'OLI loopt steeds gesmeerder'
'Veel aandacht aan
opleiding besteden'
Algemeen
Projectleider John Kessels over On Line Integraal:
Het klantsysteem On Line Integraal (OLI) werd eind vorig
jaar geïntroduceerd. Niet veel later zorgde het systeem
voor zoveel problemen dat werd besloten tijdelijk met de
invoering te stoppen. Inmiddels zijn de problemen achter
de rug en werkt de helft van de banken met OLI. Een mooi
moment voor projectleider John Kessels om de balans
op te maken. "Met OLI loopt het steeds gesmeerder."
Kessels is blij dat hij
een dergelijke uit
spraak kan doen.
"Het streven was om alle
banken voor de zomer van
1999 van OLI te voorzien.
Maar al heel vlug werd dui
delijk dat die doelstelling te
ambitieus was. Het systeem
veroorzaakte namelijk veel
problemen, met name uit
vallende pc's en lange wacht
tijden. Op advies van de
banken in de Gebruikers
groep werd besloten de in
voering van OLI tijdelijk
stop te zetten.
Kwaliteit gaat boven snelheid
Ook werden de strakke
tijdslijnen bijgesteld. "Vanaf
dat moment gold: kwaliteit
gaat boven snelheid. Van be
lang is dat het systeem goed
functioneert en dat de mede-
10
werkers het werken ermee
als prettig ervaren." Om dat
te bereiken gingen diverse
werkgroepen op zoek naar
de oorzaak van de OLI-pro-
blemen én naar eventuele
oplossingen daarvoor. Niet
zonder succes, want door
een aantal aanpassingen van
de lokale infrastructuur
werd een oplossing gevon
den die de stabiliteit van de
werkplekken fors verbeterde.
Zo fors zelfs, dat de project
groep en gebruikersgroep
het weer aandurfden om OLI
naar de banken te brengen.
"Verschil met het begin van
de implementatieperiode is
dat we nu beter in staat zijn
de kwaliteit van het systeem
in de praktijk te toetsen",
licht Kessels toe. "De
Gebruikersgroep volgt bij-
John Kessels: 'Helft van de ban
ken werkt inmiddels met OLI'
voorbeeld alle ontwikkelin
gen op het gebied van OLI.
Daarnaast is er een SOK-
overleg (Systeem Overleg
Klant). Deze groep bekijkt
alle opmerkingen die bij de
helpdesk binnenkomen en
stelt vast welke problemen
en wensen het eerst moet
worden aangepakt. Oplos
singen publiceren zij op de
OLI-site van het RaboWeb."
Zonnige toekomst
Volgens Kessels is het aantal
klachten over OLI fors afge
nomen en het vertrouwen
in het systeem gegroeid.
"De invoering loopt dan
ook steeds gesmeerder. De
toekomst ziet er weer zon
nig uit. Want OLI vervangt
nu slechts CLI, Cliënt Beheer
en Sabine. Maar straks
komen er allemaal toepas
singen die OLI als basis heb
ben. Bovendien maakt OLI
op termijn CRAB overbo
dig. De banken houden dus
minder systemen over. En
dat is uiteindelijk goedkoper
én efficiënter."
Direct na de zomer worden
er acties ondernomen die
het gebruik van OLI verder
moeten verbeteren. Zo wordt
overwogen om de openstel
lingstijden te verruimen. Nu
nog kan OLI doordeweeks
tot 18.00 uur worden geraad
pleegd. Het plan is om dit te
verruimen tot 21.00 uur.
Daarnaast worden de moge
lijkheden uitgebreid. Kessels:
"Eind augustus komt versie
2.0. Deze versie zorgt -in
combinatie met Internet
Explorer 4.0- voor een ho
gere snelheid van OLI én an
dere toepassingen. Daarnaast
zit de fusie-programmatuur
erin. En dat houdt in dat
twee OLI-banken nu admini
stratief met elkaar kunnen
fuseren."
Begin oktober wordt OLI
aangesloten op het Bedrijfs-
BedieningsSysteem (BBS) en
de Verhuizersmarkt (Versie
2.1). Dan wordt ook het
klantbeeld uitgebreid met de
klachtenregistratie, verkoop
signalen en acties. Aanslui
tend volgen aanpassingen
van het mutatieverslag en
synchronisatie CRAB/OLI.
"Het klantbeeld is volledig
als versie 3.0 verschijnt, naar
Volgens Poldervaart
zijn de positieve er
varingen van de
bank vooral te danken aan
de goede voorbereidingen.
"Voordat we OLI kregen
hebben we eerst CRAB vol
ledig opgeschoond. Verder
hebben we veel aandacht
besteed aan de opleiding
van medewerkers. Toen OLI
kwam konden we ons dan
ook volledig concentreren
op het systeem zelf."
De aanvullende opscho-
verwachting in de loop van
volgend jaar", voorspelt
Kessels. "Die versie maakt
systemen als RSB en CRP
overbodig. Bovendien is OLI
dan zo compleet, dat het de
basis vormt voor andere
nieuwe toepassingen als
Hulp in Marketing (HIM)
en het systeem voor verkoo
pondersteuning van Cliënten
Advies (VOCA)."
ningswerkzaamheden na de
conversie zijn volgens haar
wel erg bewerkelijk. "De
doorlooptijd van deze werk
zaamheden valt ons erg
tegen", zegt ze. Poldervaart
zegt uit te kijken naar ver
dere ontwikkelingen van het
systeem. "Als lid van de
Gebruikersgroep heb ik de
toekomstmogelijkheden al
gezien. Dat zijn er zoveel,
dat ik best bereid ben om
even door het zure appeltje
heen te bijten."
Rabokrant Extra
Rabobank Midden Voorne werd op 1 juni aangesloten
op OLI. Grote problemen heeft de bank sindsdien nog niet
meegemaakt. "Er valt wel eens een computer uit, maar
daar is dan ook alles mee gezegd", weet Corina Poldervaart,
die bij de bank de gebeurtenissen rondom OLI coördineert.
"Er zijn met OLI niet meer problemen dan met andere
nieuwe toepassingen."
Corina Poldervaart: 'Door zure appel heen bijten'
