i8
08
Frequentie TV-commercials aangepast
19 9 9
DNB sluit agentschappen
Nieuw: Alfa-proces Klachtenbehandeling
Effectendienstverlening
Bestelling
Ups and Downs
Beleggersagenda
Naamswijziging RG
EMU MidCap Fund
Naamswijziging RG EMU
MidCap Fund
Evaluatie
helpdesk Rabo
Internetbankieren
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Vierde jaargang no. 796 Week 33 Woensdag 18 augustus
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP BI6 «Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Centraal gevoerde reclamecampagnes zullen vanaf week 35
alleen in de eerste week na aanvang ondersteund worden door
TV-commercials en niet meer gedurende twee weken. De uit
zendfrequentie wordt in het tijdsbestek van één week ongeveer
verdubbeld. Reden van deze wijzigingen is de enorme toena
me van commercials van met name telefoonaanbieders, waar
door de Rabobank met haar spotjes steeds minder opvalt.
De Rabobank volgt met
haar mediastrategie al gerui
me tijd het pad van 'drip-
ping': druppelsgewijs de
naam Rabobank onder de
aandacht brengen, waarbij
het accent ligt op de campag
ne die in een bepaalde perio
de gehouden wordt.
Miranda Vermeulen van
Communicatie Advies Seg
menten legt uit waarom nu
met de TV-commercials van
dit pad wordt afgeweken.
"Sinds begin dit jaar zijn
aanbieders van telecommuni-
Cliënten Advies
Met de komst van telcentra-
les bij het merendeel van de
Nederlandse banken, zijn de
werkzaamheden bij een aan
tal agentschappen van de
Nederlandsche Bank (dNB)
sterk afgenomen. Daarom be
sloot dNB in 1995 het toenmali
ge aantal van elf kantoren terug
te brengen naar vier in het jaar
2000. De agentschappen
Alkmaar en Heerlen zijn in 1997
al gesloten. Dit jaar gaan nog
vijf kantoren dicht: Drachten
met ingang van 1 september,
Rotterdam en Breda per 1 okto
ber enArnhemen Utrecht per 1
november. De Nederlandsche
Bank zal de kassiers van de
Rabobanken over de nieuwe
situatie informeren door een
notitie bij te sluiten in de cas
settes waarin het Nederlandse
geld wordt verpakt. Op het
RaboWeb staat meer informa
tie over de operationele gevol
gen in een aanvullend docu
ment bij dit artikel.
Ondersteuning Betaaldiensten
catie enorm agressief aan het
adverteren. Ze kopen zeer
veel reclamezendtijd om hun
naamsbekendheid zo snel
mogelijk omhoog te stuwen
in die 'booming market'.
Nadeel voor de Rabobank
hierbij is, dat onze spotjes
door dit reclamegeweld onder
sneeuwen. Een aanpassing
was dan ook noodzakelijk."
Gekozen is nu voor het wij
zigen van de periode waarin
op TV een campagne onder
steund wordt. Vermeulen:
"Om de twee weken wordt
Financieel Advies
een nieuwe campagne ge
start. Tot nu toe zonden we
dan gedurende die periode
commercials uit. Vanaf week
35 zenden we ongeveer even
veel commercials uit, maar nu
in een tijdsbestek van één
week. Daarnaast zullen we
overigens ook inhoudelijk
naar de commercials gaan
kijken, want de oorzaak van
het 'ondersneeuwen' hoeft
niet alleen te liggen in de
uitzendfrequentie.
Vermeulen benadrukt dat
de uitzend- en plaatsingsfre
quenties van centrale recla
me-uitingen via andere media
(radio, Internet, bladen) on
gewijzigd blijven. "Maar ook
daar zullen we de ontwikke
lingen blijven volgen, zowel
de reclame-effecten als de
reclame-omgeving.
r (040) 217 60 41
De Nadere Regeling Toe
zicht Effectenverkeer 1999
schrijft voor de effecten
dienstverlening een ade
quate klachtenprocedure en
klachtenregistratie voor. Veel
banken hebben een algeme
ne klachtenprocedure, die zij
ook kunnen toepassen op de
effectendienstverlening.
