Inzet Rabotool kan verlies
van klanten voorkomen
Mensen
Dutch Desks worden voor klanten
het aanspreekpunt in buitenland
Centrale uitnodiging aan klanten
voor mengvoederpresentatie
Nieuwe 'Maak kennis met..'-gids voor ondernemers
Bezoekers www.rabobank.nl willen vrijwel onmiddellijk reactie op aanvragen
Met de Rabotool kunnen banken een snelle reactie geven
op aanvragen die gedaan worden via de Internetsite van de
Rabobank. Snel reageren kan het verschil betekenen tussen
behoud en verlies van klanten. Toch gebruiken nog maar
zo'n zeventig banken deze toepassing.
Ron Kessels van CyberCen-
ter: "De Internetgebruiker ver
wacht doorgaans een vrijwel
onmiddellijke reactie op een
verzoek dat hij via de site
aan de bank doet. Dit heeft
te maken met de reputatie
van het medium dat bekend
staat als snel en interactief."
Met de Rabotool kunnen
banken direct op een verzoek
reageren. Ook kunnen ban
ken op elk gewenst moment
zelf een overzicht opvragen
van vragen en verzoeken die
door consumenten in hun
werkgebied zijn gedaan.
Kessels: "Direct reageren kan
van doorslaggevende bete
kenis zijn, bijvoorbeeld wan
neer iemand bij meerdere
financiële dienstverleners een
offerte heeft aangevraagd."
Banken kunnen de Rabo
tool alleen gebruiken wan
neer zij beschikken over een
gebruikersnaam en pass
word. Deze kunnen zij aan
vragen met het faxformulier
in de handleiding Rabotool
3.0 op het RaboWeb.
Ook zonder de Rabotool
krijgen banken een over
zicht van aanvragen. Rabo-
facet verstuurt namelijk in
de vorm van lijstwerk dage
lijks dit overzicht per interne
post. Kessels: "Hier staan
ook verzoeken op die bij
voorbeeld via antwoordcou
pons zijn binnengekomen.
Veel banken herkennen de
Internetaanvragen op het
overzicht niet en handelen
deze samen met de andere
aanvragen af. Daardoor kan
in de ogen van de Internet
consument een reactie te
lang op zich laten wachten,
waardoor hij uiteindelijk
kiest voor een concurrent.
Zelfs banken die deze aan
vragen wel herkennen en
met extra spoed behandelen,
reageren voor de gemiddel
de Internetgebruiker mini
maal een dag te laat. Daar
om kan de Rabotool van
doorslaggevende betekenis
zijn bij het binnenhalen en
behouden van klanten."
De Internetaanvragen op
het overzicht van Rabofacet
hebben een lettercode die
begint met INT.
Om inzicht te krijgen hoe
banken omgaan met Inter
netaanvragen, is vorige week
op initiatief van de Internet
klankbord-banken een onder
zoek gestart naar het verwach
tingspatroon van Internet
consumenten en de manier
waarop banken daarmee
omgaan. De resultaten wor
den in september verwacht.
ServiceDesk Arcade
7 (030)215 33 33
In deze rubriek worden belangrijke benoemingen, jubilea
en overlijdensberichten opgenomen. Mededelingen kunt u
sturen naar de redactie.
Jubilarissen
25 jaar per 1 augustus Mw. R. Sweers-Ziengs (Emmen)
Mw. M.M. Lemmens-Bulle (Midden-Groningen).
25 jaar per 16 augustus B.J. Groen (Almere) A.G.
Dijkhuizen (Den Haag) Mw. A.J.M. van Dijk ('s-Hertogen-
bosch) Mw. G. Bijma (Sneek-Joure-Lemmer) Mw. J.C.H.
Bakker (RN/Eindhoven).
25 jaar per 19 augustus P.H.G. Hanssen (RN/ Eind
hoven) Mw. B.J.M. Kendziorra-Beijer (RN/Utrecht) J. van
Straten (RN/Utrecht) Mw. J.M. van der Veen (RN/Utrecht).
40 jaar per 19 augustus Mw. A. Slor-Brouwer (Veendam).
