Productiviteit van segment
Financieel Advies onder druk
19 9 9
Commerciële trainingen voor reisadviseurs
Verkoopcijfers Rabo TotaalPakket
Verslagen klankbordgroep Reizen
REGELING BESTUURDERSKREDIETEN BIJ AANGESLOTEN BANKEN
Circulaire w
Marktbewerkingspakket splitsing
Rodamco geactualiseerd
Vragen en antwoorden handboek
Effectendienstverlening lokale banken
Informatie over
externe erkenning in
augustus
I4o7 Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Vierde jaargang no. 781 Week 28 'Woensdag 14 juli
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP BI6 «Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
De bancaire productiviteit - de verhouding opbrengsten/
kosten - van het segment Financieel Advies staat organisatie
breed onder zware druk. Dat blijkt uit een vergelijking van
de cijfers over de eerste drie maanden van dit jaar met die van
het eerste kwartaal 1998. Met het oog op de recent aange
kondigde kostenbesparing van 20% adviseert segmentma
nager Financieel Advies Roy van Diem de banken de kosten-
groei van het segment FA zo snel mogelijk af te remmen en
de opbrengsten te verbeteren.
Oorzaken van de dalende
bancaire productiviteit van
FA zijn de afgenomen provi
sie-opbrengsten uit beleg
gingstransacties, verkrapping
van de rentemarge en de ho
gere personeelskosten door
uitbreiding van het aantal
FA-medewerkers. Debet aan
de lagere provisie-opbreng
sten zijn een vlakke beurs en
meer transacties via de goed
kopere distributiekanalen
Rabo Order Lijn en Rabo
Cliënten Advies
Internetbankieren. In com
binatie met de kostenbespa
ring van 20% en de komen
de introductie van de gediffe
rentieerde bedieningsniveaus
zijn de structureel lagere
opbrengsten voor Van Diem
aanleiding de banken te vra
gen een aantal acties te
ondernemen. Die hebben
betrekking op de personeels
formatie van het segment FA,
pro-actieve beleggingsadvise-
ring en het zogenaamde
In het najaar worden de
trainingen 'resultaatgericht
verkooptraining' en 'klach
tentraining' voor reisadvi
seurs gehouden. Het uit
gangspunt van de resultaat
gericht verkooptraining is
een pro-actieve marktbena
dering, waarbij bijvoorbeeld
aandacht wordt besteed aan
klantgerichte communicatie
ve vaardigheden. De 'klach
tentraining' besteedt aan
dacht aan het omgaan met
en afhandelen van klachten.
Meer informatie over de trai
ningen en een inschrijffor
mulier staan op het Rabo-
Web als aanvullend docu
ment bij dit artikel.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08 (kies 1.1,
Verkoopondersteuning)
Op het RaboWeb in het dos
sier Rabo TotaalPakket (totp),
onderdeel Marktbewerking,
zijn de verkoopcijfers Rabo
TotaalPakket tot en met juni
beschikbaar.
Het aantal verkochte Rabo
Totaalpakketten steeg de af
gelopen tijd van 13.000 tot
383.000.
Cliënten Advies
7 (040) 217 70 08 (kies 2.6)
De verslagen van de klank
bordgroepbijeenkomsten
Reizen in april en juni zijn
beschikbaar op het Rabo
Web als aanvullende docu
menten bij dit artikel. Onder
werpen die aan de orde
kwamen zijn onder meer
benchmarking verkoopcij
fers en het gebruik van de
On-line-boekingssystemen.
Cliënten Advies
r (040) 217 70 08 (kies 1.1)
Fondsentraject. Het Fondsen
traject houdt in dat advi
seurs worden opgesteld voor
klanten uit het 'grijze gebied'.
Een uitgebreide toelichting
op dit onderwerp staat op
het RaboWeb in het dossier
Managementinformatie en
op de Directeurensite.
Financieel Advies
f (040)217 70 07
In de nieuwe ,'SWOP, die mor
gen uitkomtinterviewen jon
geren van verschillende cultu
ren elkaar over eten. Verder ko
men de Chipknip en de Rabo-
foon aan bod. Jongeren kunnen
een Rabofooncontract afslui
ten, uiteraard met goedkeuring
van hun ouders. De aanbie
ding deze keer is de Freeplay
radio, een opwindbare radio
die zonder batterijen of net
spanning werkt. Ook lokale
banken kunnen via de Rabo-
Shop deze radio bestellen en
bijvoorbeeld tijdens lokale
wedstrijden als prijs weggeven.
Het artikelnummer is 11824,
de verkoopprijs: f149,50 inclu
sief BTW, besteleenbeid 1.
Er is een voorraad ingekocht
van S00 stuks, waarvoor geldt
op=op.
De Nederlandsche Bank
NV heeft vorig jaar besloten
de Regeling Bestuurderskre
dieten aan te passen. Deze
aanpassing heeft betrekking
op een aantal aspecten die
geen onderdeel uitmaken
van de regeling bestuurders
kredieten voor aangesloten
banken zoals deze bij circu
laire 14/315 bekend is ge
maakt. Door de wijziging
van modelstatuten is echter
toch besloten circulaire
14/315 te vervangen door
circulaire 14/356, die sinds
gisteren op het RaboWeb
als aanvullend document bij
dit artikel staat.
Financieel Advies
Het marktbewerkingspak
ket van Rabo Beleggings-
Advies over de splitsing
van het onroerendgoedfonds
Rodamco is geactualiseerd.
De herziene informatie staat
sinds gisteren in een aanvul
lend document bij dit artikel
op het RaboWeb.
De meest gestelde vragen
met de daarbij behorende
antwoorden over het hand
boek Effectendienstverle
ning lokale banken zijn eind
vorige week naar de banken
gestuurd.
Het overzicht met vragen
en antwoorden en de bege
leidende brief zijn sinds
gisteren ook te vinden op het
RaboWeb, als aanvullend
document bij het handboek
in het dossier Management
informatie.
In de brief wordt onder
meer geadviseerd geen
'eigen oplossingen' te ont
wikkelen voor een uitgebreid
Cliëntinformatieformulier,
ALFA-procesbeschrij vingen
en de invulling van de com-
pliance-rol.
Rabo BeleggingsAdvies
7 (010) 224 14 24
(beleggingstechnische
zaken)
Juridische Zaken
7 (040) 217 70 10
(juridische aspecten)
Huis Hypotheekadvies
Hypotheekadviseurs die
zich eerder dit jaar hebben
ingeschreven voor de Externe
Erkenningsregeling, ontvan
gen hierover pas eind augus
tus meer informatie. De ver
werking van de gegevens kost
namelijk meer tijd dan vooraf
was ingeschat. Het lukt de
Stichting Erkenningsregeling
voor Hypotheekadviseurs dan
ook niet om de informatie
deze maand nog naar de ban
ken te sturen.
Gecertificeerde adviseurs
die zich niet voor de regeling
hebben aangemeld, krijgen
daartoe nog één kans. In het
vierde kwartaal van dit jaar
wordt hen nog een inschrijf-
mogelijkheid geboden.
Rabobank Huis
Hypotheekadvies
(040) 217 70 05