In het kader van het project
'Beleggen in balans' werkt
Rabobank Nederland nu aan
een generieke procedure
voor klachtenbehandeling,
inclusief een geautomati
seerde klachtenregistratie.
Deze procedure is echter niet
op korte termijn beschikbaar.
Daarom is voor de effecten
dienstverlening een voorlo
pige Alfa-procesbeschrijving
ontwikkeld. Banken wordt
dringend geadviseerd om
deze Alfa-procesbeschrijving
in te voeren óf de bestaande
procedure aan te passen aan
de eisen uit deze procesbe
schrijving.
Het proces 1333 'Behan
deling van klachten effecten
dienstverlening' is op het
RaboWeb te vinden op de
site van Financieel Advies,
dossier Managementinfor
matie, onderdeel 'Beleggen
in balans'. Sinds maandag
staat het ook op de directeu
rensite.
Verkoopondersteuning
Financieel Advies
C (040) 217 70 07
Banken kunnen vóór 31
augustus de Ups en Downs
Beleggersagenda bestellen
tegen actietarief.
Het artikel met bestelinfor
matie staat sinds gisteren op
het RaboWeb.
"Live is glorious", "Sonja ik hou van je" en "Shyam we zijn
er". Een greep uit de honderden boodschappen die bezoekers
van het Racism Beat It Festival afgelopen zondag op de twee
mededelingenborden van het Rabobank Meeting Point hadden
geprikt. Ook konden bezoekers zich op de Rabobankstand op
ludieke wijze laten fotograferen met hun hoofd door een spe
ciaal voor dit festival gemaakt decor. Op de stand was ook
informatie beschikbaar over diverse onderdelen van de
Rabobankorganisatie. De Rabobank trad op als hoofdsponsor
van het festival. Daarnaast droegen ruim zeventig Rabo-
bankmedewerkers en een aantal jongeren en studenten die
gereageerd hadden op oproepen in de bijsluiters Xtra en
SWOPl, hun steentje bij als vrijwilliger. Het zevende Racism
Beat It Festival vond plaats in Amsterdam en trok ruim 55.000
bezoekers. Het thema luidde 'Respecf.
De naam van het RG EMU
MidCap Fund wijzigt met
ingang van 20 augustus in
RG Euroland MidCap Fund.
De nieuwe naam past beter
in het Robeco assortiment,
sinds dit is uitgebreid met
het RG Euroland Aandelen
Fund. De naamswijziging
heeft geen gevolgen voor
het beleggingsbeleid van
het fonds. Klanten die in dit
fonds beleggen, inclusief de
klanten die dit via Cumulent
Belastingvrij Kapitaal Plan
doen, krijgen 19 augustus
een brief over de naamswij
ziging. Een volledig artikel
en aanvullende ducumenten
hierover staan op het Rabo
Web.
Rabo Beleggingsinfolijn
C (010) 224 14 14
Huis Hypotheekadvies
(zie Financieel Advies)
De Helpdesk Rabo Internet
bankieren is sinds 1 april jl.
bereikbaar via telefoon
nummer 0900-0905 en via
e-mail op de Internetsite van
de Rabobank. Deze help
desk is specifiek ingericht
om klanten en banken te
helpen met Rabo Internet
bankieren. Om de ervarin
gen van banken met deze
helpdesk te peilen, is een
evaluatieformulier gemaakt.
Het staat als aanvullend
document bij dit artikel op
het RaboWeb. Banken wordt
verzocht de vragen op dit
formulier te beantwoorden
en het voor 29 augustus te
faxen naar (040) 217 54 44,
onder vermelding van
'Evaluatie helpdesk'.
De resultaten zullen om
streeks half september wor
den gepresenteerd op het
RaboWeb.
ServiceDesk Arcade
C (030)215 33 33
