'Zorg dat concurrent niet
met klant aan de haal gaat'
Werking OU is verbeterd dankzij Fix
Invoering N0FA-1 uitgesteld
Mensen
Lokale bank 'ontdekt' beleggingsproduct Garantievariant
Ondernemers tevreden over de Rabobank
Centraal mailadres
afdeling Goed
keuringen en BBK
Bedrijfsbemiddeling
De Friese gemeente Ooststellingwerf kwam bij haar
Rabobank met het verzoek ƒ15 miljoen te beheren. Met
die vraag klopte Rabobank Midden-Ooststellingwerf aan
bij Robeco Institutional Asset Management (RIAM). Zij
adviseerden de Garantievariant, een beleggingsproduct
voor gemeenten en instellingen. Hiermee kan kasgeld
belegd worden terwijl de hoofdsom wordt gegarandeerd.
De ABN-Amro had de
gemeente al een aanbod
gedaan om de 15 miljoen uit
verkoop van bouwterreinen
en aandelen in de Water
leidingmaatschappij te behe
ren. Daarop vroeg de ge
meente de Rabobank - waar
ze al deposito's had - of ze
óók zo'n beieggingscon-
structie met een hoofdsom
garantie kon bieden. Direc
teur Rick Sterk: "Termijn
deposito's en een bedrag uit
zetten voor meerdere jaren
betekent een laag renteper
centage. Dus moesten we op
zoek naar een aantrekkelijk
product met een interessante
rendementsprognose." Zo
kwam de bank via Rabo
bank International bij Robeco
terecht.
Vanaf dat moment werkte
de bank nauw samen met
Francis van Bergenhene-
gouwen, accountmanager
bij RIAM. Sterk: "Zij heeft
de gemeente aan het denken
gezet. Die wilde het geld
'lang wegzetten', maar het
bleek beter om voor kortere
constructies te kiezen." De
gemeente behoudt met de
Garantievariant - waarbij
vóóraf het maximale risico
wordt vastgesteld - gegaran
deerd de hoofdsom van ƒ15
miljoen na -in dit geval-
twee jaar. Sterk: "Je moet
ervoor zorgen dat de con
current niet aan de haal gaat
met een gemeente of instel
ling die liquide is. Zelf ken
den we dit product niet,
maar door de professionele
aanpak van RIAM hebben
we ƒ15 miljoen deskundig
kunnen beleggen."
Robeco Institutional
Asset Management
C (010) 224 24 24
De systeembeheerders van de lokale banken hebben
sinds afgelopen woensdag de aanpassing op de lokale
infrastructuur (Fix33) in huis. Met behulp hiervan kan de
stabiliteit van de pc's aanzienlijk worden verbeterd.
Vooral voor banken die al op OLI zijn aangesloten bete
kent dit een belangrijke verbetering.
"Sinds we Fix33 hebben
geïnstalleerd, hebben we veel
minder last van spontaan uit
vallende computers", vertelt
Henk Scholten, directeur
Bedrijfsvoering bij de bank
De Beel-Dal-Veste én lid van
de gebruikersgroep On Line
Integraal. "OLI draait nu
een stuk beter. Met als
gevolg dat de tevredenheid
van de medewerkers over
het systeem is toegenomen."
Zelf is Scholten ook ge
charmeerd van OLI. "Ik weet
ook wel dat de introductie
van het systeem niet vlekke
loos is verlopen. Verre van
dat zelfs. Maar toch vind ik
dat we moeten stoppen met
het afkraken van OLI. Want
met het systeem kunnen we
al een boel mooie dingen
doen. Laten we daar blij
mee zijn, in plaats van de
hele tijd te benadrukken
wat OLI nog niet kan."
Met Fix33 zullen volgens
Scholten ook veel andere ban
ken hun mening over OLI her
zien. "Het is echter wel zaak
dat de systeembeheerders
Fix33 zo snel mogelijk instal
leren." De oproep is overigens
ook bedoeld voor banken die
OLI nog niet hebben. Want
ook daar leidt de installatie
van Fix33 tot stabielere werk
plekken. Meer informatie over
OLI staat op de OLI-site van
het RaboWeb. Deze is te berei
ken via de site van Bedrijfs
voering (Andere sites).
Servicedesk Arcade
C (030) 215 33 33
Lokale banken moeten nog wat langer wachten op het
systeem Nieuw Ontwerp voor de Financiële Administratie
(NOFA-1). Tijdens de testfase - en bij de conversie bij drie
banken - zijn namelijk enkele onvolkomenheden ontdekt.
