Rabobank Nederland onderzoekt
mogelijkheden bovenlokaal call center
'Intern beginnen is extern winnen'
Wijziging Wet Assurantie-
bemiddelingsbedrijf verwacht
RG High Yield ObligatieFund naar de beurs
Corporate Identity Beleidsplan Rabobank Middelharnis:
Drie opties voor PC privé-regelingen
Lokale banken vragen zich vaak hardop af: moeten we
onze telefonische dienstverlening onderbrengen in een boven
lokaal call center om efficiënter te kunnen werken? In een
reactie op deze vraag onderzoeken Rabobank Nederland en
Rabofacet Teleservices momenteel de mogelijkheden van
bovenlokale telefonie.
Veel lokale banken willen
samenwerken op het gebied
van de telefonie, omdat zij in
hun lokale call centers vaak
niet de juiste bezetting heb
ben op het juiste moment.
Met een bovenlokaal belcen-
trum wordt dat probleem
verholpen. Minder medewer
kers zijn dan in staat meer
telefoontjes af te handelen.
Het afhandelen van inko
mend lokaal telefonisch
klantverkeer vindt steeds
vaker plaats volgens het door
Rabobank Nederland gead
viseerde bereikbaarheidsmo
del. Dit model gaat uit van
het zoveel mogelijk opvangen
van telefoontjes binnen Cliën
ten Service bij lokale banken.
De overige telefonische (aan-)
vragen kunnen naar specialis
ten worden doorgesluisd.
"Waar wij naartoe willen is
dat het gros van het telefonisch
verkeer direct wordt afgehan
deld", verduidelijkt Naomi
Bisschop, manager product-
management bij Teleservices.
"Momenteel berekenen wij
wat het kost om lokaal en
regionaal een call center in te
richten," vervolgt Bisschop,
in een toelichting op het
lopende onderzoek. "De vraag
die wij onderzoeken is: is
bovenlokale telefonie effi
ciënter en effectiever? De
Cost en de Baet speelt hierbij
een belangrijke rol.
Tegen lokale banken zeggen
wij: ga alsjeblieft door met
het nadenken over verande-
De Wet Assurantiebemiddelingsbedrijf (Wabb), die de posi
tie van assurantie-tussenpersonen regelt, wordt naar verwach
ting per 1 januari gewijzigd. Artikel 16 'Verbod op retour
provisie' komt dan te vervallen. Het voorstel voor de wetswij
ziging is gisteren in de Tweede Kamer in stemming gebracht.
De afschaffing van artikel
16 heeft tot gevolg dat verze
keraars en tussenpersonen
klanten bij het afsluiten van
een verzekering voortaan
direct prijsvoordeel en/of
extra's mogen geven. Bijvoor
beeld in de vorm van een
cadeau of korting op andere
financiële producten of dien
sten. Deze wijziging geeft de
Rabobank Groep meer ruim
te om gecombineerde verze-
kerings- en bancaire produc
ten op te nemen in pakketten.
De drijfveer voor het kabi
net om de Wabb aan te pas-
ringen op lokaal niveau. Als
het onderzoek is afgerond -
naar verwachting medio
december - zullen wij straks
met ons voorstel daarop
voortborduren. Wel willen
wij voorkomen dat we bezig
zijn om met elkaar hetzelfde
wiel uit te vinden. Het advies
luidt daarom de inrichting
van de lokale telefonie con
form het bereikbaarheidsmo
del uit te voeren. Dat maakt
het voor banken makkelijker
over te gaan op een bovenlo
kaal call centei; als dit er komt."
iS
Het Euro-projectbureau organiseert vanaf volgende week
een tweetal tentoonstellingen in het kader van Euro-wijs.
Enige tientallen schilderijen van de hand van verstandelijk
gehandicapten sieren dan de restaurants van de kantoren
Fellenoord en Croeselaan. Daarnaast kunnen belangstellen
den een blik werpen op de tekeningen en verhaaltjes die de
lezers van het blad Eurowijs in de afgelopen weken hebben
gemaakt. De tentoonstelling duurt twee weken.
