Onafhankelijke commissie
onderzoekt zaak Dekker
'Oplettendheid bij Rabo Telebankieren een must
19 9 9
Klant krijgt door fout inzicht in vreemde rekeningen:
Inschrijven bijeenkomsten verkoop en kredietbeheer KoB
Administratie van
safeloketten voor
taan via RaboWeb
Verkoopcijfers Rabo Totaal Pakket
Lijstwerk actie Vrijvallen werknemersspaargelden 1999
Nieuwe advertentie
Rabobank Internet-
bankieren Beleggen
Lijstwerk actie Vrij
vallen werknemers
spaargelden 1999
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Vierde jaargang no. 820 Week 41 Woensdag 1 3 oktober
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP B16 «Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Een onafhankelijke commissie gaat onderzoeken hoe het komt
dat wielrenner Erik Dekker afgelopen zaterdag bij een controle
door de Internationale Wielrenunie een te hoge haematocriet-
waarde van zijn bloed had. "Een eigen onderzoek werkt in onze
ogen niet. Dan blijf je altijd mensen houden die zullen beweren
dat we iets verbergen", aldus Gert Sluis, hoofd Communica
tie AB en verantwoordelijk voor het Rabobank Wielerplan.
Het bericht over de te hoge
haematocrietwaarde bij de
Raborenner kwam hard en vol
slagen onverwacht aan. "Ik was
verbijsterd door het nieuws",
aldus Sluis. "Dat kwam na
tuurlijk ook omdat de eerste ge
dachten gelijk over het gebruik
van doping gaan. Vooralsnog
is er slechts sprake van een ge
zondheidsprobleem. Dekker is
ook niet naar een dopingcon
trole gegaan, maar naar een
gezondheidscontrole van de
Internationale Wielrenunie."
De afgelopen dagen is er
koortsachtig overleg geweest
over de te nemen stappen. "Als
Rabobank hebben wij van meet
af aan een heldere ambitie
geformuleerd met het Wieler
plan. Wij wilden het Neder-
Cliënten Advies
landse wielrennen in het bij
zonder en het fietsen in het
algemeen op een hoger plan
brengen. Op een gezonde, ver
antwoorde manier en binnen
de geldende regels. Dat blijkt
ook uit ons duidelijke stand
punt over dopinggebruik. Een
renner die wordt betrapt,
wordt onmiddellijk ontslagen.
En als dopinggebruik breder
in de ploeg voorkomt, stopt
de Rabobank onmiddellijk
als sponsor.
Het instellen van een com
missie van externe deskundi
gen uit de medische wereld is
een bewuste keus. "Met het
Wielerplan hebben we het
vertrouwen in het wielrennen
willen herstellen. De Rabobank
Wielerploeg heeft inmiddels
een uitstekende naam, wordt
wel het braafste jongetje van de
klas genoemd. Met het instellen
van deze commissie laten we
zien dat ons standpunt meer
is dan wat fraaie woorden."
Sluis ziet de uitkomsten van
het onderzoek met vertrou
wen tegemoet. "Ik verwacht
dat de commissie vaststelt
dat er puur lichamelijke oor
zaken de oorzaak waren van
de hoge haematocrietwaarde
bij Erik Dekker. En als dan
niet het geval is, zijn de te
nemen maatregelen helder."
Het persbericht over het in
stellen van de commissie staat
als aanvullend document bij
dit artikel op het RaboWeb.
De eerste groep medewerkers kreeg afgelopen maandag het
certificaat uitgereikt van de opleiding tot aankomend cliënt
adviseurbij het FlexCentrum Zuid. De opleiding werd verzorgd
door het Opleidings Samenwerkings Verband OSV) Noord
oost Brabant in samenwerking met de RaboAcademie.
