Klanten geïnteresseerd in lidmaatschap bank
Inschrijven voor acties
Mistransacties/Ongeoorloofd Rood
Brieftekst'Dekking verhogen inboedel'
aangepast
Keuzemenu voor
telefoonnummer
Financieel Advies
Hogere rente nieuwe Agaath Obligaties
23o7 Rabokrant L
t) 9 t) Intern Rabobank dagblad Vierde jaargang no. 785 Week 29 Vrijdag 23 juli
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP BI 6 Telefoon (040) 217 71 18* Fax (040) 21771 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Klanten van dc Rabobank hebben belangstelling om lid te
worden van de bank. De motieven om lid te worden varië
ren sterk: van inspraak en maatschappelijke betrokkenheid
tot de verwachting dat klantentrouw leidt tot financiële
voordelen. Dat blijkt uit een onderzoek dat het Advies
centrum Coöperatie-Ontwikkeling (ACO) hield onder ruim
achthonderd klanten.
In 2003 moet het mogelijk
zijn dat 20% van de klanten
lid is van de Rabobank, zei
Wim Meijer, voorzitter van
de Raad van Beheer onlangs
op de Algemene Vergade
ring. Dit komt neer op een
verdubbeling van het huidi
ge aantal leden. De klanten
willen wel, zo toont het
onderzoek aan. Van de par
ticuliere klanten is ruim
35% geïnteresseerd, bij de
bedrijfsrelaties is dit onge
veer de helft.
Om die klanten ook daad
werkelijk als lid in de boeken
bij te kunnen schrijven is het
noodzakelijk dat de Rabo
bank inspeelt op de motieven,
aldus Willem Lageweg, hoofd
ACO. "We moeten niet den
ken dat inspraak voor de
meeste klanten het belang
rijkste argument is om lid te
worden. Voor een deel van
hen is dat wel zo, maar
andere klanten vinden het
verkrijgen van extra kennis,
de Rabobank als netwerk of
onze maatschappelijke rol
veel interessanter."
Zeker 40% verwacht van
een coöperatieve bank dat
klanten die meer producten
afnemen worden beloond
met een korting of andere
voordelen zoals meedelen in
de winst of ledenreizen met
korting. Lageweg: "Voor hen
is dat een overtuigend motief
om lid te worden. Daar
moeten we nadrukkelijk op
inspelen. We zullen leden
werving met meer lef en
creativiteit moeten aanpak
ken. Het onderzoek toont
duidelijk aan dat klanten
dat van ons verwachten."
Het onderzoek speelt een
belangrijke rol bij het nieu
we ledenbeleid dat op dit
moment onder leiding van
ACO wordt uitgewerkt. In
het najaar krijgen banken
nieuwe aanbevelingen om
ledenwerving en -betrok
kenheid aan te pakken.
Een samenvatting van de
motieven om lid te worden
staat als aanvullend docu
ment bij dit artikel op het
RaboWeb.
Adviescentrum
Coöperatie-Ontwikkeling
f (040) 217 66 00
Jarenlang stond bij in de parkeerkelder van het
Rabobankgebouw aan de Fellenoord te Eindhoven. Maar
afgelopen week was hij weer even 'on the road': de gele
Hanomag uit 1967. Deze geldtransportwagen vervoerde
jarenlang waardevolle goederen naar met name De
Nederlandsche Bank. Nadat dit transport begin jaren
tachtig werd uitbesteed aan Brinks N.V. werd de auto niet
vaak meer gebruikt. crWe zagen het niet zitten om hem
naar de sloop te brengen. Daarom is besloten om, ter
onderstreping van onze goede relatie, de auto te schenken
aan Brinks", aldus Harrie Weiten van Rabofacet.
Cliënten Advies
De inschrijving voor de ok-
tober-mailronde van de acties
Mistransacties en Ongeoor
loofd Rood sluit vandaag. Het
inschrijfformulier staat in het
marktbewerkingspakket van
de actie Ongeoorloofd Rood
op het RaboWeb, Cliënten
Advies, dossier Consumptief
Krediet (leen). De geselec
teerde klanten ontvangen de
mailing begin oktober.
Cliënten Advies
(040) 217 70 08 (kies 3.5)
Interpolis Schade Particu
lier heeft de brieftekst voor
de landelijke actie 'Dekking
verhogen inboedel' aange
past. Zowel uit de testresul
taten als uit reacties van lo
kale banken blijkt dat som
mige klanten de inboedel
meter verkeerd invullen. Niet
alle klanten begrijpen name
lijk dat ze de toegekende pun
ten moeten optellen en ver
menigvuldigen met 1.900,-
om tot de waarde van de in
boedel te komen. In de brief
tekst zijn deze stappen nu dui
delijker aangegeven. De eerst
volgende mailing ligt eind
september bij de klant in de
bus. Banken ontvangen de
exacte data voor het actie
traject medio augustus. De
nieuwe briefteksten staan in
het marktbewerkingspakket
op het RaboWeb, dossier
Inactie, dossier lokale markt
bewerkingsacties (bieb).
Interpolis Schade Particulier
C (013) 462 29 75
Financieel Advies
Medewerkers van lokale
banken die bellen naar Ver
koopondersteuning Finan
cieel Advies, kunnen voor
taan kiezen uit een keuze
menu. Keuze 1 is bestemd
voor vragen over financieel
advies. Keuze 2 kan gekozen
worden als de medewerker
een afspraak wil maken met
een consultant of centraal
financieel adviseur. Daarnaast
wordt gevraagd om de bank-
code in te toetsen. Dit is uit
sluitend bedoeld voor de
administratie van de gesprek
ken en niet voor het doorbe
lasten ervan.
Financieel Advies
f (040) 217 70 07
Van de Tante Agaath
Obligatie worden maandag
26 juli vier nieuwe series uit
gegeven: de series 21 tot en
met 24. De rente van de
nieuwe series is verhoogd.
Looptijden, rente en series
zijn respectievelijk drie jaar
en 2,6% vaste rente voor
serienummer 21, vijf jaar en
2,9% vaste rente voor num
mer 22, drie jaar en variabele
rente voor serienummer 23
en vijfjaar en variabele rente
voor serienummer 24.
Rabo BeleggingsAdvies wijst
er op dat het binnen de
huidige renteverhoudingen
en geboden fiscale voorde
len om een aantrekkelijke
rente gaat. Ook na de invoe
ring van de beoogde belas
tingherziening 'Inkomsten
belasting 2001' behoudt de
Tante Agaath Obligatie naar
verwachting van RBA een fis
caal voordeel. Bij de (hogere)
rentepercentages van de
nieuwe series is het jaarlijkse
rentevoordeel ten opzichte
van bijvoorbeeld de Rabo
Rendement Rekening 0,8%
per jaar bij drie jaar vast en
1,1% per jaar bij vijfjaar vast.
De prijsbijlagen van de
nieuwe series staan in het
dossier Tante Agaath Obli
gatie en als aanvullende
documenten op het Rabo
Web. Op RaboWeb staat ook
een analyse van de fiscale
rentevoordelen. De series 17
tot en met 20 kunnen tot
vandaag worden verkocht.
RBA Beleggingsinfolijn
7 (010)224 14 14
RBA FondsenAdvies
7 (010)224 14 34