Onder het motto 'Intern beginnen is extern winnen' heeft
Rabobank Middelharnis haar communicatie-aspiraties in een
Corporate Identity Beleidsplan vastgelegd. Het plan is voor
andere banken te raadplegen op het RaboWeb.
"Bij ons werkte ieder seg
ment op een eigen eilandje.
Daardoor liep de communi
catie nogal eens spaak.
Communicatie moet juist als
een rode draad door de orga
nisatie lopen", aldus Linda
de Kiewit, medewerkster
Communicatie PR. Reden
voor een onderzoek naar het
gedrag van adviseurs, de in-
en externe communicatie
en de huisstijl. De Kiewit:
"Naast informeren via het
LocalWeb vonden we onder
meer een oplossing in een
maandelijks ontbijt-overleg.
Ieder segment stuurt een
afgevaardigde. Zo houden
we een goed overzicht van
waar iedereen mee bezig is."
In het Corporate Identity
Beleidsplan is een vergelij
king gemaakt tussen verschil
lende beleidsinstrumenten,
zoals de huidige positionering
van Rabobank Middelharnis,
de Corporate Identity mix,
de opstelling van concurren
ten en het externe imago.
Het plan is te vinden op
de website Bedrijfsvoering,
Bibliotheek, Scripties.
Rabobank Middelharnis
C (0187M7 5108
sen is de versterking van de
marktwerking in de verzeke
ringssector. De consumenten
bond is voorstander van
deregulering, omdat deze
waarschijnlijk leidt tot lagere
premies.
Een brief - over het beleid
van RNAB en advies hierover -
voor directie en managers en
achtergrondinformatie over
de Wabb staan op het Rabo
Web als aanvullende documen
ten bij dit artikel.
Servicedesk Bedrijven
C (040) 217 64 44 (kies 3)
Robeco introduceerde het
RG High Yield ObligatieFund
op 30 oktober jl. Vanaf 23
november is dit fonds aan de
beurs genoteerd.
Het RG High Yield Obli
gatieFund belegt wereldwijd
in vastrentende waarden:
obligaties van bedrijven in
volwassen markten, bedrij
ven in opkomende markten
en staatsobligaties in 'emer-
ging markets'. De keuze voor
debiteuren biedt kans op
hoger rendement dan dat op
staatsobligaties. Door sprei
ding over verschillende debi
teuren en soorten obligaties
wordt het risico van een
beweeglijke koers vermin
derd. Waarschijnlijk keert het
fonds voor het eerst in 2001
dividend uit. Het risico van
het RG High Yield Obligatie
Fund ligt tussen Rorento
(obligaties) en Robeco (aan
delen) in. Het nieuwe fonds
is voor alle Cumulentproduc-
ten en voor de OpMaat-
Verzekering (de B- en C-
variant) vanaf 23 november
beschikbaar. Voor de Cumu-
lentproducten wordt het
fonds in de volgende release
in ALP toegevoegd. Het RG
High Yield ObligatieFund
wordt niet in de standaard
mixen van de OpMaat
Hypotheek opgenomen, daar
om zal het fonds ook niet
in de offerteprogrammatuur
(OFP) worden ondersteund.
Interpolis
C (013) 462 12 50
Bedrijven
Op het RaboWeb
Nieuwe media veranderen
grafische sector
Bedrijfsvoering
Banken diie zelf een pc privé-
project willen opstarten, kun
nen met ingang van vandaag
voor meer informatie terecht
op het RaboWeb. In het dos
sier FISK01 (Belastingheffing
lokale banken) zijn namelijk
drie voorbeelden van pc
privé-regelingen beschikbaar
gesteld. Banken kunnen zelf
een keuze maken uit deze drie
regelingen.
Bij de eerste regeling levert
de medewerker zijn dertien
de maand in ruil voor een pc.
Bij de tweede regeling levert
de medewerker zijn dertien
de maand in èn gaat hij een
renteloze lening aan. De
derde regeling houdt in dat
de medewerker eerder opge
bouwde verlofuren kan inrui
len voor een pc.