Als gevolg hiervan kunnen de proefbanken het systeem pas
vanaf oktober in gebruik nemen.
De proefbanken zouden
aanvankelijk al in juni met het
nieuwe systeem gaan werken.
Omdat er nu enkele fouten
zijn ontdekt, is besloten om de
proef bij de lokale banken met
enkele maanden uit te stellen.
Het project NOFA krijgt zo
de tijd om enkele aanvullen
de testen uit te voeren.
Volgens Albert Wijnands
van NOFA is de vertraging
geen grote ramp: "Ons uit
gangspunt is en blijft: kwali
teit gaat boven snelheid. En
dat houdt in dat we eerst
willen zorgen dat het sys
teem voldoende kwaliteit
biedt, voordat we het naar
de banken gaan brengen. Bij
de eerste banken start de
implementatie in februari
volgend jaar. Zij kunnen het
systeem vanaf maart 2000
gaan gebruiken. Met deze
eerste groep banken wordt
ook verder invulling gegeven
aan de coöperatieve onder
steuning aan de overige ban
ken." Meer informatie over
NOFA-1 verschijnt in au
gustus op het RaboWeb.
Zakelijke relaties zijn tevreden over de dienstverlening van de
Rabobank. Ook zal de Rabobank niet snel worden ingeruild voor
de concurrent. In driekwart van de gevallen is de klant loyaal.
Dit blijkt uit een telefonisch onderzoek onder bijna 2.000
ondernemers in de HID-, agrarische- en non-profit-markt.
De adviseur speelt een heel
belangrijke rol in de relatie
tussen klant en bank.
Ontevredenheid over de
adviseur of het ontbreken
van wederzijds vertrouwen
heeft directe consequenties
voor de totale tevredenheid
over de Rabobank. Met het
productaanbod van de orga
nisatie kunnen de onderne
mers goed uit de voeten. Een
aantal service-aspecten kan
volgens de ondervraagden
worden verbeterd. Met
name het actief opstellen
naar de klant en meer initia
tieven nemen, het snel en
soepel oplossen van proble
men en het vergroten van de
branche-deskundigheid.
Meer informatie over het
onderzoek is te vinden op
het RaboWeb, website Be
drijven, rubriek Klant
Markt, kopje Klantonder
zoek.
Servicedesk Bedrijven
C (040) 217 64 44 (kies 3)
In deze rubriek worden belangrijke benoemingenjubilea
en overlijdensberichten opgenomen. Mededelingen kunt u
sturen naar de redactie.
Bedrijven
Op het RaboWeb staat
sinds gisteren een artikel
omtrent het verzoek van
Risicomanagement aan ban
ken om voortaan de functio
nele mailbox te gebruiken
voor berichten aan de afde
lingen Goedkeuringen en
BBK.
Handel, Industrie en dienstverlening
Te koop aangeboden
Middelgrote camping in
West-Brabant, opp. 12,5 ha.
Woon-winkelpand in St.
Philipsland, 135 m2.
Agrarisch
Te koop gevraagd
Melkvee/akkerbouwbedrijf
met 40/45 ha lichte klei
grond in Midden-Nederland.
Meer informatie over deze
bedrijven en de bemiddelende
banken staat op het RaboWeb,
website Bedrijven, rubriek
Klant Markt, kopje Bedrijfs
bemiddeling, De informatie
wordt ook gepubliceerd op de
Rabobanksite op Internet.
Mededelingen voor deze ru
briek uitsluitend schriftelijk
aan de redactie, EP BI6.
Jubilarissen
25 jaar per 15 juli Mw. T. Fleuren (Leudal) Mw. G.G.J.M.
Morsink (Losser) R.T.M. Schiks (Midden Maas en Waal)
J.W.M. Kloosterman (Raalte) Mw. P.E.C. Biermans-
Hermans (Roermond) Mw. K.A.M. Dijkman-de Vries
(Stadskanaal) H.A.C.J. Smits (Teylingen) W.H. F.lgersma
(Utrecht) J.H. Martens (Zwijndrecht/Hendrik Ido Ambacht)
A.C.M. v.d. Valk (Westland Zuid-West) Mw. H.B.M.
Makkink (Zelhem) H.J. Hemmelder (RN/Utrecht)
J. Hemmes (RN/Zeist) F.J. Keesing (RN/Utrecht)
25 jaar per 17 juli J. Spijksma (Noordwest Friesland)
Overleden
Op 28 juni is J. Kooijman (Ridderkerk), medewerker
Bedrijfsvoering, overleden. Hij werd 54 jaar.