De Rabobank gaat de
kwaliteit van de dienstverle
ning voor klanten die zaken
doen met het buitenland
opvoeren. "Die moet naar
topniveau", zegt Frank Nagel
van Internationale Dienst
verlening RNAB. De Dutch
Desks van de buitenlandse
kantoren van Rabobank
International worden hét
aanspreekpunt voor klan
ten.
De nadruk ligt daarbij op
de vestigingen Antwerpen,
Frankfurt en Parijs, omdat
het merendeel van de
Rabobankklanten met die
landen zaken doet. "De
Dutch Desks nemen er de
zorg voor de klanten van
lokale banken over", aldus
Nagel. "De medewerkers
gidsen een klant door het
land en zijn gewoonten." Zij
geven bijvoorbeeld informa
tie over economie, bedrijfs
leven, belastingen, regelge
ving, import en export.
Verder introduceren zij
klanten bij advocaten, nota
rissen, Kamers van Koop
handel, accountants, make
laars, ambassades, et cetera.
Klanten van banken ver
wachten buiten de lands
grenzen adequate onder
steuning. Nagel: "De Dutch
Deskmedewerkers kunnen
die verwachtingen waarma
ken. Zij kennen de buiten
landse gebruiken en bankza
ken. Heel belangrijk, want
vaak wijken die nogal af van
wat we hier gewend zijn."
De wensen van de klant
Frank Nagel: "De lokale
bank is leading bij het aan
bod van diensten in het bui
tenland.
staan voor de Dutch Desk
medewerkers voorop. Als
hij het beste geholpen is met
producten van een buiten
landse strategische alliantie
partner van de Rabobank,
dan is dat prima. De mede
werkers vervullen regis-
seursrollen. "Maar bij de
contacten tussen klant, lo
kale bank, Dutch Desks en
Internationale Dienstverle
ning houdt de lokale bank
een centrale plaats. Zij is
leading bij het aanbod van
diensten in het buitenland.",
besluit Nagel.
Internationale
Dienstverlening
7 (040)217 77 87
Bedrijven
De directies van de grotere uitsluitend klanten van Rabo-
mengvoederbedrijven krij
gen volgende week een uit
nodiging van Rabobank
Nederland AB. Daarin wordt
hen gevraagd om op 6 sep
tember in Utrecht de presen
tatie ter gelegenheid van de
sectorstudie 'The Consoli-
dating Feed Industry' bij te
wonen. Hoofdmoot is de pre
sentatie 'Strategische keuzes
van de Europese meng-
voerdindustrie'. Er worden
banken uitgenodigd. Hun
namen en adressen staan als
aanvullend document bij dit
artikel op het RaboWeb.
Banken die willen dat een of
meer van hun klanten geen
uitnodiging ontvangen, kun
nen dat tot en met dinsdag
17 augustus doorgeven aan
Agrarische Zaken.
Agrarische Zaken
Z (040) 217 62 63
De nieuwe 'Maak kennis
met..'-gids is uit. Hij hoort bij
het gelijknamige uitwisselings
programma, waarmee onder
nemers bij collega-bedrijven
een kijkje kunnen nemen en
kennis kunnen uitwisselen.
De gids geeft informatie over
deelnemende bedrijven, de
programma's en bezoekdata.
Bedrijvenadviseurs kunnen
er hun klanten mee attende
ren op mogelijk interessante
bedrijven en thema's. Dit keer
kan er onder meer gediscus
sieerd worden over techno
logie, internationalisatie en
strategie. Per bijeenkomst
zijn 15 deelnemers welkom.
De kosten voor de onderne
mer zijn ƒ150,-, exclusief
BTW. Vorig jaar deden er 750
ondernemers mee.
Het programma is een ini
tiatief van het ministerie van
Economische Zaken, Syntens,
MKB-Nederland en VNO-
NCW. De Rabobank is part
ner en staat achter het idee
dat ondernemers andere on
dernemers helpen. De afde
ling Sponsoring van Rabo
bank Nederland verzorgt voor
MKB-ondernemers twee work
shops over sponsoring. Het
project is ook opgenomen in
Rabobank Bedrijven Nieuws
van augustus.
De gids is te bestellen voor
4,- per stuk. Het bestelnum
mer is 80923, de besteleen-
heid vijf.
Servicedesk Bedrijven
7 (040) 217 64 44 (kies 2)
