26
Ongenuanceerde conclusie in
artikel Het Financieele Dagblad
Rabobank Maashorst onderscheiden
voor kostenbesparende ideeën
Alle medewerkers vrij op bevrijdingsdag
Klant Rabobank Apeldoorn uitgeroepen
tot'Onderneming van het Jaar 1999'
19 9 9
1000ste idee voor De Cost en de Baet
Nieuwe klantsignalen
op komst
ii Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Vierde jaargang no. 839 Week 47 Vrijdag 26 november
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP B16 «Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Het Financieele Dagblad heeft een ongenuanceerde conclusie
getrokken uit een gesprek met Harrie Broeksteeg, manager dis
tributiekanalen Rabobank Nederland. Met name de uitdrukking
'ingrijpend reorganiseren' is een nogal wilde vertaling van de
feitelijke uitspraak dat de Rabobank zich 'voegt naar de wen
sen van de klant' en 'inspeelt op het veranderd klantgedrag'.
Het Financieele Dagblad
kopte afgelopen woensdag
op de voorpagina: 'Rabo
gaat kantorennet reorganise
ren'. Dat verhaal was geba
seerd op een interview met
Harrie Broeksteeg dat inte
graal op pagina 4 van dezelf
de krant was te vinden. Het
Financieele Dagblad had de
Rabobank benaderd met de
vraag welke veranderingen
de komende jaren door de
Rabobank werden verwacht
in het netwerk van banken.
Daarop is door Broeksteeg
een aantal hoofdlijnen van
het distributiebeleid toege
licht, zoals dat is verwoord in
de notitie Distributie 2000+
die vorige week in de
Centrale Kringvergadering is
vastgesteld.
In het distributiebeleid is
rekening gehouden met het
veranderend gedrag van de
klant. Steeds meer klanten
vragen om persoonlijk
advies. Daarvoor is het nodig
dat de Rabobank dicht bij de
klant staat. Bovendien is er
de laatste tijd al een forse
verschuiving te zien van kan
toren naar directe kanalen.
Dat is jaren geleden al op
gang gekomen met de intro
ductie van de geldautomaten.
Klanten maken op dit
moment al voor meer dan
tachtig procent gebruik van
directe kanalen als geldauto
maten en betalen/sparen en
beleggen via telefoon en
Internet. Dit groeit nog
steeds. Vooral het gebruik
van de Rabofoon neemt sterk
toe. Het aantal transacties in
de bankhal loopt terug, dit
jaar met tien procent.
De ongenuanceerde bericht
geving door Het Financieele
Dagblad heeft de belangstel
ling van veel andere media
gewekt. In de woordvoering
is het beleid zoals besproken
in de CKV toegelicht. Het is
niet de bedoeling geweest Het
Financieele Dagblad nieuws
te leveren. Het beleid blijft:
transparantie, waar relevant,
maar de binnenwereld gaat
vóór de buitenwereld. Meer
informatie (040) 217 51 62.
Janssen Letters, klant van Rabobank Apeldoorn, mag zichzelf
'Onderneming van het Jaar 1999' noemen. Het bedrijf is gespe
cialiseerd in de productie van gefreesde letters die gretig aftrek
vinden in de reclamewereld. "De medewerkers hebben de onder
neming gemaakt tot wat hij nu is, de beste van Nederland,' liet
directeur Harry Derksen in een reactie weten. Aan de door MKB
Nederland ingestelde Innovatieprijs is een bedrag van 25.000
gulden verbonden. En dus niet 250.000 gulden, zoals een krant
abusievelijk vermeldde. Derksen: "Ik dacht er nog aan om even
naar De Gelderlander te rijden om het verschil op te halen.
Lampen en PC's direct uitzetten als de werkdag erop zit,
catering niet uitbesteden maar door medewerkers zelf laten
verzorgen en de kachel een graadje lager. Voor deze en
andere kostenbesparende ideeën heeft Rabobank
Maashorst afgelopen woensdag een beloning gekregen. Op
de ideeënlijst was het duizendste idee te vinden.
De Hoofddirectie heeft be
sloten medewerkers op 5 mei,
bevrijdingsdag, een extra
vrije dag toe te kennen met
behoud van loon. Medewer-
Op het RaboWeb
Foster Parents cadeau-actie
Talencursussen bij nieuw
instituut Eurolinguist
Cliënten Advies
Op het RaboWeb
Verwijdering marktinfor
matie uit CKS
kers die op die dag toch ar
beid moeten verrichten en
in aanmerking komen voor
meerwerkvergoeding, con
form artikel 6 paragraaf 5
van de CAO, zullen een meer-
werktoeslag ontvangen.
Bevrijdingsdag is geen alge
meen erkende feestdag. Een
maal in de vijf jaar is er een
Financieel Advies
Op het RaboWeb
Persbericht: Rodamco Asia
dichtbij eerste investering
in Zuid-Korea
Persbericht: Notering voor
High Yield Obligatiefund
Opleidingen FA herzien
Premiums te bestellen als
oudejaarsgeschenk
lustrumjaar. Het jaar 2000 is
zo'n jaar. In verband hiermee
beveelt de Werkgeversvereni
ging voor het Bankbedrijf
aan om 5 mei 2000 te be
schouwen als een algemeen
erkende feestdag.
Informatiecentrum
Arbeidsvoorwaarden
7 (030) 216 44 46
Banken die geabonneerd
zijn op klantsignalen ontvan
gen maandelijks lijsten waar
op klanten vermeld staan
waarbij belangrijke finan
ciële gebeurtenissen gaan
plaatsvinden. Naast signalen
als expirerende kapitalen en
pensioenprospect, is er nu
een aantal klantsignalen bij
gekomen. Dit zijn: klanten
die Rabowijzer, Ups Downs
De prijswinnende ideeën
zijn ingeleverd door Paul
Janssen, Hans Smulders en
Joop Versleijen, alledrie werk
zaam bij Rabobank Maas
horst, in het Noordlimburg
se Horst. RNAB-directielid
Bert Mertens, die de over
handiging verzorgde met
hoofd Algemene Zaken Piet
van Schijndel, noemden de
ideeën een goed voorbeeld
en/of Safe ontvangen en
klanten die gemaild zijn
met de hypotheekcheck en
hierop gereageerd hebben.
Deze respons wordt gespeci
ficeerd. Met andere woor
den, de keuze die ze op de
antwoordkaart hebben aan
gegeven, staat ook in de
lijst van klantsignalen. Ook
nieuw zijn de signalen dat er
een obligatie (040) vrijkomt,
van teamwork. De bespa
rende maatregelen passen
volgens het directielid ook
goed in het kostenbewust
zijn onder medewerkers, een
onderwerp dat aansluit op
het ambitiestatement van de
Rabobank.
Rabobank Maashorst dankt
de prijs, zijnde een restau
rantbon, onder meer aan het
feit dat zij voor de besparen
de maatregelen kritisch naar
de eigen bedrijfsvoering
heeft gekeken. De winnende
lijst en andere ideeën zijn te
vinden op het RaboWeb,
Persoonlijk, Organisatie, De
Cost en de Baet.
en dat groenfondsen en
groencertificaten (030) vrij
vallen. Om technische rede
nen worden bij expiratie
obligatie en groenfondsen/
certificaten nog geen bedra
gen vermeld. Zodra deze be
kend zijn, worden deze via de
Rabokrant gecommuniceerd.
Verkoopondersteuning
Financieel Advies
C (040) 217 70 07
