°7
Rabobank het snelst
met geld overschrijven
26
Rabobank Reisbureau en Rottink Reisburo Hessels werken samen
19 9 9
Procedures geldautomaten geactualiseerd
Actie Automatisch Sparen
FAQ's Rabocard/Creditcard
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Vierde jaargang no. 786 Week 30 Maandag 26 juli
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP BI6 «Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Consumenten moeten nog vaak onnodig lang op hun geld
wachten bij een overboeking. Dat blijkt uit een onderzoek
van de Consumentenbond. De Rabobank springt er goed
uit in het onderzoek. 'De bank zegt niet te valuteren en
maakt dat ook waar.'
De resultaten van het on
derzoek staan in de Consu
menten Geldgids van juli/
augustus. De bond maakte
de afgelopen zes maanden
bedragen over van en naar
rekeningen bij ABN AMRO,
ING Bank, Postbank, Rabo
bank, VSB Bank en SNS
Bank. Daaruit blijkt dat het
twee tot zeven dagen kan
duren voordat geld is over
geschreven.
Als het geld binnen één
bank blijft gaat het redelijk
snel, concludeert de Consu
mentenbond. Bij de Rabo
bank en Postbank wordt het
dezelfde dag nog overge
schreven, bij SNS en VSB is
het geld een dag onderweg
en bij ABN AMRO en ING
Bank duurt het twee dagen.
De consumentenorganisatie
noemt een dergelijke ver
werkingstijd 'overbodig'.
Echt geduld moeten consu
menten hebben als geld van
de ene naar de andere bank
gaat, schrijft de bond. 'De
Postbank spant dan plots de
kroon.' Het geld van een giro
naar een bankrekening is
ruim drie dagen onderweg,
andersom een halve dag lan
ger. Met een weekend ertus
sen kan dit oplopen tot zes
of zeven dagen. De andere
banken zijn gemiddeld snel
ler dan de Postbank. 'Vooral
de Rabobank schrijft geld
zeer snel over en boekt het
ook snel bij.' Alleen geld dat
van een Rabobankrekening
naar een Postbankrekening
wordt gestort is langer dan
een dag onderweg.
Inmiddels heeft de Consu
mentenbond van de Post
bank geëist geld veel sneller
over te schrijven. Of de bank
dat inderdaad doet, zal eind
dit jaar blijken. Tot die tijd
zet de Consumentenbond
het onderzoek voort.
Afgelopen vrijdag was de intocht van de 83e Vierdaagse in
Nijmegen. Rabobank Nijmegen, hoofdsponsor van de Vier
daagse Feesten, haalde alles uit de kast om de wandelaars
welkom te heten in finishplaats Nijmegen. Om dit kracht bij te
zetten werd een groot spandoek aan de gevel van het nieuwe
pand aan het Keizer Karelplein gemonteerd. Het 'Welkom in
Nijmegen' kan zo geen enkele wandelaar ontgaan. Het doek
blijft de gehele zomer hangen om ook de ruim 1.500 eerste
jaars studenten welkom te heten in hun 'nieuwe' stad.
Het Rabobank Reisbureau in Gilze gaat samenwerken met
plaatsgenoot Rottink Reisburo Hessels. Volgens Rogier Aarts,
onderdirecteur Particulieren van Rabobank Baarle-Nassau
en omstreken, biedt deze bundeling meer mogelijkheden
voor optimale service en dienstverlening aan de klant.
Enkele jaren geleden
spraken Rottink Reisburo
Hessels en de Rabobank al
over een vorm van samen
werking. De mogelijkheden
hiervoor waren toen echter
nog te beperkt. Toen vorig
jaar het nieuwe pand van de
Rabobank in Gilze in ge
bruik werd genomen, bood
dit nieuwe perspectieven
voor verregaande samen
werking vanuit één locatie.
Op 15 juli jl. is de samen
werking ingegaan. Vesti
gingsmanager van de Rabo
bank in Gilze, Monique
Pelkmans: "Buiten alle mo
gelijke reisdoelen die we
aanbieden, kunnen klanten
profiteren van aanverwante
diensten, extra service (zoals
taxivervoer van en naar di
verse luchthavens) en rui
mere openingstijden. Ook
vreemde valuta en verzeke
ringen kunnen vanzelfspre
kend tegelijkertijd geregeld
worden."
Aarts voegt nog toe: "We
hebben bewust gekozen
voor een goed geoutilleerd
reisbureau waar groei in zit
met een marktpotentie van
circa 4 miljoen gulden.
Op zich is een dergelijke
samenwerking ook erg bij
zonder, want landelijk zie je
dat de Rabobank steeds
meer reisbureaus afstoot."
Cliënten Advies
De documentatie over de
geldautomaat, waaronder de
procedures GEA en lei
draad/inrichtingsadvies, is
vanaf maandag 26 juli weer
elektronisch beschikbaar.
Alle documenten zijn geac
tualiseerd en staan op het
RaboWeb in het Overzicht
geldautomaat (te vinden via
de website Cliënten Advies
Product/Betalen/Overzicht
Kastransacties/Overzicht op
nemen).
De procedures zijn onder
meer uitgebreid met een
toelichting op betwiste op
namen door niet-Rabo-
klanten, spoor 2-beschadi-
gingen en de invoering van
de GSM voor statusmeldin-
gen.
Voor betwiste opnamen
door niet-Raboklanten bij
GEA's van de Rabobank gel
den interbancaire afspraken.
Alleen de kaartuitgevende
bank mag de betwisting in
behandeling nemen en er
mag in zo'n geval nooit wor
den uitbetaald aan klanten
van andere bankinstellingen.
Ook voor de verstrekking
van informatie gelden af
spraken. Op verzoeken om
logrollen moet namelijk met
spoed en uiterlijk binnen
dertig werkdagen gerea
geerd worden. Meer gede
tailleerde informatie is te
vinden in de procedures
GEA.
Rabofacet Arcade
7 (030) 215 3733
Banken hebben vorige week ten via een bijsluiter op de
het marktbewerkingspakket
voor de actie Automatisch
Sparen ontvangen. Deze actie
zal plaatsvinden in oktober.
Doel van de actie is de spa
rende klant die nog niet auto
matisch spaart, over te halen
dit wel te gaan doen. In de
weken 38 en 39 zullen klan-
Op het RaboWeb staan Betaaldiensten (obdq) onder
nieuwe vragen en antwoor
den over het onderwerp
Rabocard/CreditCard. Deze
zijn opgenomen in het dos
sier Infolijn Ondersteuning
'Veel gestelde vragen aan
Ondersteuning Betaaldien
sten, Rabocard/CreditCard'
en als aanvullend document
bij dit artikel.
hoogte gebracht worden van
het gemak van automatisch
sparen en de voordelen ervan.
In het marktbewerkings
pakket wordt ook kort aan
dacht besteed aan de pilot-
actie Automatisch Sparen die
komend voorjaar zal plaats
vinden.
Het marktbewerkingspak
ket staat op het RaboWeb in
dossier Sparen (save) en als
aanvullend document bij dit
artikel.
Cliënten Advies
7 (040) 217 70 08 (kies 2)
