'Rabobankorganisatie
is een slapende tijger'
De Cost en de Baet
Eendracht maakt niet alleen macht, het biedt ook bij uitstek de mogelijkheid om kosten
te besparen zonder dit ten koste gaat van het serviceniveau. In dit artikel twee voor
beelden van banken die al ruim voordat Hans Smits in het voorjaar de noodklok luidde,
inzagen dat het mes dat samenwerking heet aan vele kanten snijdt.
John van Engelen, klant en lid van Rabobank Echt-
Maasbracht en woonachtig in Stevensweert: "De bank
heeft drie bijkantoren en wil nu haar kantoor in Stevensweert
sluiten. Als lid maak ik daar bezwaar tegen. Twee jaar geleden
al gingen de deuren van een kantoor in Ohé en Laak dicht. Voor
winkeliers die daardoor verder moeten reizen voor het afstor
ten van hun kasgeld of ouderen die niet weten hoe zij 'geld uit
de muur moeten tappen', kan dit een reden zijn om naar de
concurrent te gaan. Volgens mij kun je ook kosten besparen
door minder rendabele kantoren beperkt open te houden. Je
spreidt dan als het ware de sluitingstijden. Klanten zouden
dan voor de extra kosten kunnen betalen. Maar dan moet je
wel openheid geven over kosten, tarieven en dergelijke.
Als Gjalt Douwenga
voor de bank onder
weg is heeft hij drie
verschillende visitekaartjes
op zak. In het werkgebied
van Sneek-Joure-Lemmer
Iaat hij bij de klant een
ander kaartje achter dan bij
een klant van de Rabobanken
Heerenveen of Drachten.
De drie banken hebben
Douwenga sinds september
vorig jaar samen in dienst
als directeur Grootbedrijf.
Vanwege het ontbreken van
een regionaal Middenmarkt-
team, besloten de drie Rabo
banken in de zomer van
1998 samen te werken in de
bewerking van die markt.
Doel van het samenwer
kingsverband is het verho
gen van het marktaandeel
door het plegen van acquisi
tie en de advieskracht van
de drie banken te verhogen
naar middenmarktniveau.
Leerproces
"Ieder heeft gewoon zijn
eigen werkgebied en dat
blijft ook strikt gescheiden",
zegt Douwenga. "Bij ieder
kantoor is er een aantal ac
countmanagers gedeeltelijk
vrijgemaakt die samen met
de directeuren bedrijven het
lokale team vormen en zich
bezighouden met acquisitie.
We vergaderen in verschil
lende samenstellingen per
maand en per kwartaal. De
samenwerking bestaat uit
het uitwisselen van kennis
en informatie. Bij de ene
bank is er bijvoorbeeld veel
kennis in huis over trans
port, die als het nodig is
doorgegeven wordt aan een
andere bank. Dat leidt tot
een leerproces."
Rabokrant Extra
10
Douwenga geeft een voor
beeld op klantniveau: "Als
Heerenveen in het verleden
aan een bepaalde zaak heeft
gewerkt, kan het gebeuren
dat zo'n dossier uitgewisseld
wordt met Drachten die hier
opnieuw mee bezig is. Nog
veel te vaak komt het voor
dat een klant een aanvraag
indient bij twee verschil
lende Rabobanken en dat
die banken twee verschil
lende tarieven offreren. Of
dat de ene bank hem afwijst
en de ander niet. Die infor
matie zou gekoppeld moeten
worden in een centrale debi
teurenindex.
«£S5
kwamen tien jaar geleden al
tot de conclusie dat het niet
zinvol is om ieder voor zich
steeds opnieuw het wiel uit
te vinden. Middelburg had
geen medewerker automa
tisering, Vlissingen wel. Er
waren destijds plannen voor
de integratie van beide ban
ken, die uiteindelijk niet
doorging. Toch waren de er
varingen positief en besloten
ze die samenwerking op het
gebied van automatisering
voort te zetten. Inmiddels
bestaat het team uit vier
personen en een stagiaire.
Iedere bank heeft
een junior en een
senior medewer
ker op de rol
staan. Het team
faciliteert
vijftien kantoren plus drie
noodhuisvestigingen.
Hoofd bedrijfsvoering Wim
van de Merbel: "Beide ban
ken hebben inmiddels een
uniforme werkwijze. Samen
hebben we een hoop des
kundigheid en ervaring in
huis en kunnen daardoor
problemen vóór zijn bij de
ene bank vanwege de erva
ringen bij de andere."
Teamcoördinator Erwin
Kloosterman: "De twee ju
nior medewerkers bedienen
de helpdesk afwisselend
twee weken bij een bank.
De senior medewerkers zijn
volgens een rooster beurte
lings aanwezig. Per segment
is iemand aangewezen die
verantwoordelijk is voor de
inhoudelijke vragen. Wij
RaboW""
sSSSL'"»"
Rabobank
De directeur
Grootbedrijf is
nu een jaar aan
het werk en
toont zich
tevreden.
Douwenga:
"De samen
werking wordt
door de drie
banken als zeer
kansrijk inge
schat omdat
deze gezamenlijke aanpak
de positie in de netwerken
versterkt. De kwaliteit van
de dienstverlening wordt
door deze samenwerking
verhoogd en kosten worden
bespaard. We zien elkaar
binnen deze organisatie nog
veel te vaak als concurren
ten." Toch ziet Douwenga
de toekomst met vertrouwen
tegemoet. "Ik zie de Rabo
bankorganisatie als een sla
pende tijger, die als hij wak
ker gemaakt wordt heel wat
slagkracht in huis heeft."
Rabobanken Walcheren
Zuid en Middelburg Veere Directeur Grootbedrijf, Gjalt Douwenga: met drie visitekaartjes op pad.
doen de facilitaire onder
steuning."
Kloosterman wijst ook op
de grote voordelen tijdens
de vakantieperiode en
ziekte. "Een bank met één
medewerker automatisering
kan dan de taak niet aan.
Met ons team lossen we die
problemen geruisloos op."
Van de Merbel voorziet dat
de werkzaamheden van het
team in de toekomst een
ander karakter krijgen." Als
Rabobank Nederland haar
afspraken uiteindelijk na
komt, zullen er steeds meer
toepassingen centraal wor
den afgerond. Dan vervalt
een deel van het technische
beheer en kan een kleiner
team een meer ondersteu
nende funcite vervullen."
