3°
°7
Schouwen-Zierikzee begint eerste
hulp bij kapotte betaalautomaten
Workshop 'Samen anders werken'dit najaar van start
19 9 9
Nieuwe data commerciële trainingen
reisadviseurs
Conversiecijfers actie 'Afstuderen'
Gewijzigde procedure rondom afhandeling van LEA-vragen
Uitleg gesplitst
Rodamco
beleggingsfonds
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Vierde jaargang no. 788 Week 30 Vrijdag 30 juli
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP B16 «Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
't Zal je als ondernemer maar gebeuren dat een betaalauto
maat het op zaterdagmiddag om half drie laat afweten. Rijen
wachtende klanten, personeel in de stress, gemiste omzetten.
Zo niet bij klanten van de Rabobank Schouwen-Zierikzee.
Zij hebben binnen het uur een vervangende betaalautomaat.
Een aantal ondernemers
kaartte het idee voor een eer
ste hulp bij kapotte betaal
automaten zelf aan bij de
bank. Die begon een pilot-
project en besloot op grond
daarvan om er serieus werk
van te maken. Voor zover be
kend is Schouwen-Zierikzee
nu de eerste bank in Neder
land die haar klanten deze
mogelijkheid biedt.
In totaal heeft de bank op
het voormalige eiland Schou-
wen-Duiveland zo'n twee
honderd betaalautomaten
uitstaan. Frank Slager, specia
list Betalingsdiensten: "Als er
een automaat uitvalt, duurt re
paratie vaak enkele dagen, af
hankelijk van het onderhouds-
SURVEILLAU
JLV
Beveiligingsdienst
Frank Slager overhandigt voor de Rabobank in Brouwershaven
de eerste vervangende betaalautomaat aan een surveillant
van het beveiligingsbedrijf.
contract dat je hebt. Daar kun
je als ondernemer niet op
Hoe kan een team Huis Hypotheekadvies op een loka
le bank slagvaardiger samenwerken tegen lagere kosten?
Die vraag staat centraal tijdens de nieuwe workshop
'Samen anders werken'. De workshop, die is bedoeld voor
commercieel managers, hypotheekadviseurs en medewer
kers commerciële binnendienst, gaat dit najaar van start.
Met de workshop wil het
segment Rabobank Huis &c
Hypotheekadvies bereiken
dat de banken meer aandacht
geven aan de klant. Daarbij
gaat het niet alleen om de
periode rondom het afslui
ten van de hypotheek, maar
ook tijdens de jaren daarna.
Desiree Verdaasdonk, na
mens het segment verant
woordelijk voor de work
shop: "De hypothekenmarkt
is een gekkenhuis. Niette
min moet ook in deze perio
de de klant centraal staan.
En daarom is een efficiënt en
effectief ingericht proces
rondom de hypotheek abso
luut noodzakelijk."
Het segment heeft ter onder
steuning van dit proces al di
verse hulpmiddelen ontwik
keld. Daarnaast is samen met
enkele lokale banken de
workshop 'Samen anders wer
ken' opgezet. Best practices
van deze banken vormen de
basis van de workshop.
Verdaasdonk: "Tijdens de
bijeenkomsten krijgen de
deelnemers inzicht in de
maatregelen en hulpmidde
len die banken kunnen ge
bruiken voor het efficiënter
inrichten van de commercië
le en administratieve proces
sen. Ofwel: hoe kan een
team slagvaardiger samen
werken tegen lagere kos
ten?"
Omdat de samenwerking
binnen het team centraal
staat, is het de bedoeling dat
alle deelnemende banken
zowel de manager, de advi
seur als de medewerker
commerciële binnendienst
voor de workshop opgeven.
De commercieel manager
Huis Hypotheekadvies is
inmiddels per brief op de
hoogte gesteld van de
workshop. Informatie over
de workshop staat nu ook
op het Opleidingennet. Deze
is via de site van Huis
Hypotheekadvies bereik
baar (Documentatie, P&O,
Opleidingennet). De cursus
code van de workshop is
S321.
Rabobank Huis
Hypotheekadvies
wachten. Vandaar dat we de
periode tussen uitval en re
paratie met een tijdelijke be
taalautomaat overbruggen."
Een beveiligingsbedrijf uit
de regio brengt het vervan
gende apparaat en haalt het
na drie dagen weer op.
Daarvoor betaalt de onder
nemer om en nabij de hon
derd gulden per keer. De ser-
vicedienst werkt 24 uur per
dag, zeven dagen per week.
"Dus ook als een horeca
ondernemer 's nachts om
één uur problemen krijgt,
heeft hij zo weer een nieuwe
betaalautomaat." Voor wie
er meer over wil weten, heeft
de Rabobank Schouwen-
Zierikzee een informatie
pakketje klaarliggen.
Rabobank Schouwen-Zierikzee
f (040) 217 70 05 (kies 4) f (0111) 41 85 00
Cliënten Advies
Omdat er meer aanmeldin
gen waren dan beschikbare
plaatsen, zijn voor het najaar
nieuwe data gepland voor
de commerciële trainingen
'Resultaatgericht verkoop
training' en de 'Klachten
training' voor reisadviseurs.
Het uitgangspunt van de
resultaatgerichte verkoop
training is een pro-actieve
marktbenadering, waarbij bij
voorbeeld aandacht wordt
besteed aan klantgerichte
communicatieve vaardighe
den. Ook komen het beter
herkennen van en inspelen
op klantgedrag en koopmo
tieven aan bod. De klachten
training besteedt aandacht
aan het omgaan met en
afhandelen van een klacht
binnen de normen die daar
voor bestaan. Meer informa
tie over de twee trainingen
en een inschrijfformulier
staan op het RaboWeb als
aanvullend document bij dit
artikel.
Cliënten Advies
7 (040) 217 70 08 (kies 1.1)
Van de maandelijkse actie
'Afstuderen' wordt elk kwar
taal de conversie gemeten.
Het tweede kwartaal van dit
jaar gebeurde dat bij 5.272
afgestudeerde studenten die
in februari, maart of april een
mailing hebben gekregen.
Uit deze conversiecijfers bleek
dat 37% van de studenten
met een Rabocard een Rabo
TotaalPakket heeft afgeno
men. Van de studenten zon
der Rabocard en ouder dan
21 jaar wilde 28% een Rabo
TotaalPakket en van de stu
denten zonder Rabocard jon
ger dan 21 jaar was dat 2%.
Drie tot zes maanden nadat
de student is gemaild is 95%
van de afgestudeerden nog
steeds klant van de Rabo
bank.
De conversiecijfers per lo
kale bank staan op het Rabo
Web, dossier Studentenmarkt
(stud).
Cliënten Advies
(040) 217 70 08 (kies 2.4)
(zie Bedrijfsvoering)
Financieel Advies
Alle klanten die via Inter
polis Leven Particulier met
hun verzekering in het on-
roerendgoedfonds Rodamco
belegden, worden vandaag
geïnformeerd over de split
sing van het fonds. In de brief
worden de gevolgen uitge
legd van de splitsing die op
16 juli plaatsvond. Een voor
beeldbrief staat als aanvul
lend document bij dit artikel
op het RaboWeb. De verlate
verwerking van de adminis
tratie heeft geen consequen
ties voor de klanten.
