RaboWeb wordt volwassen
"I
Medewerkers weten de weg op
RaboWeb nog moeilijk te vinden
Financieel adviseurs: 'Nieuwe
indeling is stuk overzichtelijker'
Algemeen
Het RaboWeb is volop in beweging. Steeds meer informatie
en toepassingen vinden hun plek achter het icoontje op de pc.
Een dezer dagen worden de thuispagina's in een nieuw, uniform
jasje gestoken. "Het RaboWeb is dan uit zijn pioniersfase",
aldus Wim de Boer, hoofd RaboWeb en Infrastructuur.
Twee jaar geleden
zag het RaboWeb
het levenslicht.
Voorzichtig begonnen van
uit Rabofacet, moest het uit
groeien tot medium dat de
lokale bankmedewerker op
timaal ondersteunt in de be
diening van klanten. Inmid
dels gaat het al aardig die
kant op: OLI, Safeloketten
en het Lage Landen Expert
systeem (LLEXS) zijn enkele
voorbeelden van toepassin
gen die al op het Intranet
van de Rabobank te vinden
zijn. Spoedig worden ze ge
volgd door onder meer
VOCA (het Rabo Totaal-
Pakket), CKS en het Bedrij
ven Bedieningssysteem.
"Met de migratie van de
Rabolnfobank is in de infor
matievoorziening een enor
me slag gemaakt", aldus
De Boer. "Nu is het de beurt
aan de procesondersteunende
systemen."
Structuur
Door de grote hoeveelheid
informatie en toepassingen is
een goede structuur en navi
gatie absoluut noodzakelijk.
Volgens De Boer voorzien de
nieuwe thuispagina's van de
segmenten -met de kolom
men nieuws, processen, in
formatie en persoonlij k-
hierin. Die vormgeving sor
teert voor op de toekomst,
waarin de medewerker bij
het opstarten van de compu
ter direct op een pagina
komt die specifiek bij zijn
functie hoort. De Boer: "Een
binnendienstmedewerker
Bedrijven heeft voor het goed
uitoefenen van zijn functie
andere informatie en toepas
singen nodig dan een cliënt-
Medewerkers van lokale banken kennen het RaboWeb
nog niet als hun broekzak. Vier op de tien heeft moeite
met het vinden van informatie, zo blijkt uit onderzoek.
Ook de snelheid, de toegankelijkheid en overzichtelijkheid
van de informatie kunnen nog wel wat verbeteren. Toch blijkt
uit het rapportcijfer 6,8 dat de medewerkers al redelijk
tevreden zijn met de interne elektronische snelweg.
Het onderzoek had de medewerkers zegt geen
in augustus plaats, informatie te missen. Ver
dus voor de invoe- klaring hiervoor kan zijn
ring van de nieuwe thuis
pagina's van van de segmen
ten. Negen van de tien
medewerkers zijn tevreden
over de toon van aans
preken en de leesbaarheid,
duidelijkheid, deskundig
heid en bruikbaarheid van
de informatie.
Informatie over producten is
het populairst op het Rabo
Web. 80% van de mede
werkers zoekt hiernaar het
meest, gevolgd door de
nieuwsberichten (76%) en
algemene Rabobankinfor-
matie als arbeidsvoorwaar
den, beleid en identiteit
(56%). De meerderheid van
adviseur. In die behoefte wil
len we met het RaboWeb
voorzien."
Dat toekomstbeeld vergt
ook een andere opstelling
van de gebruiker, aldus De
Boer. "Vroeger kreeg je de
dat ze te weinig ervaring
met het gebruik hebben:
80% gebruikt het web niet
dagelijks.
Om het gebruik te stimuleren
en medewerkers te helpen
bij het zoeken van informa
tie, is een demo ontwikkeld
en kunnen banken een trai
ning aanvragen. Meer infor
matie hierover staat in de
RaboWebkrant die volgende
week verschijnt.
Medewerkers van Financieel Advies hebben al een maand
kunnen wennen aan de vier kolommen op het RaboWeb.
Het is een stuk overzichtelijker, aldus drie financieel adviseurs.
k weet dat ik nog
veel mogelijkheden
onbenut laat. Een
stimulans om het web op
te gaan kan dan ook geen
kwaad." Anita de Bont van
Rabobank 's Hertogenbosch
en omstreken vindt het
RaboWeb er op vooruitge
gaan. "Het lokale markt
bewerkingspakket van Inter
polis bijvoorbeeld werkt
perfect: met enkele drukken
op de knop zet je een hele
actie in gang." Ook het Rabo
Web als informatiebron
beoordeelt ze als prima."
Je moet wel oppassen dat je
informatie automatisch op
papier. Dat verschuift
steeds meer naar het Rabo
Web. Daar moet je je infor
matie zelf halen. Dat vergt
een behoorlijke omslag.
Ook degenen die verant
woordelijk zijn voor de in
formatie naar de banken
toe zullen steeds scherper
over hun doelgroep moeten
nadenken."
geen informatie mist. En
Rabobank Nederland moet
er als gatekeeper voor zor
gen dat we over alle infor
matie kunnen beschikken."
Hans Weijers van Rabobank
Helden-Kessel-Maasbree
heeft soms wat moeite met
het vinden van de juiste in
formatie. "Vooral als je via
het zoekscherm een tref
woord intoetst, geeft het sys
teem niet altijd het gewenste
resultaat, of loopt het vast."
De indeling van informatie is
volgens hem niet altijd even
logisch. "De IRIS Weekbe
richten bijvoorbeeld zou
je bij Marktanalyse ver
wachten, maar staan bij
Producten 8c Diensten."
Peter Buijse van Rabobank
Noord West Friesland sluit
zich bij Weijers aan. "De
traagheid en foutmeldingen
zijn irritant." Positief is hij
over de vier kolommen.
"In één oogopslag heb je een
overzicht van de zoekmoge
lijkheden. Eerst vond je
informatie alleen via omwe
gen. Dat gaat nu sneller."
Het vinden van informatie in de elektronische boekenkast
van het RaboWeb is niet altijd even makkelijk.
10
Rabokrant Extra
