Medewerkers- en klantonderzoek
beschikbaar voor lokale banken
Nu inschrijven voor mailing 'HypotheekCheck'
Nog plaatsen Nyenrode-Rabobank Executive MBA
Andere verpakking passen en cards
Spectrum: 'Onderzoeksresultaten moeten leiden tot verbeteracties'
Regionale of lokale aanvulling op C&T
Lokaal agrarisch actief
Inzicht in de huidige kwaliteit van de dienstverlening van
een lokale bank is van belang om die dienstverlening waar
nodig te verbeteren. Rabofacet Spectrum heeft een com
pleet pakket diensten beschikbaar om die kwaliteit inzich
telijk te maken. Het gaat bijvoorbeeld om onderzoeken
onder klanten en medewerkers.
Robert Vermeulen van
Rabofacet Spectrum: "Juist
binnen een organisatie als de
Rabobank speelt het perso
neel een cruciale rol in de
dienstverlening. Er is een
grote samenhang tussen de
kwaliteit van de dienstverle
ning en de manier waarop
het personeel de organisatie
ervaart. Om duidelijk in
beeld te krijgen hoe het per
soneel tegen de organisatie
aankijkt, is een medewer-
kersonderzoek ontwikkeld.
Een dergelijk onderzoek
onder particuliere en zakelij
ke klanten is ook beschik
baar."
Volgens Vermeulen is
onderzoek geen doel op
zich: "Belangrijk is dat de
onderzoeksresultaten leiden
tot eventuele verbeteracties.
Naast het Management
Team spelen medewerkers
een belangrijke rol bij de
formulering van deze verbe
teringen." Om dit verder
vorm te geven, kunnen ban
ken een beroep doen op ver
schillende onderdelen van
Rabobank Nederland of
Rabofacet Spectrum. In
vulling van deze ondersteu
ning is uiteraard afhankelijk
van specifieke thema's of de
lokale situatie.
Op basis van lokale
Bedrijven
omstandigheden en de con
crete vraagstelling van de
lokale bank, wordt het juis
te onderzoek bepaald. Voor
meer informatie of een
afspraak met een van de
consultants, kunnen banken
contact opnemen met
Rabofacet Spectrum.
Rabofacet Spectrum
C (073) 657 42 07
Lokale banken ontvan
gen de passen en cards
sinds afgelopen week in
een andere verpakking.
Een papieren (harmoni
ca (envelop vervangt de
komende drie maanden de
plastic sealbag. Banken
klagen namelijk over de
hoeveelheid plastic ver
pakkingen die ze dagelijks
krijgen.
Daarnaast vormt de
gladheid van de plastic
sealbags een probleem bij
het sorteren en verpakken
in de passenfabriek. Als de
ervaringen de komende
drie maanden positief
blijken te zijn, dan zal
de papieren envelop de
plastic sealbag definitief
vervangen.
Ondersteuning
Betaaldiensten
C (040) 217 60 41
De najaarsactie 'Doorstromers' start op 16 oktober. Op
die dag valt bij de klanten die een hypotheek bij de
Rabobank hebben namelijk de HypotheekCheck op de
deurmat. Banken kunnen zich vanaf vandaag tot uiterlijk 6
september inschrijven voor deze centrale mailing.
De HypotheekCheck is
een mailing is de vorm van
een krant. Met deze mailing
wil het segment Rabobank
Huis Hypotheekadvies
inspelen op de specifieke
informatiebehoefte van haar
hypotheekklanten. Rob
Luters, marketeer bij
RH&H: "De Hypotheek-
Check wordt inhoudelijk
volledig naar deze doel
groep 'toegeschreven' en
bevat veel informatie rond
om huis en hypotheek.
Hierbij kun je denken aan
onderwerpen als overslui-
ten, overwaarde benutten,
het belastingplan 21ste
eeuw, de Flexibele
BeleggingsHypotheek, de
gekte op de woningmarkt en
duurzaamheid."
De opzet van de krant lijkt
op die van afgelopen jaar.
