JUL,
|tx
■raTt*'
Gij zult niet...
Ml*
De Achterkant
Nader bekeken
Nieuwe gedragscode
IGi'nMG
Met: Angelique Jansen
Functie: Millennium
manager
Standplaats: Venray
De nacht van 31 december
1999 op 1 januari 2000
wordt voor velen een
spannende nacht. Alle lokale ban
ken hebben een millenniumma
nager aangesteld om de overgang
van de ene naar de andere eeuw zo
soepel mogelijk te laten verlopen.
Een van de 36 vrouwelijke millen
niummanagers is Angelique
Jansen (31).
"Een concrete invulling van mijn
functie is er nog niet, dat wordt
over een paar weken duidelijk als
alle lokale banken naar de infor
matiedag geweest zijn. We hebben
al wel een millenniumgroep samen
gesteld. Die kwam tot de conclusie
dat de technische kant van het
millennium uitgebreid genoeg ge
test en besproken is. Daarom gaan
we ons in dit stadium meer toeleg
gen op de commerciële aspecten.
Want bedrijven zijn doorgaans
goed op de hoogte, maar de parti
culier vraagt toch nog om voor
lichting en uitleg. Die krijgen ze en
we melden dan ook dat we de
rekeninggegevens altijd achter de
hand hebben mocht er tóch iets
mis gaan. We kunnen ze zo gerust
stellen.
De systeembeheerders zijn tijdens
de overgang naar de nieuwe eeuw
bijna constant op de bank. Ik loop
de 31e nog even binnen maar
daarna ga ik het nieuwjaar inlui
den met een grote groep familie en
vrienden. We hebben een wijkge-
bouw hier in Venray gehuurd en
dan gaan we wat uitbundiger dan
anders het nieuwe jaar inluiden.
Op nieuwjaarsdag ga ik nog even bij
de bank kijken want als er nou wat
aan de hand is, wat ik niet verwacht,
dan heb ik nog een paar dagen de
tijd om het op te lossen."
fiabokrant Extra
Er komt een nieuwe
gedragscode voor
de Rabobankorga-
nisatie. Deze komt
in de plaats van de
uit 1994 stammende
brochure Signatuur
van de Rabobank'.
Onlangs werden
alle medewerkers via de Rabokrant opgeroepen om
in een nieuwsgroep op bet RaboWeb onder Bedrijfs
voering algemeente reageren op de conceptversie van
de nieuwe gedragscode. Wat vinden medewerkers van
een gedragscode en wat moet er zeker in staan
Peter de Munck Mortier van Corporate Communicatie die
nauw betrokken is bij de totstandkoming van de ge
dragscode: "De nieuwe gedragscode zegt hoe we het
doel van onze organisatie willen realiseren. Dat doel is
vastgelegd in het ambitiestatement. De conceptversie is
bedoeld als een voorzet voor een gedragscode voor de
gehele organisatie. Dus ook voor gelieerde instellingen
als Robeco en Nedship. Later willen we op basis van
deze code een afgeleide versie maken voor de lokale
banken. Die zal bijvoorbeeld nader ingaan op onze
lokale oriëntatie, de leden en de rol van bestuurders.
We gaan daar binnen de organisatie nog in de formele
overlegorganen over praten, maar willen graag nu al
weten hoe medewerkers er over denken, vandaar de
nieuwsgroep."
Directeur Theo Huijboom van Rabobank Santpoort-
Spaarnedam vindt het goed dat er een nieuwe gedrags
code komt. "Maar", benadrukt hij, "er zijn ruim
400 lokale coöperaties, dus moeten er straks ook ruim
400 gedragscodes zijn. Wat de gedragscode van mijn
bank betekent? Gedragsregels waaraan iedereen zich
moet houden. Maar het moet geen directief zijn. Over
de uiteindelijke code moet uitvoerig zijn gesproken.
Dat mag best emotioneel gaan, als je het uiteindelijk
maar met elkaar eens bent. Wat in onze gedragscode
zeker zal staan? Dat we een triple A bank zijn.
Actief, Attent en Alert."
Hypotheekadviseur
Loek van leeuwen
van Rabobank
Breda: "Een ge
dragscode is heel
belangrijk. Het
geeft de consument
een stuk bescher
ming. Bovendien
zorgt een gedragscode voor de gehele organisatie voor
een stuk uniformiteit. Daardoor weet de klant wat hij
van de Rabobank kan verwachten. Ik vind daarom dat
een goede gedragscode best in de media bekend gemaakt
mag worden. Dan laat je zien wie je bent en profileer
je je als betrouwbaar. Wat er daarom absoluut in moet
is dat we rekening houden met de klant. Dat we naar
hem naar beste weten en kunnen zullen adviseren."
Accountmanager Mirjam Smulders-Klinge van Rabobank
Tilburg: "Een gedragscode is voor onze organisatie
heel belangrijk. Vooral omdat de lokale banken auto
noom zijn. Met een gedragscode kun je voorkomen dat
klanten en medewerkers verschillen ervaren. Wanneer
iedereen zich houdt aan wat in de code staat, kun je je
als eenheid aan klanten en medewerkers presenteren.
Daarom vind ik dat er goed nagedacht moet worden
over de vraag hoe we de nieuwe gedragscode onder de
aandacht kunnen brengen. Het is een belangrijk stuk
dat zeker gelezen moet worden. In mijn gedragscode
zou beslist staan dat lokale banken elkaar niet in
de weg mogen staan en niet met elkaar mogen concur
reren. Bij onderlinge concurrentie hou je altijd twee
verliezers over."
Wildien Bronsvoort, medewerkster Cliënten Service bij
Rabobank Lelystad: "Moeilijk hoor. Ik denk dat een
gedragscode heel belangrijk is. Anders zou het een
puinhoop worden. Wat zeker in de nieuwe gedragscode
moet staan, is hoe medewerkers om moeten gaan met
de Melding Ongebruikelijke Transacties (MOT). Als je
goed met elkaar afspreekt hoe je met deze meldingen
om moet gaan, kun je een heleboel problemen voorko
men! En er moet in staan dat we uitgaan van de
klant."
