organi
satie. Eind november
besluit de Hoofddirectie
over de plannen van ver
schillende onderdelen van
Rabobank Nederland. Dit
kan leiden tot aanpassingen
in budgetten, de voorgeno
men activiteiten en tarie
ven. De concept tarieven-
circulaire (01/529) hier
over is te vinden op de site
van Bedrijfsvoering onder
Processen, Planning
Control, Planningscyclus.
Deze concept-versie is
bedoeld is om lokale ban
ken in hun planningspro
ces te ondersteunen.
Helpdesk Bedrijfsvoering
7 (040) 217 70 35
Alle medewerkers van de Rabobank Groep met een
Foster Parent-kind kunnen ook dit jaar gratis een cadeau
tje naar hun adoptiekind sturen. De Rabobank Groep orga
niseert deze cadeau-actie in samenwerking met het Foster
Parents Plan.
Bent u Foster l'arentr
Stuur nu gratis een cadeautje n
uw Foster Parent-kind!
Er is bewust gekozen voor
simpele cadeaus zoals een
frisbee, een cap en een tover
klok. Praktisch speelgoed
omdat veel van deze kinde
ren bijna nooit iets krijgen
voor zichzelf of om met
anderen mee te spelen. Vorig
jaar deden honderden colle
ga's mee aan deze actie.
Medewerkers die hun adop
tiekind dit jaar een cadeau
tje willen sturen, vullen voor
20 december 1999 een
bestelformulier in waarop
ook ruimte is voor een per
soonlijke boodschap.
Het bestelformulier staat
als aanvullend document bij
dit artikel op het RaboWeb.
Corporate Sponsoring
Z* (030) 216 25 51
Om ongemakken te voor
komen bij de omschakeling
naar het Europese betaal
middel op 1 januari 2002,
kunnen (sport-)verenigin-
gen nu een Euro-checklist
bestellen. De lijst is op
gesteld door Rabobank
Nederland en NOC*NSF.
Euroconsultant Cees van
Esch heeft de checklist
onlangs gepresenteerd tij
dens de jaarlijkse ledenver
gadering van de sportbon
den te Papendal. Aan de
hand van de lijst kunnen
verenigingen bepalen welke
acties nodig zijn om 'euro
proof' te worden. Belang
rijk aandachtspunt is het
omrekenen van guldens
naar euro's, bijvoorbeeld
voor het innen van achters
tallige contributie over
2001 in 2002.
De checklist kost ƒ1,20
en is te bestellen in Best
onder nummer 81357 (per
10 stuks). Vanaf begin vol
gend jaar is de lijst op
vraagbaar via de Internet-
Rabosite.
Overigens ontvangen de
banken rond maart 2000
een draaiboek dat houvast
biedt om 'europroof' te
worden.
Ondersteuning
Betaaldiensten
f (040) 217 54 27
Op het RaboWeb
Uitgifte Euribor Range
bankbrief
Op het RaboWeb
CSL-screening voor acties
Mistransacties en
Ongeoorloofd Rood
Cliënten Advies
Financieel Advies
De Complete Opleiding Belangstellenden kunnen
voor de cliëntadviseur (CA. zich tot en met uiterlijk 15
vz.01) gaat half januari weer december aanmelden voor
van start. Er zijn nog plaatsen de cursus. Meer informatie
beschikbaar. over de cursus en het aan- f (040) 217 70 27
meldingsformulier staan op
het OpleidingenNet.
Rabo Academie/Cicero
