Niet zelf meer het wiel uitvinden
Cliënten Advies
Actiebibliotheek Sparen voor banken beschikbaar op het RaboWeb
Sparen is een van de belangrijkste pijlers
van de Rabobankorganisatie. Het is dan ook
niet vreemd dat het segment Cliënten
Advies gedurende het gehele jaar een aantal
centrale spaaracties aanbiedt. Desondanks
zegt een aantal banken behoefte te hebben
aan nog meer specifieke marktbewerkings
acties. Speciaal voor hen komt het segment
nu met de actiebibliotheek Sparen.
De actiebibliotheek is
een elektronisch
document op het
RaboWeb waarin informatie
is opgenomen over lokaal in
te zetten marktbewerkings
acties. Banken die een actie
willen voeren die niet centraal
wordt aangeboden, kunnen
in deze bibliotheek terecht
voor informatie. Het voor
deel is dat zij dan niet zelf
het wiel hoeven uit te vinden.
Jacobine Korting van Cliën
ten Advies: "Ons streven is
om zoveel mogelijk acties
centraal aan te bieden. Want
zo nemen we de banken
werk uit handen. Maar het
is onmogelijk om voor alle
aspecten van de spaarmarkt
een centrale actie te maken.
Daarvoor zijn sommige van
die aspecten eenvoudigweg
te klein of spelen ze bij een
te klein aantal banken. Wat
we wel proberen is om de
banken bij deze acties zo
goed mogelijk te ondersteu
nen. Mede daarom hebben
we de actiebibliotheek ont
wikkeld."
Het is de bedoeling dat de
actiebibliotheek in de loop
van de tijd wordt uitge
bouwd tot een 'boekwerk'
met diverse actiebeschrijvin
gen. Voorlopig is er echter
maar één actie in de biblio
theek beschreven: de actie
Slapende Spaarrekeningen.
Het is wel een veel ge
vraagde actie door banken.
Revitaliseren
De actie Slapende Spaar
rekeningen is ontwikkeld
door Anke Kusters, momen
teel werkzaam als manage-
ment-trainee bij Rabobank
Nederland. Volgens haar is
het doel van de actie om de
slapende rekeningen te revi
taliseren. "In de benadering
richting klant wordt hier in
ieder geval duidelijk op ge
stuurd. Maar als de klant
geen plannen heeft om ooit
nog iets met de spaarreke
ning te doen, dan wordt hij
verzocht om de bank te mel
den dat de rekening opgehe
ven mag worden."
Voor de actie worden alle
volwassen klanten benaderd
die een spaarrekening heb
ben waarop minder dan
250,- staat en waarop al
twee jaar lang geen mutatie
meer heeft plaatsgevonden.
De actie heeft een commer
cieel uitgangspunt, het ren
dabel maken van deze reke-
Anke Kusters (I) en Jacobine
Korting: Actiebibliotheek in
opbouw.
ningen, maar kent ook een
administratief tintje. Met de
actie wordt immers ook een
opschoning van het rekenin
genbestand beoogd.
Kusters: "De actie kent twee
doelgroepen, namelijk klan
ten met een rekening die
nog steeds in het assortiment
zit (zoals Rabo Rendement-
Rekening en Rabo TeleSparen)
en klanten met een verou
derde spaarvorm (bijvoor
beeld Spaarvrij-rekening).
Vanwege de tweedeling van
de doelgroep zijn er twee
verschillende brieven ont
wikkeld."
De briefteksten evenals de
selectie van rekeninghouders
met een slapende spaarreke
ning kan door de bank bij
Rabofacet aangevraagd
worden door middel van een
inschrijfformulier. Deelname
aan de actie kost de banken
dus relatief weinig energie."
Banken kunnen één keer per
kwartaal inschrijven voor de
actie Slapende Spaarreke
ningen. De inschrijftermijn
voor de eerstvolgende selec
tie sluit 31 augustus.
Banken die tips of adviezen
hebben over de uitbreiding
van de actiebibliotheek,
worden van harte uitgeno
digd om contact op te
nemen met de afdeling
Verkoopondersteuning van
het segment Cliënten
Advies. Het telefoonnummer
hiervan is (040) 217 70 08
(kies 2.6)
Vraag: Kan ik de cd-rom van Telebankieren 4.0 ook
aan klanten meegeven om het programma een keer uit
te proberen?
Antwoord: Nee, op deze cd-rom zit geen demo. De cd-rom
moet dus alleen meegegeven worden aan klanten die
een overeenkomst Telebankieren en een digipass hebben.
Anders kan de klant niets met de cd-rom doen.
Vraag: Hoe lang duurt het voor een aangevraagde pas
of card op de bank is en waar is deze tijd voor nodig?
Antwoord: Het aanvraagtraject van een pas of card duurt
Rabokrant Extra
(zonder oponthoud) zes werkdagen. Het proces verloopt als
volgt: de eerste dag wordt door de bank de aanvraag inge
bracht in BOB. De volgende ochtend worden bij Rabobank
VOLGENDE VRAAG GRAAG?
Nederland de aanvragen verwerkt in het personaliserings-
systeem en doorgezonden naar Interpay. Interpay zorgt die
zelfde dag nog voor aanmaak van de pinmailers en eventueel
doorleiding naar Eurocard. Op de derde dag worden de
pinmailers verzonden naar de banken. Tevens worden de
aanvragen vanuit Interpay en Eurocard weer samengevoegd
en teruggestuurd naar Rabobank Nederland. Op de vierde
dag worden de nu complete aanvragen in het personalise-
ringssysteem verwerkt en doorgestuurd naar de passen-
fabriek. Op de vijfde werkdag worden de passen fysiek aan
gemaakt en voor verzending aangeboden. Tenslotte worden
de passen de zesde werkdag ontvangen op het hoofdkantoor
van de lokale bank.
5