Daar is volgens Luters
bewust voor gekozen: "De
HypotheekCheck van vorig
jaar was één van de meest
succesvolle mailings ooit.
Niet alleen was de respons
boven verwachting goed,
ook hadden onze klanten
bijzonder veel waardering
voor de duidelijke wijze
waarop zij werden geïnfor
meerd." Volgens Luters is
het belangrijk dat juist deze
doelgroep met een kwalita
tief goede mailing wordt
benaderd. "Met de Hypo
theekCheck leveren we het
bewijs van onze kwaliteit en
bevestigen we de klant in
zijn juiste keuze voor de
Rabobank. Dergelijke in
spanningen zijn hard nodig.
Immers, 25% van onze
hypotheekklanten vertrekt
als ze een nieuwe hypotheek
nemen."
Meer informatie, zoals het
inschrijfformulier en alle
verdere bijzonderheden over
de mailing (selectie en kos
ten), staat in een aanvullend
document bij dit artikel op
De 5 meest
gestelde vragen
over huis
en hypotheek
Cf,
hcnluM.
I Of u cr brtcr van wordt j
I en hoe het werkt.
Ef.
het RaboWeb. Het marktbe
werkingspakket over de
complete najaarscampagne
doorstromers krijgen de
banken in week 32.
Rabobank Huis
Hypotheekadvies
C (040) 217 70 05
Er zijn nog enkele plaatsen
beschikbaar voor de zesde
leergang Ondernemend
Bankieren, het Nyenrode-
Rabobank Executive MBA-
programma voor directeu
ren en MT-leden van lokale
banken die in september op
de universiteit Nyenrode
start. Deze in-company-
opleiding is volledig gericht
op het lokale bankbedrijf.
De opleiding omvat een
volwaardig MBA-program-
ma dat de vijf kerndis-
Banken kunnen dit jaar
voor het eerst regionale of
lokale informatie krijgen als
aanvulling op de landelijke
Rabobank Cijfers Trends
(C&T). Hieraan hebben ze al
jaren behoefte. Het gaat om
de sector- en groottestruc
tuur van het bedrijfsleven,
de bedrijvendynamiek, de
omzetontwikkeling (over
1998 èn een zeer actueel
beeld van 1999) en het sei
zoenpatroon van een zelf te
kiezen gebied. Het marktbe
werkingspakket dat banken
afgelopen maand ontvingen
bevat meer informatie over
de regionale en lokale verbij
zondering en een bestelfor
mulier.
Stafgroep
Economisch onderzoek
7 (030) 216 26 61
Om de betrokkenheid van
de Rabobank bij de agrari
sche sector te benadrukken,
zijn vorig jaar drie meerjarige
landelijke samenwerkings
projecten gestart: 'Onder
nemers van Nature', 'Boeren,
burgers en buitenlui' en
'Puzzelen met de ruimte'.
Agrarische Zaken Rabobank
Nederland participeert lan
delijk en biedt lokale banken
de mogelijkheid in te haken.
Een aantal banken heeft dat
inmiddels gedaan. De actu
ele stand van zaken van de
drie projecten en informatie
over de 'Week van het
Platteland' is te vinden als
aanvullend document bij dit
artikel op het RaboWeb.
Agrarische Zaken
C (040) 217 65 56
ciplines marketing, strate
gie, bedrijfsprocessen en
informatica, human resour
ce management en organi
satiekunde geïntegreerd aan
bod laat komen. De leer
gang is opgezet volgens
het action-learningmodel,
duurt tweeënhalf jaar en
vergt van de deelnemers
minimaal tien studie-uren
per week. Kandidaten kun
nen zich tot 12 augustus
aanmelden bij de Rabo-
bankAcademie. Meer infor
matie over de opleiding
staat op het RaboWeb, web
site RAILS, rubriek Oplei-
dingenNet, rubriek Op-
leidingengids (cursuscode
MBA).
Rabobankacademie
(030) 216 14 48
