'Ondernemer moet zich erkend en herkend voelen'
Bedrijven
Bedieningsconcept'Bankhal voor Bedrijven'verschenen
Een ondernemer die zijn Rabobank
binnenloopt wil op een eigen plek
geholpen worden. Door mensen
die hem kennen, veel van zijn
bedrijf weten en zijn vak aanvoe
len. Het kersverse bedieningscon
cept 'Bankhal voor Bedrijven'
haakt daar op in.
'Meer tijd voor
advies en verkoop'
'Blijven zoeken
naar verbeteringen'
hier uw
'Veel adviseurs komen niet aan grote klanten toe, omdat zij te veel met kleine klanten bezig zijn.'
Eerst een ontnuchterend feit: negen van de
tien klanten komen niet naar de bankhal
voor Bedrijven. "Daarom heeft 't geen zin
de bankhal voor Bedrijven te claimen", zegt pro
jectleider Distributie Arno Leijtens. "Maar je
moet er wel zijn." De meeste banken onder
schrijven dat, samen beschikken zij over 750
Het bedieningsconcept 'Bankhal voor
Bedrijven'komt voor de Rabobank De
Ronde Venen op een goed moment. De
bank zit in het transformatieproces naar het nieuwe bank-
halconcept. Vooruitlopend op de komst van een nieuwe
bankhal, maken de klanten eind dit jaar al kennis met de
nieuwe werkwijze.
"We komen achter de balies vandaan en gaan er vóór
staan", zegt teamleider Bedrijven Mathijs Smit. Hij vindt dat
het voor ondernemers duidelijk moet zijn waar zij terecht
kunnen voor transacties en waar voor advies. Wat dat eer
ste betreft, worden de klanten van De Ronde Venen actief
geadviseerd en ondersteund om over te stappen op
goedkopere alternatieven als Telebankieren en sealbags.
"Dit moet er voorzorgen dat er méér tijd vrijkomt voor
advies en verkoop", aldus Smit.
Rabokrant Extra
Bedrijven Adviesplekken. De helft van onderne
mers die de bankhal bezoeken behoort tot de
klein-zakelijke markt. Het gros komt storten,
wisselen of administratieve zaken regelen. Dat
vraagt volgens Leijtens - die met marketeer
Madeleine Aarts het bedieningsconcept schreef -
een veel belangrijkere rol van de bedrijvenadvi-
seurs in de bankhal. "Zij kunnen kleinere klan
ten voor hun rekening nemen. Want veel advi
seurs zijn nog zoveel bezig met de klein-zakelijke
markt dat zij niet toekomen aan de midden- en
groot-zakelijke markt."
Spin in het web
Aarts ziet de bedrijvenadviseur in de bankhal
als raadgever en vraagbaak voor ondernemers.
Door de Bedrijven Adviesplek in de bankhal
aan te kleden met de muurkrant van Rabobank
Bedrijven Nieuws en bijvoorbeeld informatie
mee te geven uit het pc-infosysteem kan hij
voor klanten een spin in het
web zijn.
- leidt volgens Leijtens niet tot eenheidsworst.
"Helemaal niet. Het bestaat uit meerdere onder
delen, zodat managers Bedrijven kunnen kiezen.
Als je het doorleest, ga je vanzelf nadenken
over je bankhalpresentatie. Banken kunnen er
meteen zaken mee verbeteren."
Essentieel is volgens Aarts dat een ondernemer
zich erkend en herkend moet voelen. "Uitstra
ling als adviesbank is belangrijk. Dat doe je met
goede medewerkers en de juiste middelen. Een
ondernemer moet voelen dat wij 'n uitstekende
relatie met hem willen." Vandaar ook dat het
bedieningsconcept veel aandacht besteedt aan
communicatie-instrumenten in de bankhal. "Een
ondernemer moet denken: dit is mijn bank, hier
voel ik me thuis."
'Bankhal voor Bedrijven' is te vinden op de
Website Bedrijven van het RaboWeb.
"Éénderde van de banken
belegt geldhandelingen voor
ondernemers bij Cliënten
Advies", weet Leijtens.
"Ondernemers kunnen dan
uit het zicht van Bedrijven
raken, terwijl dat segment
wel verantwoordelijk is.
Managers Bedrijven en Cliënten
Advies moeten daarom goede
afspraken maken over de
sturing van geldtransacties
door ondernemers naar
apparaten."
Toepasbaarheid
Het bedieningsconcept - onder
deel van het distributiebeleid
De drie kantoren van de Rabobank Heerlen-Hoensbroek-
Brunssum hebben allemaal een business-centrum: een ad
viescentrum met aparte balie voor bedrijvenrelaties.
Geldhandelingen gaan er nog maar zelden via de Bedrijvenbalie. Nagenoeg alle
klanten storten via sealbags, bedragen tot f2.500,-halen ondernemers zelf uit
de geldautomaat en hogere bedragen bestellen zij twee dagen van tevoren.
"Dit gewijzigde baliebedieningsconcept was de eerste aanzet om meer tijd vrij te
maken voor advies", vertelt Roel Rutten, adjunct-directeur Bedrijven. "Volgende
stap is de opsplitsing van de portefeuille tussen bedrijvenadviseur en eerste
medewerker commerciële binnendienst. Vooral de eerste medewerker zal, mét de
tweede medewerker, onze 'minder betekenisvolle relaties'analyseren en zorgen
voor efficiencyverbetering. De binnendienstmedewerkers volgen opleidingen in
verkoopgesprekken, telefoontrainingen et cetera. Zij moeten uitgroeien tot
sparringpartners voor hun relaties en de bedrijvenadviseur." Ruttens afdeling
blijft het bedieningsconcept 'Bankhal voor Bedrijven'kritisch bekijken.
"Als er verbeteringen mogelijk zijn, zullen we dat zeker doen."
9
