09
20
Banken kunnen supermarktbank in Haaksbergen bezoeken
Uitleg Belastingplan 2 te eeuw
FA-Nieuwsmonitor: Initiatief
gesprek meestal nog bij klant
Aanmelden GSM-
dienst Rabofacet
voor 1 oktober
19 9 9
Bijsluiter actie Automatisch Sparen
Bijtellingen inboedelverzekering
Nieuwe stijl
Hypotheeklijn in de
lucht
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Vierde jaargang no. 810 Week 38 Maandag 20 september
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP BI 6 Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
De combinatie supermarkt en bank lijkt een schot in de
roos. Die voorlopige conclusie kan getrokken worden,
ruim twee maanden na de opening van de Raboshop in
Haaksbergen. Banken die het fenomeen supermarktbankie
ren met eigen ogen willen zien, kunnen op 18 of 25 novem
ber 1999 een kijkje nemen.
Het is wel even wennen
voor de inwoners van Haaks
bergen. Gaan ze 's avonds of
zaterdags naar de super
markt om een kratje bier te
kopen, blijken ze er ook te
kunnen bankieren. Nieuws
gierig en open, typeert Joeri
Besnyöi de houding van de
bezoekers. Hij is een van de
medewerkers in de Rabo
shop. "Ze willen graag weten
wat ze allemaal bij ons kunnen
doen. Als we dat verteld heb
ben, reageren ze heel positief.
Ze zien het als een mooie
aanvulling op de dienstverle
ning."
Die positieve reacties verta
len zich ook in resultaten. De
doelstellingen die de bank
voor de eerste vier maanden
gesteld heeft, zijn na twee
maanden al nagenoeg ge
haald. Zo heeft Rabobank
Haaksbergen al diverse nieu
we klanten in haar admini
stratie bij kunnen schrijven.
Besnyöi: "Bezoekers aan de
Cliënten Advies
supermarkt vinden het pret
tig dat ze er ook hun bankza
ken kunnen doen. Er is geen
balie die tussen ons en de
klant instaat. En natuurlijk
spelen de openingstijden
's avonds en zaterdags een
grote rol."
Besnyöi werkte al op het
hoofdkantoor van Rabobank
Haaksbergen voordat hij in
de Raboshop begon. Werken
in de Raboshop is veel leuker,
vindt hij. "Het grote verschil
is dat klanten nu niet zelf
naar je toekomen, maar dat
je ze aan moet spreken. Het
is veel pro-actiever. Ook
komen hier veel meer klanten
dan in de bankhal. In de
supermarkt komen dagelijks
zo'n 2.000 bezoekers."
Banken die meer willen
weten over de Raboshop
kunnen via onderstaand tele
foonnummer een afspraak
maken op 18 of 25 novem
ber. Het programma beslaat
een middag en bestaat uit een
Banken hebben de afgelo- sluiter bij het rekeningaf-
pen week exemplaren van
de bijsluiter van de actie
Automatisch Sparen ontvan
gen.
In week 38 en 39 zal de bij
schrift van ongeveer 850.000
klanten gevoegd worden.
Cliënten Advies
f (040) 217 70 08 (kies 2.6)
De hoge respons op de
actie 'Dekking verhogen
inboedel'van Interpolis zorgt
voor een toename van het
aantal vragen bij Banken-
service.Veel van de gestelde
vragen gaan over de verwer
king in de systemen van
extra bijtellingen en kost
baarheden. Interpolis heeft
de meest voorkomende vra
gen met bijbehorende ant
woorden uitgewerkt. Deze
informatie staat op het Rabo-
Web, dossier Inactie (bieb97),
in het marktbewerkings
pakket 'Dekking verhogen
inboedel'.
Interpolis Schade Particulier
7 (013) 462 12 00
Klanten zien de Raboshop als een mooie aanvulling op
de dienstverlening.
uitleg over het concept en een
bezoek aan de Raboshop. De
kosten bedragen 300,- per
bank. Volgend jaar worden
er ook excursies georganiseerd.
Kanalenmanagement
(040) 217 61 45
Op het RaboWeb staan in
dossier Fiskwaliteiten tek
sten van het blad Toekomen
de Tijd over het Belasting
plan 21e eeuw. Hierin wordt
ingegaan op de voorstellen
zoals ze onlangs zijn ge
presenteerd in de Tweede
Kamer.
In het bijzonder worden de
toekomstvoorzieningen
weergegeven. De brief die
Huis Hypotheekadvies
De Rabo Hypotheeklijn
(0900-9279) nieuwe stijl is
eindelijk in de lucht. Sinds
afgelopen woensdag zijn alle
aanpassingen, die moeten
leiden tot een betere infor
matievoorziening aan de
klant, doorgevoerd. Het arti
kel waarin nader op deze wij
zigingen wordt ingegaan,
staat als aanvullend docu
ment bij dit artikel op het
RaboWeb.
Rabobank Huis
Hypotheekadvies
naar een, zoals eerder aange
kondigd, geselecteerde groep
klanten gaat staat eveneens
in dossier Fiskwaliteiten.
Overige klantinformatie
met betrekking tot het Belas
tingplan staat op de Rabo-
banksite op het Internet.
Adres van de site is www.
rabobank.nl.
Banken die nog in aanmer
king willen komen voor de
korting op de nieuwe GSM-
dienst van Rabofacet, heb
ben nog ruim een week de
tijd. De korting geldt name
lijk alleen voor banken
die zich voor 1 oktober
aanmelden.
Voor de nieuwe dienst van
Rabofacet, die onder meer
inhoudt dat Rabobankmede-
werkers goedkoper kunnen
bellen met de mobiele tele
foon, hebben zich inmiddels
enige tientallen banken aan
gemeld. Marco Kuijsten van
Rabofacet ziet echter graag
dat meer banken zich inschrij
ven: "Want dan kan de dienst
in de toekomst nog voorde
liger worden." Hij raadt de
banken aan om nog eens
aandachtig naar het aanbod
te kijken. Alle informatie
over dit aanbod staat in aan
vullende documenten bij dit
artikel op het RaboWeb.
Servicedesk Arcade
7 (030)215 33 33
f (040) 217 70 05
Het initiatief voor een ge
sprek ligt bij Financieel
Advies nog steeds voor het
merendeel - 60% - bij de
klant. Dat blijkt uit de FA-
Nieuwsmonitor - het doorlo
pende telefonische onderzoek
onder segmentmanagers en
financieel adviseurs - over de
periode maart tot en met juli
1999. Uit het onderzoek
blijkt verder dat inmiddels
driekwart van de lokale ban
ken met Persoonlijk Finan
cieel Advies werkt. De meer
derheid van de 'PFA-banken'
maakt daarbij voor een deel
van de adviezen gebruik van
de tijdbesparende PFA-tekst-
blokken. Banken vinden de
herinrichting van de effecten
dienstverlening een goede
zaak, maar de richtlijnen hier
voor erg strak. Het segment
Financieel Advies vindt dat
het onderzoek onder meer
aantoont dat de aangepaste
bedieningsconcepten, waar
door meer klanten kunnen
worden benaderd, noodzake
lijk zijn. Een samenvatting van
het onderzoek staat op het
RaboWeb, Financieel Advies,
Marktanalyse, FA-monitor
en op de directeurensite. Het
onderzoek voor de tweede
helft van dit jaar is deze
maand gestart en duurt tot
eind december.
Financieel Advies
C (040) 217 7Ï07
