°3
09
Hulp medewerkers gevraagd bij test nieuwe Rabofoon
Extra consumenteninformatie over levensverzekeringen in LEA en ALP
19 9 9
Dm-actie RaboTeleSparen
Uitlevering PIM-
gegevens vertraagd
Correctie Rabo Hypotheeklijn
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Vierde jaargang no. 803 Week 35 Vrijdag 3 september
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP BI 6 Telefoon (040) 217 71 18* Fax (040) 21771 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Om het massale telefoonverkeer nu en in de toe
komst beter te kunnen opvangen, gaat de Rabofoon
medio september over naar een nieuwe, stabielere
infrastructuur. Vóórdat invoering plaatsvindt, wordt
de nieuwe Rabofoon uitgebreid getest. Op 7 septem
ber is er een zogenaamde loadtest, waarbij zoveel
mogelijk mensen tegelijk inbellen. Rabofacet Tele-
services roept medewerkers op aan deze test deel te
nemen.
winnen. De nieuwe Rabo
foon is de eerste stap in een
traject. Uiteindelijk zullen
alle lijnen van het Call
Center -zoals de Vakantie-
bestellijn, de Leenlijn, de
Hypotheeklijn en de tele-
foonopvang voor lokale
banken- worden afgehan
deld via de nieuwe infra
structuur.
Klanten zullen niets mer
ken van het omzetten van
deze lijnen. Meer informatie
over de nieuwe Rabofoon én
over de tests staat op het
RaboWeb als aanvullend
document bij dit artikel.
Medewerkers kunnen aan
de loadtest meedoen door
op dinsdag 7 september de
nieuwe Rabofoon te bellen
op het speciale testnummer:
(0499) 335 111. Er zijn twee
tests, één van 11.00 tot
11.30 uur en één tussen
11.30 en 15.00 uur. Bij deze
laatste test moeten deelne
mers verspreid over 3,5 uur
zestien telefoontjes plegen.
Medewerkers die willen
deelnemen aan deze tweede
test, kunnen zich vandaag
en maandag per mail aan
melden bij 'teleservices fu@
tsc@rabofacet' of extern 'tele
services@rf.rabobank.nl'.
Zij ontvangen dan vrijdag
ochtend een testopdracht.
De deelnemers aan de tests
maken kans één van de zes
dinercheques van 200,- te
Voor de Arnhemse cliëntadviseur
Morales Esajas is de Rabobank een
hoofdzaak. Speciaal voor een perso
neelsbijeenkomst liet hij het beeldmerk
in zijn haar scheren. "Ik loop altijd met
designs in mijn haar. Het leek me daar
om leuk om tijdens deze bijeenkomst
met het Rabobank logo rond te lopen,
licht Morales toe. Ook klanten wisten
het aparte kapsel volgens Morales wel te
waarderen.
(Foto: Peter Drent)
Banken krijgen vandaag via een cd-rom van Rabofacet
een nieuwe versie van de Interpolis-offertesystemen LEA en
ALP. In deze versie is niet alleen de lagere rekenrente ver
werkt, maar ook extra consumenteninformatie over levens
verzekeringen. De uitgebreidere informatie is een gevolg
van de Code Rendement en Risico en de Regeling
Informatieverstrekking Aan Verzekeringsnemers. De wijzi
gingen in LEA en ALP gaan morgen in.
Levensverzekeraars zijn
sinds 1 augustus verplicht
klanten op een duidelijke en
uniformere manier te infor
meren over levensverzeke
ringen. Richtlijnen daarvoor
zijn opgesteld door de
Verzekeringskamer en vast-
Cliënten Advies
gelegd in de wettelijke Re
geling Informatieverstrek
king Aan Verzekerings
nemers (RIV). De Code
Rendement en Risico is door
de levensverzekeraars zelf in
het leven geroepen, met als
doel de consument optimaal
Ruim 90.000 Rabobank- TeleSpaarrekening of het
klanten krijgen morgen een
mailing van de dm-actie Rabo
TeleSparen in de brievenbus.
Het doel van deze driemaan
delijkse actie is om de uit
stroom van spaargelden naar
direct writers te beperken.
Klanten die voldoen aan het
profiel direct writer krijgen -
afhankelijk van de doelgroep
waartoe ze behoren - het
aanbod voor een nieuwe
voorstel om hun Rabo Rende
ment Rekening om te zetten
in een TeleSpaarrekening. De
volgende mailronde is begin
december. Uitgebreide infor
matie over deze actie staat
op het RaboWeb, dossier spa
ren (save) en als aanvullende
documenten bij dit artikel.
Cliënten Advies
r (040) 217 70 08 (kies 2.6)
te informeren over risico's
die zijn verbonden aan
beleggingsverzekeringen en
traditionele verzekeringen.
Interpolis heeft de eerste
module van de code, die
betrekking heeft op beleg
gingsverzekeringen, vorig
jaar in de offertesystemen
verwerkt. De tweede modu
le, die is bedoeld voor verze
keringen met winstdeling,
wordt nu tegelijk met de
RIV ingevoerd.
In de offertes voor levens
verzekeringen staan voor
taan afkoop- en premievrije
Vanwege problemen bij de
centrale verzameling van
gegevens is de halfjaarlijkse
uitlevering van PIM, die be
gin september zou plaatsvin
den, vertraagd. De gegevens
zullen nu in de tweede helft
van september worden aan
geleverd en hebben betrek
king op de stand per eind juli.
Cliënten Advies
7 (040jTl7io 08 (kies 7)
waarden. Verder worden
verschillende soorten rende
menten of de winstdeling
vermeld. Onlosmakelijk on
derdeel van de offerte is een
zogenaamde productleeswij-
zer, die als inhoudsopgave
functioneert. Interpolis heeft
ook de offertetoelichting en
de product- en de informa
tiebrochures aangepast met
betrekking tot de uitgebrei
dere consumenteninforma
tie.
Alle segmentmanagers zijn
deze week over de verande
ringen in ALP en LEA gein-
Huis Hypotheekadvies
formeerd met een teaser in
de vorm van een pot drop en
een brief. De brief met de
bijlagen - een informatiefol
der voor adviseurs en een
voorbeeldset van een nieuwe
offerte - staat in een aanvul
lend document bij dit Rabo-
krantartikel op het Rabo
Web. In de Rabokrant Extra
van 16 september verschijnt
een artikel met meer infor
matie over de RIV en de
code.
Interpolis Leven Particulier
C (013) 462 12 50
De implementatie van een
verbeterde applicatie van de
Rabo Hypotheeklijn (0900 -
9279) is niet gelukt.
Vrijdag 27 augustus meld
de de Rabokrant dat de
informatievoorziening van
de hypotheeklijn verbeterd
zou worden, maar dat is mis
lukt. Er wordt nog gewerkt
aan het oplossen van het
probleem. Het is momenteel
nog niet bekend wanneer
de aangepaste Hypotheek
lijn beschikbaar komt.
Tot dat moment wordt
gebruik gemaakt van de
huidige versie.
Rabobank Huis 8i
Hypotheek Advies
C (040) 217 70 05