Rabobank Nederland AB wil natuurlijk
onderdeel van lokale banken zijn
Algemeen
Rabobank Nederland Aangesloten Banken (RNAB).
Dat is de nieuwe naam van het Werkgebied Aangesloten
Banken (WAB). Nou ja, nieuw, de naamsverandering is
al op 1 mei doorgevoerd. Achter de wijziging gaan funda
mentele veranderingen in positie, gedrag én werkwijze
schuil. Directeur Bert Mertens: "RNAB wil een gelijk
waardig, vanzelfsprekend en gewaardeerd onderdeel van
het collectief van lokale banken zijn."
Het gesprek vindt
plaats exact zes
maanden na de
omvorming tot RNAB. Al
die tijd is het naar banken toe
tamelijk stil geweest over de
wijzigingen. Mertens: "Wij
denken hier nogal eens dat
banken het allemaal vrese
lijk belangrijk vinden hoe
wij ons organiseren. Maar
ze denken al snel: nou ja,
ik zie het wel. Begrijpelijk.
We hoeven niet hoog van de
toren blazen. Banken moeten
het vooral gaan merken."
Aanleiding voor de verande
ringen was de kritiek van
banken op het functioneren
van het WAB. Ook de voort
gaande uitbouw van de Rabo
bank Groep speelde een rol.
Mertens: "De aandacht bin
nen Rabobank Nederland
ging steeds meer uit naar het
strategisch beleid van de
hele groep. Daardoor kreeg
het voormalig WAB steeds
meer de rol die eerst door
Rabobank Nederland werd
ingevuld. De directie van het
RNAB voelt zich verant
woordelijkheid voor de on
dersteuning van de lokale
banken. In de nieuwe naam
komt deze samenwerking
tussen centraal en lokaal
goed tot uitdrukking."
RNAB moet banken in alle
opzichten ondersteunen om
zich als brede coöperatieve
financiële dienstverlener te
manifesteren. Daarvoor is
allereerst een aanpassing
van houding en gedrag nodig,
aldus Mertens. "De mede
werkers bij RNAB maken
zich het denken in termen
van klantwaarde in alle
facetten eigen. We willen
meer gevoel krijgen waar
banken voor staan.
Uniformering en standaardi
sering in de ondersteuning
maken plaats voor maat
werk en differentiatie."
Dat stelt ook hoge eisen aan
de communicatie met ban
ken, beseft Mertens. "De
huidige BeleidsVoorbereidings
commissies zijn nog teveel
geënt op de oude setting van
het WAB. Wellicht is een
meer projectmatig overleg
over actuele thema's een op
lossing. Hierover hebben al
op diverse plaatsen discus
sies plaats."Tegelijkertijd is
binnen RNAB zelf een andere
manier van werken nodig. De
oude hiërarchische verhou
dingen die het WAB kenmerk
ten, hebben daarom plaats
gemaakt voor een meer flexi
bele organisatie. Dat verkort
de tijd tussen een idee en re
alisatie van een plan, aldus
Mertens. "De nieuwe organi-
Inspraak aan de bron
RNAB moet meer gevoel
krijgen waar banken voor
staan, zegt Bert Mertens
elders op deze pagina.
Onder andere de toevoeging
van twee lokale bankdirec
teuren aan het management
team van Marktmanage-
ment moet daarvoor zorgen.
Een van die directeuren is
Jo Maas van Rabobank
Apeldoorn. Samen met col
lega Martin Smulders van
Rabobank Rotterdam ver
toeft hij wekelijks enkele
dagen in Eindhoven. Om de
geur, kleur en smaak van
lokale banken in te brengen
in het beleid van RNAB.
Rabobank Apeldoorn
staat bij veel mede
werkers in Eindhoven
bekend als 'de bank van de
video over het Rabo Totaal-
10
Jo Maas op weg naar Eindhoven: 'De wil is er om samen te werken en naar elkaar te luisteren.'
Pakket'. Daarin liet de bank
een jaar of drie geleden
haarfijn zien wat er allemaal
misging bij het afsluiten
van een RTP. Niet om onge
zouten kritiek te leveren op
de werkwijze van Rabobank
Nederland, maar om 'een
constructieve bijdrage te
leveren aan verbeteringen',
aldus Maas. Toen directie
voorzitter Pieter van der
Weijden van RNAB Maas
benaderde om zitting te
nemen in het MT van
Marktmanagement had hij
dan ook weinig bedenktijd
nodig. "Het sprak me direct
aan. Er is meer dan genoeg
reden om intensief met el
kaar op te trekken. De plan
nen voor de komende jaren
kunnen we alleen gezamen
lijk realiseren."
Klankbordgroepen en het
voorleggen van concepten
alleen zijn daarbij onvol
doende, meent Maas.
Inspraak moet bij de bron
satie met de daarbij passende
denk- en werkwijze moet
mensen in staat stellen elkaar
nieuwe structuur stelt mensen
in staat elkaar goed en snel te
vinden. Zonder veel theater,
zonder veel formaliteit."
De nieuwe organisatie kent
drie competenties: marktma
nagement, productmarkt
eenheden en expertisecentra.
Marktmanagement, waarin
de segmenten zitten, onder
steunt de banken vanuit een
integrale klant- en markt-
optiek. De twee product
markt eenheden -Betalen
Sparen en Financieren- leve
ren de beste producten tegen
zo laag mogelijke kosten.
De expertisecentra tenslotte
verlenen specifieke deskun
digheid aan de lokale ban
ken, marktmanagement en
de productmarkteenheden.
plaatshebben. "De toevoe
ging van twee lokale bank
directeuren aan het MT is
een eerste stapje in het orga
niseren van invloed. Dat
zullen we verder moeten in
tensiveren. We hebben echt
niet de illusie dat het hier
mee gedaan is." Dat daarbij
over en weer nog stevig ge
discussieerd zal worden,
vindt Maas prima. "Als we
het maar eens zijn over de
richting die we op willen,
het tempo waarin dat ge
beurt en naar elkaar willen
luisteren. Na twee maanden
meedraaien denk ik dat de
wil er is om samen te werken
en naar elkaar te luisteren."
Maas blijft minimaal een jaar
MT-lid in Eindhoven, ook al
maakt hij in Apeldoorn ge
bruik van de mogelijkheid
om er vervroegd mee te
stoppen. "Ik ben me er van
bewust dat ik wel moet zorgen
dat ik lokale voeling houd.
Maar met de contacten in
verschillende overlegvormen
van lokale bankdirecteuren
moet dat lukken."
Rabokrant Extra
