Rechtstreeks melden van
schade schadelijk voor het
het contact met de klanten?
Bedrijven
BELASTINGPLAN
Voor particulieren is het al lang gesneden
koek om bij schade rechtstreeks met
Interpolis te bellen. Ondernemers krijgen
die 'eerste hulp' nu ook. Iedereen blij.
Of gaat de bank een klantcontact missen?
"Als bedrijvenadviseurs moeten we
blij lijn. Ondernemers zullen ons
zo nodig hebben, dat we niet meer
aan acquisitie hoeven te doen,
hahaha. Nee, zonder gekheid, advi
seurs moeten hun portefeuilles
juist goed tegen het licht houden.
Ik zie uitstekende kansen om onze
pro-activiteit te bewijzen. Waarbij
het slim is om samen te werken
met financieei adviseurs. Want
iedere ondernemer is ook particu
lier. Als zijn privésituatie ter
sprake komt, kan je FA-collega
daar op inspelen. De fiscale oude-
dagsreserve bijvoorbeeld, wordt
straks zichtbaar op de balans.
Klanten zullen zich daar bewuster
van zijn en dat biedt ons kansen
om hen passende toekomstvoor
zieningen aan te bieden. Te veel
ondernemers vertrouwen nog op
de waarde van hun onderneming
als hun pensioen.
Er dreigen allerlei constructies
uit het belastingstelsel te worden
gesloopt. Neem de ondernemer die
zijn bedrijfspand aan zijn BV ver
huurt. Dat pand valt op 1 januari
2001 onder het aanmerkelijk be-
langregime. De ondernemer be
taalt dan niet alleen 30% over
over de netto-huur, maar óók over
de waardestijging van het pand na
1 januari 2001. Dat betekent dat
hij er op tijd een goede economi
sche waardering voor moet zien te
krijgen. Misschien moet hij zelfs de
gehele constructie heroverwegen.
Een ander voorbeeld. Op dit moment
is een BV fiscaal gezien vaak inte
ressanter dan een eenmanszaak.
Straks is dat omgekeerd, omdat
het maximumtarief voor mkb-ers
daalt naar 52% en de belasting
voor DGA's stijgt tot 54.5%.
Toch iets waarbij ondernemers zich
achter de oren zullen krabben.
Ook deze medaille heeft twee
kanten. De zelfstandige mkb-onder-
nemer gaat er tariefsmatig op
vooruit, maar hij zal een aantal
faciliteiten gaan missen, zoals de
stakingsvrijstelling en de bijzon
dere tarieven. We moeten de klant
in elk geval overtuigen van een
goede planning. Want als je plant
kun je reageren, als je niks plant
overkomen de dingen je."
Voor klanten is het handig om meteen te kunnen praten met degene die hun schade snel kan afhandelen.
Advies &C verkoop en
schadeafwikkeling
administratie wor
den doelbewust uit elkaar
getrokken. De Rabobank
neemt het eerste voor haar
rekening, Interpolis het
tweede. Volgens de verzeke
raar en Rabobank Neder
land kunnen banken zo
meer aandacht besteden aan
advisering, ontstaat er in de
ogen van klanten geen rol
conflict en kan er efficiënter
gewerkt worden. Om te be
ginnen betalen lokale banken
al niets voor de operatie.
"Wij nemen alles voor onze
rekening", vertelt Garnt van
Logtestijn, marketeer bij
de Businessunit Bedrijven
van Interpolis. "De invoe
ring, de brieven aan klanten,
enzovoorts. En ter gerust
stelling: het provisiepercen
tage voor de banken blijft
hetzelfde."
Contactmomenten
"Bij particulieren werkt het
goed, dus waarom zou het
bij ondernemers niet goed
gaan?", zegt Kor Veenhoven,
bedrijvenadviseur bij Rabo
bank Bedum-Ten Boer. Hij
vindt dat hem "redelijk
veel" werk uit handen wordt
genomen, één middag per
week schat hij in. "In plaats
van meldingen aannemen,
schadeformulieren versturen
en experts regelen, kunnen
we ons nu meer op advies
richten." Hij ziet de aanpak
niet als een bedreiging voor
zijn band met de klanten.
"Schade is een verkoop
moment zeggen ze wel eens.
Maar volgens mij gaat het
vooral om de contactmomen
ten en die moet je er natuur
lijk in houden."
Jaarlijks krijgt Interpolis zo'n
zeventigduizend bedrijfs
schades binnen. Ter vergelij
king: voor particuliere mel
dingen gaat de telefoon in
Tilburg zo'n tweehonderd
vijftigduizend keer. Klanten
kunnen meteen praten met
iemand die hun schade snel
kan afhandelen. Dat kan op
ieder moment van de dag
en de nacht. Om het voor
iedereen overzichtelijk te
houden is voor ondernemers
hetzelfde nummer beschik
baar als voor particulieren:
(013) 580 12 34.
Omslachtig
De nieuwe aanpak maakt
volgens Angélique Baguette,
marketeer Bedrijven bij
Rabobank Nederland, een
omslachtig traject overbodig.
"Klant belt bank, bank belt
Interpolis, bank gaat bij
klant kijken en seint Inter
polis in, Interpolis gaat naar
klant. Dat kost veel tijd en
geld." Nu de schade direct
wordt gemeld bij Interpolis,
neemt die meteen de admini
stratie en back-office op zich.
"De bank kan zich volledig
richten op relatieonderhoud
en advies. Overigens verliest
zij het overzicht niet, want
Interpolis houdt haar op de
hoogte."
Meer informatie over de
actie staat in de folder
'Directe telefonische schade-
melding Interpolis voor be
drijven' die half augustus bij
de afdelingen Bedrijven van
banken arriveerde. Op dit
moment wordt de nieuwe
werkwijze groepsgewijs bij
de Rabobanken en hun
klanten ingevoerd. In maart
volgend jaar weten alle be-
drijfsklanten van de hoed en
de rand. Interpolis' Van
Logtestijn: "Goede begelei
ding van banken vraagt nu
eenmaal tijd."
8
Rabokrant Extra
