RaboShop: van leverancier
naar elektronische makelaar
Algemeen
"Als iedereen binnen de organisatie zijn producten en dien
sten bij ons afneemt hebben we al een flink deel van de 20%
kostenbesparing binnen de organisatie te pakken", zegt
Chris van Swaaij, manager Fysieke Distributie bij Rabofacet.
"Als een bank zelfstandig bij een externe leverancier iets
bestelt, zijn de integrale kosten van dat bestelproces minstens
165 gulden. Via de RaboShop zijn diezelfde kosten maximaal
65 gulden."
Van Swaaij ziet zijn
afdeling Fysieke
Distributie al lang
niet meer alleen als leveran
cier. "We hebben een make
laarsfunctie waarbij we op
drachtgevers en afnemers
via dit systeem aan elkaar
koppelen. De RaboShop re
gelt een combinatie van
diensten rond het inkoop
proces waardoor er zowel
bij de afnemers als bij de
opdrachtgevers werk uit
handen genomen wordt."
Toegevoegde waarde
Begin jaren negentig wer
den er vanuit Best voorna
melijk centraal ingekochte
goederen gedistribueerd.
"Bij het ontstaan van
Rabofacet vroegen wij ons
af of deze leveranciersfunc
tie wel echt waardevol
was voor onze organisa
tie", zegt de manager. "Een
enthousiast team ging in de
tijd daarna, gewapend met
de logistieke kennis die ze
in huis hadden, op zoek
naar de echte toegevoegde
waarde die dit proces kon
leveren aan de organisa
tie." Het doel van de werk
zaamheden verschoof rich
ting het organiseren van
verkrijgingsgemak voor
bijvoorbeeld de lokale
banken.
Het eerste elektronische
bestelsysteem FRIS werd
in 1995 ingevoerd ter ver
vanging van de catalogus,
het papieren bestelproces
en de ingewikkelde facture-
10
ring. Het was een off-line
systeem dat per lokale
bank maar door één ge
bruiker tegelijkertijd ge
raadpleegd kon worden.
Hiermee werd de eerste stap
gezet naar een volwaardig
elektronisch inkoopsysteem
dat ook de administratieve
afhandeling direct regelt.
Twee jaar later lanceerde
het team de RaboShop die
on-line door meerdere men
sen tegelijk geraadpleegd
kan worden. Enige tijd gele
den werd het systeem aan
gevuld met RaboShop+ met
een abonnementenservice en
de mogelijkheid tot het be
stellen van IT-producten
van Arcade.
Paardendekens
In 1997 bestond het aanbod
van de RaboShop uit kan
toorartikelen, relatiege
schenken en drukwerk. Dat
pakket is sinds de start fors
uitgebreid met de meest uit
eenlopende producten en
diensten. Van communica
tieartikelen tot paardende
kens in het kader van de
sponsoring. Van Swaaij:
"Alle producten en diensten
die zo duidelijk zijn dat je
er een artikelnummer aan
kunt geven, kunnen in prin
cipe via dit elektronisch in
koopsysteem lopen. Wij
doen erg ons best om zoveel
mogelijk producteigenaren
te overtuigen van de extra
waarden en voordelen die
het bestelproces via de Shop
oplevert. Die 300 miljoen
gulden op jaarbasis kan ge
zien het inkoopvolume van
onze organisatie wel ver
viervoudigd worden en die
miljoen verzendregels meer
dan verdubbeld."
Bijkomend voordeel voor de
lokale bank is dat ze via het
huidige systeem meteen alle
financiële en administratieve
informatie op een rijtje krijgt.
"Daardoor kan zij haar uit
gaven beter sturen. Dit soort
informatie op organisatie
niveau geeft producteigena
ren weer de mogelijkheid om
centraal beter te onderhande
len met leveranciers", aldus
Van Swaaij.
Toonaangevend
Desondanks lijken som
mige producten in de
RaboShop duurder dan bij
plaatselijke leveranciers.
Van Swaaij: "Elke eigenaar
van een product in de shop
zal graag willen weten of
en waar vergelijkbare pro
ducten goedkoper zijn.
Dat kan tenslotte voordeel
opleveren voor de totale
organisatie. In Rabo-
Shopprijzen zijn overigens
alle proceskosten doorbe
rekend: van het ontwikke
len en in de lucht houden
van het systeem tot diverse
kosten in het distributie
proces. Als dat echter leidt
tot hogere prijzen dan el
ders, dan doen we iets niet
goed." Van Swaaij is tevre
den over de inspanningen
van zijn team in de afgelo
pen jaren. "De RaboShop
is effectief en efficiënt en
in de wereld van de ons
omringende grote onderne
mingen inmiddels een
toonaangevend elektro
nisch inkoopsysteem."
Rabokrant Extra
Chris van Swaaij: 'RaboShop levert toegevoegde waarde.'
Een van de grootste afnemers van de Raboshop is Rabobank Den
Haag. Haar Facilitaire Dienst bekijkt en fiatteert alle bestellingen
voordat ze elektronisch verzonden worden naar Best. Medewerker
van die dienst, Johan Heijer, heeft een aardig overzicht van de be
stellingen die gedaan worden. "Bestellen via de RaboShop werkt
perfect. Ook over de service zijn we goed te spreken. Als er bijvoor
beeld iets niet op voorraad is, krijgen we binnen een dag een back
order-overzicht." Het enige manco dat hij kan bedenken gaat over
het bestellen van visitekaartjes. "Het aantal in te vullen karakters
is voor ons onvoldoende. Daar komen we wel eens mee in de
problemen."
"Wij kopen alleen bij externe relaties als producten niet via de
RaboShop te krijgen zijn", zegt Leonard van der Welle, medewerker
Facilitaire Ondersteuning van Rabobank Middelharnis. "De shop
werkt makkelijk en snel en het scheelt een hoop zoekwerk en dus
een hoop tijd. Daardoor blijft er voldoende tijd over voor andere
werkzaamheden."
