Lokale stem klinkt luid door in
beleid Huis Hypotheekadvies
Huis Hypotheekadvies
Voor veel banken is het hoofdkantoor
van Rabobank Nederland dé plaats waar
belangrijke knopen worden doorgehakt.
Niets is echter minder waar. Want steeds
indringender worden banken betrokken
bij het nemen en het uitwerken van
beleidsbeslissingen. Ook bij het segment
Huis 6c Hypotheekadvies klinkt de lokale
stem steeds luider door.
'Er wordt naar
de Klankbordgroep
geluisterd'
'Flinke kwaliteitsverbetering
dankzij gebruikersgroep'
'BVC geen club van
ja-knikkers'
De zwaarste stem
heeft de Beleidsvoor-
bereidende Commis
sie (BVC) Huis Hypo
theekadvies. Hierin zitten
vijftien directeuren die zich
samen met de leiding van
het segment bij Rabobank
Nederland buigen over be
leidsmatige zaken. Zo wordt
hangen. "Eigenlijk is deze
groep onze Raad van
Commissarissen", licht Jan
Claassen van Rabobank
Nederland Huis &C Hypo
theekadvies toe. "Wij be
spreken met hen de hoofdlij
nen en zij zien toe op - en
helpen ons bij - de uitwer
king ervan."
in de BVC bepaald waar het
segment het komende jaar
de accenten legt en welk
prijskaartje daaraan mag
Bij de detaillering van de be
leidslijnen komt de volgende
groep in beeld: de Klank
bordgroep Commercieel
Jan IJsvelt (hypotheekadviseur te Nijmegen):
"Vijf jaar geleden ontstond de gebruikers
groep OFP. De groep bestaat uit zowel
commercieel managers, hypotheekadvi
seurs als medewerkers van de binnen
dienst. Onze taak is dat wij als gebruikers
aan Rabobank Nederland vertellen hoe
het systeem functioneert en wat er kan
worden verbeterd. Verder geven wij advie
zen bij de vaststelling van prioriteiten en
zijn we betrokken bij het testen van nieuwe
releases. Ik vind dat we als gebruikers
groep een flinke kwaliteitsverbetering tot
stand hebben gebracht. Overigens samen
met veel andere gebruikers. Want die heb
ben ons van 1.000 wensen en klachten
voorzien, waarvan nu een groot deel is op
gelost. Denk aan de versnelde Tekenfunctie
en vooral ook financieringsconstructies.
Ook de komende jaren willen we de kwa
liteit blijven verhogen. En gaan we ons
bezighouden met HTC, de opvolger van
OFP. Maar om met kwalitatief goede
voorstellen te komen, is het van belang dat
onze collega's in het land ons van reacties
blijven voorzien."
Managers. Deze groep be
staat uit tien commercieel
managers. Zij gaan vanuit
de praktijk aan de slag met
de voorstellen uit de BVC en
komen ook met eigen
ideeën.
Tenslotte zijn er de gebrui
kersgroepen die worden ge
vormd rondom actuele the
ma's. Momenteel is er één
groep operationeel: de ge
bruikersgroep OFP. Deze be
kijkt welke verbeteringen in
het programma nodig zijn
en hoe die gerealiseerd kun
nen worden. Het is de be
doeling dat er dit jaar twee
gebruikersgroepen bijko
men. Eén die zich bezig
houdt met de voorbereiding
van de Teamdag, een ander
die zich richt op 'Voordeur
open'.
Claassen: "Dankzij deze
overlegorganen, maar ook
uit de reguliere contacten
met banken, krijgen we in
Eindhoven een goed beeld
van wat er lokaal en bij de
klant speelt. Die kennis is
nodig voor het volbrengen
van onze missie: in samen
werking met de lokale ban
ken de klanten zo goed mo
gelijk bedienen. Ik zou dan
ook tegen de banken willen
zeggen: laat je stem horen.
Door direct contact op te
nemen met ons. Of door
ideeën door te spelen aan
een van de leden van de
overlegorganen. De namen
daarvan staan op het
RaboWeb."
Rabokrant Extra
Karin Jongma (commer
cieel manager in Best): "In
de Klankbordgroep discus
siëren we heel indringend
over alles wat het segment
van plan is. Op hoofdlijnen,
maar ook op detailniveau.
Onderwerpen als prijs- en
productvoorwaarden, adviesteksten OFP, ontwikkelingen
HTC, inhoud opleidingen pakket en het rentebeleid. Zo
was laatst de servicekaart onderwerp van gesprek. Zowel
qua inhoud en lay-out zal deze nu worden aangepast.
Ook daarover buigen wij ons. Daarnaast praten we regel
matig over de inhoud van de opfristraining en over bij
voorbeeld het rentebeleid. De leiding van het segment
heeft het liefst dat we kritisch zijn. Want juist dan kom je
tot nieuwe invalshoeken en goede ideeën. Ik heb dan ook
het gevoel dat er naar ons wordt geluisterd. En belang
rijker: dat er ook wat met onze opmerkingen wordt
gedaan."
Ton Selhorst (directeur
Noordwijk-Noordwijker-
hout): "Drie maanden gele
den trad ik toe tot de BVC.
Aanvankelijk met de no
dige scepsis. Want heeft de
BVC eigenlijk wel iets te
zeggen? Of is het een club
met alleen ja-knikkers? Nu
ik deel uitmaak van de club
weet ik beter: we zijn geen
ja-knikkers. Wel zijn we een kritische groep die meepraat
over beleidsmatige zaken als prijsbeleid en imago.
Regelmatig brengen we nieuwe inzichten in. En meer
dan eens neemt het segment ideeën van ons over. Ik ben
vooral verrast door de breedheid en openheid van de ge
sprekken. Je zou toch denken dat directeuren niet zoveel
van de hypothekenmarkt weten. Maar uit de opmerkin
gen proef ik dat iedereen zich goed heeft geïnformeerd bij
zijn commercieel manager en zijn hypotheekadviseurs.
Daardoor komen we vaak met steekhoudende argumen
ten. En gelukkig praten we niet tegen een muur.
Integendeel, de aanpassingsbereidheid van het segment is
verrassend hoog."
