27
08
Informatieverstrekking via
Hypotheeklijn verbeterd
Herfstnummer Varié verschijnt begin september
19 9 9
Brieven direct mail
actie Rabo TeleSparen
Directe kanalen voor beleggers
RG ZelfSelect Maleisië
Halfjaaroverzichten Robecofondsen
Fout in selectie
'Achterdeur Dicht!'
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Vierde jaargang no. 800 Week 34 Vrijdag 27 augustus
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP BI 6 Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Door een aantal aanpassingen is de informatievoorziening tijd van 30 jaar en met een
aan klanten via de Rabo Hypotheeklijn sinds vandaag verbe
terd. Voortaan wordt bij hypotheekberekeningen via de Rabo
Hypotheeklijn (0900 - 9279) gebruik gemaakt van het actu
ele huurwaardeforfait en inkomenstenbelastingpercentage.
Voortaan vertelt de spraak-
computer ook duidelijk tegen
de bellers dat het steeds om
een globale berekening gaat
en wat de agent, een mede
werker van het callcenter,
voor hem kan doen. Verder
is de afstemming tussen
spraakcomputer en agent
verbeterd. De berekeningen
van agent en spraakcompu
ter zijn voortaan identiek.
Nieuw is de mogelijkheid
om nu ook met de spraak
computer een berekening te
maken van zowel de bruto
als de netto maandlasten op
basis van het gewenste hypo
theekbedrag. Verder kon en
kan de beller kiezen voor
een berekening van de maxi
male hypotheek op basis
van zijn bruto-inkomen of
op basis van zijn maximaal
acceptabele maandelijkse
hypotheeklasten.
Overigens geldt voor alle
berekeningen dat ze zijn
gebaseerd op een annuïtei
tenhypotheek, met een loop
rentepercentage van 6%
ongeacht de actuele lagere
marktrente. Als klanten vra
gen om meer informatie of
een gesprek bij de bank, dan
wordt dat per brief aan de
betreffende bank gemeld.
Geadviseerd wordt om daar
zo snel mogelijk actie op te
ondernemen.
Rabobank Huis
Hypotheekadvies
C (040) 217 70 05
Herma Wilpshaar van Rabobank Coevorden, krijgt de
winnaars-beker uitgereikt van Hans Nachtweh van
Interpolis. Wilpshaar won met haar paard Nander het
Rabobank Ruiterkampioenschap dat vorig weekend
gehouden werd tijdens de Rabobank Paardendagen in
Ermelo. In totaal streden meer dan 60 Rabobank-dres-
suurruiters in vijf klassen ringenom de eer
Rabo TotaalPakkethou-
ders ontvangen begin sep
tember bij hun card-reke-
ningoverzicht het herfst
nummer van Varié. Daarin
artikelen over het millenni-
umproof maken van de
Rabobank computersyste
men en de nieuwe versie
van Rabo Telebankieren.
Verder onder meer aanbie
dingen voor een fles cham
pagne en een verblijf bij
Landal GreenParks. Daar
naast attendeert Varié de
klant op de gratis Mu
seumjaarkaart, de moge
lijkheid van automatisch
sparen en het laten regis
treren van de mobiele tele
foon bij Rabo Interhelp
Extra. De banken ontvan
gen per kantoor vijf exem
plaren van Varié.
Cliënten Advies
f (040) 217 70 07 (kies 2.2)
Cliënten Advies
Op het RaboWeb, dossier
Sparen (save), onderdeel
direct mail-actie Rabo Tele
Sparen, staan briefteksten
gericht op deze actie. Tijdens
de actie, die elk kwartaal
wordt herhaald, worden
twee doelgroepen benaderd.
De eerste keer dat de brieven
naar de klanten verstuurd
worden is begin september.
Bij deze brief ontvangen
klanten een folder waarin
Rabo TeleSparen en in relatie
hiermee Rabo Telebankieren
en Rabofoon worden toege
licht. Deze folder is niet los te
bestellen. Als responsmoge-
lijkheid wordt tevens een
gepersonaliseerd antwoord
formulier meegezonden.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08 (kies 2.6)
Financieel Advies
Beleggers kunnen per 1
oktober ook via Internet en de
Rabo Orderlijn (ROL) orders
Buitenland doorgeven. Verder
worden de openingstijden
van de ROL uitgebreid tot tien
uur's avonds. De ROL-klanten
worden hiervan via een mai
ling op de hoogte gesteld.
Naar verwachting zal een
groot aantal banken eind sep
tember via de media aan
dacht besteden aan de beleg
gingsdienstverlening op In
ternet. Ook de Rabobank
brengt de komende tijd haar
dienstverlening op het ge
bied van directe kanalen bij
haar klanten onder de aan
dacht. Lokale banken kunnen
deelnemen aan een centrale
mailing naar klanten die vol
gens hun beleggingsgedrag
mogelijk geïnteresseerd zijn
in het gebruik van directe
kanalen. Meer informatie hier
over is te vinden in het markt
bewerkingspakket, dat als
aanvullend document op het
RaboWeb staat. Banken kun
nen zich tot en met 6 septem
ber inschrijven voor de cen
trale mailing met het inschrijf
formulier dat zij 30 augustus
ontvangen. De mailing wordt
op 18 september 1999 bij de
klanten bezorgd.
Rabo Beleggingsinfolijn
f (010) 224 14 14
Maleisië versoepelt op 1 sep
tember de kapitaalrestricties.
Op het RaboWeb staat sinds gis
teren een artikel over de ge
volgen die dit heeft voor het
RG ZelfSelect Maleisië van Ro-
beco. Als aanvullend docu
ment bij dit artikel is een lijst
met vragen en antwoorden, een
aantal persberichten en de brief-
tekst aan klanten opgenomen.
Rabo Fondsen Advies
C (010) 224 14 34
Op het RaboWeb staan, als sies van de halfjaarberichten
aanvullende documenten bij van alle RG-fondsen.
dit artikel, uitgebreide ver-
Huis Hypotheekadvies
Er is op 23 augustus gecon
stateerd dat de selectie van
doelgroep 4 ('oversluiters') in
CSL niet correct was. Alle klan
ten die geselecteerd waren voor
deze doelgroep zijn daarom
in de nacht van 23 op 24 augus
tus uit CSL verwijderd. Banken
die al op 23 augustus de
screening hebben verricht,
hoeven verder geen actie te
ondernemen. Klanten van doel
groep 4 ontvangen als gevolg
van dit alles op 15 september
geen mailing met betrekking
tot 'Achterdeur Dicht!'. De
klanten die voldeden aan de
selectiecriteria van genoemde
doelgroep komen volgende
maand in de selectie terug.
Rabobank Huis
Hypotheekadvies
C (040) 217 70 05