Het Flexcentrum Zuid start binnenkort een tweede pool voor
medewerkers cliëntenservice front-office. De kandidaat moet bij
selectie voldoen aan het profiel van cliëntadviseur zoals dit is op
gesteld in de Segmentwijzer. Na een halfjaar werkzaam geweest
te zijn als medewerker cliëntenservice wordt de kandidaat op
geleid tot aankomend cliëntadviseur. Met deze pool hoopt het
FlexCentrum Zuid nog meer medewerkers beschikbaar te hebben
voor banken met een tijdelijk bezettingsprobleem. Informatie
is te verkrijgen bij het FlexCentrum Zuid (040) 296 10 61.
Banken dienen bij het toevoegen van nieuwe rekeningen
aan een Telebankieren-overeenkomst goed op te letten en
een extra controle uit te voeren. Dat zegt Fred van Haaften
van Rabo Telebankieren. Volgens hem kunnen alleen op
deze manier gevaarlijke fouten worden voorkomen.
Banken kunnen zich nog tot teren. De managers Cliënten toegestuurd gekregen.
Advies hebben een brief
(gedateerd 29 september) Cliënten Advies
aanmeldingsformulier C (040) 217 70 08 (kies 3.5)
en met vrijdag 15 oktober
inschrijven voor de bijeen
komsten verkoop en krediet-
beheer Krediet op Betaal
rekening (KoB). Het segment
Cliënten Advies organiseert in
het najaar deze bijeenkom
sten voor lokale banken om
het verkoop- en kredietbe-
heerproces van KoB te verbe-
(zie Bedrijfsvoering)
met
De verkoopcijfers van het
Rabo TotaalPakket over de
maand september zijn beschik
baar. De toename van het
aantal pakketten bedraagt in
genoemde maand bijna
7.500. Het grootste gedeelte
(bijna 6.700) van de toename
is het gevolg van het omzet
ten van een betaalrekening
naar een Rabo TotaalPakket.
In totaal staan er eind sep
tember 415.500 pakketten
geregistreerd.
De verkoopcijfers staan op
het RaboWeb in dossier Rabo
TotaalPakket (totp).
Cliënten Advies
(040) 217 70 08 (kies 7)
Banken krijgen eind deze na verzending van de mailing
week het lijstwerk van de van 6 november gebruiken
actie Vrijvallen Werknemers- voor het nabellen van klan- Cliënten Advies
spaargelden. Zij kunnen dit ten.
f (040) 217 70 08 (kies 4.2)
Financieel Advies
"Via Internet kan ik dag en
nacht zien hoe het met mijn
beleggingen is." Dat zegt
George de Bruyn (44), klant van
Rabobank Sneek-Joure-Lem-
mer. Zijn uitspraak wordt ge
bruikt in een nieuwe adver
tentie van Rabo Beleggings-
Advies, die tot doel heeft om
Rabobank Internetbankieren
Beleggen onder de aandacht
te brengen. Een volledig arti
kel en plaatsingsschema
staan op het Raboweb.
zie Cliënten Advies
Afgelopen vrijdag werd dui
delijk waartoe onoplettendheid
zoal kan leiden. Een klant van
een lokale bank meldde toen
het volgende op de Internet-pa-
gina van Planet Internet: "Bij
het beheer van mijn rekenin
gen zag ik een mij onbekende
naam opduiken in mijn Tele-
bankierpakket. Eerst leek het
om overzichten te gaan. Later
bleek dat ik ook kon overboe
ken. Zo kon ik met mijn digi
pass van de rekening van die
man/vrouw overboeken, bij
voorbeeld naar mijn rekening."
Volgens van Haaften bleek
bovenstaande te wijten aan een
menselijke fout. "Door middel
van een handmatige mutatie
door de bank zijn aan de Tele-
bankier-overeenkomst van de
klant twee rekeningen van een
andere klant toegevoegd. Die
hadden echter aan een ande
re overeenkomst toegevoegd
moeten worden." Overigens
heeft de fout niet tot verve
lende gevolgen geleid. De
klant heeft geen geld overge
boekt en in dat opzicht is er
dus niets gebeurd.
