°4
08
Toegevoegde waarde 'Klantsignalen'
niet bij alle lokale banken bekend
19 9 9
Segment Financieel Advies werkt aan verbeterpunten
Nieuwe verjaardags
kaarten Jeugd
Beleggen in balans
Segment beperkt
bereikbaar vanwege
verhuizing
Gewijzigde
screeningsdata
'Achterdeur Dicht!'
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Vierde jaargang no. 790 Week 31 Woensdag 4 augustus
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP B16 «Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Het hulpmiddel Klantsignalcn is inmiddels bekend bij de
lokale banken, maar de toegevoegde waarde ervan minder.
Die conclusie trekt Esther Zimmerman van het segment
Financieel Advies uit een onlangs gehouden onderzoek
naar het hulpmiddel onder lokale banken. Aan de verbe
terpunten die ondervraagde banken hebben genoemd,
wordt de komende maanden gewerkt.
Klantsignalen is in septem
ber vorig jaar geïntroduceerd.
Geabonneerde banken krijgen
maandelijks een selectie van
FA-klanten, waarbij op dat
moment interessante gebeur
tenissen of behoeftes relevant
zijn. Voorbeelden daarvan zijn
het aflopen van een lijfrente
verzekering, de overwaarde
van een huis of een kind dat
gaat studeren. "Doel van het
hulpmiddel is banken te hel
pen bij het maken van keu
zes welke klanten ze benade
ren", legt Zimmerman uit.
Uit het onderzoek blijkt dat
de meeste banken de signalen
gebruiken om klanten te be
naderen op basis van priori
teit, dus signalen die nu ac
tueel zijn. Klantsignalen wordt
daarnaast onder meer ge
bruikt bij het benaderen van
klanten met wie de laatste tijd
geen contacten zijn onderhou
den en bij het maken van
afspraken.
Sommige abonnees vragen
zich af wat ze met een signaal
als 'kind met WSF' moeten.
Studenten vallen immers on
der het segment Cliënten
Advies. Zimmerman: "Het
gaat hierbij niet om de stu
dent, maar om de ouders.
Zij krijgen door het stude
rende kind misschien te
maken met een inkomenste
kort dat ze willen aanvullen.
Veel van deze klanten zullen
bovendien in een levensfase
zijn waarin ze gaan naden
ken over hun pensioen. Het
signaal - in dit geval 'kind
met WSF' - kun je in je ach
terhoofd houden bij een
Klanten met studerende kinderen kunnen te maken krijgen
met inkomenstekorten die ze willen aanvullen.
adviesgesprek. Ons advies is
klanten uit te nodigen voor
een gesprek over hun hele
financiële situatie en het niet
tot één signaal te beperken."
Een deel van de onder
vraagde banken vindt dat
Klantsignalen gedeeltelijk
overlapt met andere, soort
gelijke hulpmiddelen zoals
'Expirerende Lijfrente' van
Interpolis, 'Kinderen 0 tot 2
jaar' van Cliënten Advies en
'Achterdeur Dicht!' van het
segment Huis Hypo
theekadvies. "Klopt", aldus
Zimmerman. "Maar het gro
te voordeel van Klantsigna
len is dat banken de signalen
geïntegreerd per klant krij
gen. Overigens streven we
ernaar vanaf volgend jaar
alle signalen met betrekking
tot FA-klanten in één sys
teem te hebben gebundeld."
Verkoopondersteuning
f (040) 217 70 07
Cliënten Advies
Voor 5 tot 8-jarigen en 9 tot
10-jarigen zijn er nieuwe ver
jaardagskaarten verschenen.
Op de voorzijde van de kaar
ten staat een felicitatie, op de
achterkant staan moppen en
is er ruimte voor een per
soonlijke notitie. Banken
kunnen daarnaast nog een
cadeautje aanbieden, maar
dit gebeurt niet standaard en
wordt dus ook niet op de
kaarten gecommuniceerd.
De kaarten zijn te bestellen
via de RaboShop. Bestel
nummers zijn 80553 (5 tot 8-
jarigen) en 80554 (9 tot 10-
jarigen). De besteleenheid is
50.
Cliënten Advies
7 (040) 217 70 08 (kies 2.3)
Financieel Advies
Naar aanleiding van de
Nadere Regeling Toezicht
Effectenverkeer 1999 is een
certificeringsinstrument ont
wikkeld door het Dutch
Securities Institute (DSI). Via
onder meer certificering wil
len financiële instellingen
gezamenlijk de kwaliteit van
de effectendienstverlening
verhogen. Medewerkers die
zich met deze vorm van
dienstverlening bezighou
den, moeten in de toekomst
dan ook voldoen aan diverse
criteria op het gebied van
integriteit, opleiding en
werkervaring. Op dit mo
ment kunnen alleen effec
tenhandelaren, beleggings
adviseurs, vermogensbe
heerders, beleggingsanalis
ten en hun leidinggevenden
zich voor certificering bij het
DSI inschrijven. De vereiste
criteria zijn omschreven door
het DSI en in een brochure
opgenomen.
Op het RaboWeb, dos
sier Managementinformatie,
staan de brochuretekst en
inschrijfformulieren. Ook is er
een lijst te vinden met
meestgestelde vragen over
dit onderwerp.Voor inhoude
lijke vragen over de registratie
bij het DSI kan contact opge
nomen worden met Service
desk Rabobank Nederland
Effectendiensten of Ver
koopondersteuning Finan
cieel Advies.
Servicedesk Rabobank
Nederland Effectendiensten
Verkoopondersteuning
Financieel Advies
7 (040) 217 70 07
Huis Hypotheekadvies
De medewerkers van Rabo
bank Nederland Huis Hypo
theekadvies verhuizen morgen
naar een nieuwe locatie in het
kantoor Fellenoord in Eind
hoven. Als gevolg hiervan is
het segment gedurende één
dag minder goed bereikbaar.
Het secretariaat van het
segment is op donderdag 5
augustus de gehele dag niet
te bereiken. De helpdesk is
alleen in de ochtenduren
buiten bedrijf. Tijdens de
middag kan er weer met de
helpdesk worden gebeld.
Bellers dienen er echter reke
ning mee te houden dat de
bezetting van de helpdesk
dan niet volledig is.
Als gevolg van de interne ver
huizing krijgt het segment
ook een nieuw postadres. Dit
nieuwe adres is EO 315.
Rabobank Huis
Hypotheekadvies
Z (040) 217 70 05
De periodes waarin banken
de selecties voor 'Achterdeur
Dicht!'in CSL kunnen screenen,
zijn aangepast. Deze wijziging
is nodig, omdat de gegevens uit
de marketing database voor
taan later worden aangeleverd.
De nieuwe periodes waarin de
selecties kunnen worden op
geschoond zijn: van 23 tot en
met 27 augustus, van 23 sep
tember tot en met 29 septem
ber, van 22 oktober tot en met
28 oktober, van 22 november
tot en met 26 november en van
23 december tot en met 29 de
cember. Meer informatie over
het screenen zelf staat in de CSL-
instructie op het RaboWeb.
Deze is via de website van Rabo
bank Huis Hypotheekadvies
te raadplegen (Marktbewerking
landelijk, Draaiboek 'Achter
deur Dicht!', hoofdstuk 5).
Rabobank Huis
Hypotheekadvies
(040) 217 70 05
